Speedtest = 124 kbit/s kein Seitenaufbau... Hotline wird agressiv ?!

Guten Abend liebes Forum,

 

über die Feiertage war ich bei meiner Schwiegermutter und musste feststellen, dass sie nicht Online war. bzw nicht surfen konnte.

 

Sie erklärte mir, dass sie mehrfach bei der Hotline angerufen hatte und man ihr erzählte, wegen der entfernung zum Verteiler sei ihre Geschwindigkeit nicht so schnell usw.

 

Nach einem Speedtest erkannte ich, dass es sich hierbei um ein Problem handelt und kein Wunsch um mehr Speed. Der war nämlich bei 124 kbit/s , da bin ich mit meinem Smartphone schneller.

 

Naja bei der Hotline angerufen wurde mir versprochen meiner Schwiegermutter zu helfen, da man kein Zugriff auf die Leitung habe und das Problem erkannt hat.

 

Leider hat sich niemand mehr gemeldet. Nachdem der Zustand sich für 48 Std gebessert hatte, ging alles von vorn los.

 

Meine Schwiegermutter rief nochmals bei der Hotline an, diesmal hieß es das es sich um ein Problem an den Endgeräten handeln muss. Obwohl sogar die Smartphones im Hause kein Zugriff ins Internet hatten.

 

Insgesamt 7 Anrufe , die wir notiert haben , haben wir getätigt ohne das Problem zu lösen, wobei immer wieder davon ausgegangen wurde das WIR einfach mehr Speed haben wollten bzw. grundlos uns ärgern.

 

Kann uns irgendwer helfen? Oder was sollte ich tun um meiner Schwiegermutter behilflich zu sein?

 

Ps: Es tut schon weh bei einem Speedtest ( auch wenn ich nur 2000 kbit/s erwartet habe) unter 200 als Ergebniss angezeigt zu kriegen.

 

Vielen Dank schon mal im Vorraus