Sperrung ohne Ankündigung trotz Einzugsermächtigung

Hallo,

O2 ist anscheinend nicht in der Lage die Rechnungen über die vereinbarte Einzugsermächtigung einzuziehen (Kontodaten sind korrekt und Konto ist auch gedeckt).
 Auf den Rechnungen ist vermerkt, dass der fällige Betrag von meinen Konto eingezogen wird. Dies wird aber nicht gemacht, sondern anscheinend auf Überweisung gewartet. Ich habe mich auf die Angabe in der Rechnung (Einzug) verlassen und den Kontostand bei O2 nicht kontrolliert. Dies ist jetzt das zweite Mal passiert, wobei ich das nach dem ersten Mal geklärt geglaubt habe.

 

Unmöglich empfinde ich die Vorgehensweise den Zugang direkt zu sperren, obwohl Gespräche zur Klärung mit der Rechnungsabteilung geführt wurden. Jegliche Versuche zur Klärung (Fehler liegt bei O2!) laufen ins leere. Eine Freischaltung des Anschlusses kann erst nach Eingang der fälligen Beträge + Mahngebühren durchgeführt werden. Während der Gespräche gab es plötzlich "Leitungsprobleme" auf der Seite der O2 Hotline, auf meiner Seite gab es keine Störungen ...

 

Gibt es eigentlich eine "Beschwerdestelle" bei O2? Wie kann man diese, falls vorhanden, erreichen?
Oder gibt es einen anderen "Trick" jemand bei O2 zu erreichen, der einen nicht nur abwimmeln will?
Diverse Faxe laufen anscheinend auch in Leere, bzw. werden ignoriert.

 

Ich bin etwas frustriert und aufgeregt, und überlege schon zu kündigen.

 

Danke

Andreas