Sonderkündigungsrechte wegen Unfähigkeit

Hallo.

 

Wie ich sehe hast du heute schon mit der Kundenbetreuung telefoniert. Was ist denn dabei raus gekommen?

 

Gruß

 

Carina

 

 

Das Telefonat bezog sich auf die wiederholte Abweisung meines Auftrages wegen "Adressproblemen", Das gleiche Problem trat schon Wochen zuvor auf und auch da habe ich mit dem Kundenservice telefoniert um das Problem zu klären. Und wie man sieht hat das damals ja wunderbar funktioniert.

 

Gestern wieder eine Auftragsbestätigung per SMS erhalten, bleibt abzuwarten wann darauf die Stornierung folg.

Hallo,

ich habe Anfang September eine Beschwerde bzw. Widerspruch gegen meine DSL-Abrechnung für Juli und August 2014 eingereicht. Ich habe mehrfach den Kontakt per Email, Fax und Telefon zu O2 gesucht um den Sachverhalt zu klären. Bislang konnte ich vom Support nur in Erfahrung bringen das mein Anliegen ignoriert wurde.

 

Also meine Bitte jetzt über das Forum, da ich keine Lust habe schon wieder eine Stunde meiner Lebenszeit mit dem Telefonsupport zu verschwenden: Kümmert euch endlich mal vernüftig um eure Kunden bevor diese nicht länger eure Kunden sind.

 

Meine Kontaktdaten sollten ihnen bekannt sein, Sie können mich auch gerne außerhalb des Forums kontaktieren, da ich immernoch um die Klärung meines Problems bemüht bin.

 

 

Wenn es 3-4 Wochen gedauert hätte um meinen Umzug zu realisieren würde ich mich jetzt hier nicht beschweren.

 

Als High-Tech-Kommunikationsunternehmen des 20. Jahrhunderts hat O2 satte 10 Wochen gebraucht und das wahrscheinlich auch nur weil ich jede Woche mindestens einmal beim Support anrufen musste.

 

Die Supportmitarbeiter haben mich mehrfach mit der Ausrede "Telekom bearbeitet den Auftrag nicht" abgespeist, dies erwies sich dann später als Falschaussage. Offenbar ist mein Auftrag mehrfach im O2-System hängengeblieben und wurde praktisch ignoriert. Warum ist es mein Problem wenn O2 seine Angelegenheiten nicht geregelt bekommt?

 

Warum ist es mein Problem wenn Servicemitarbeiter ihren Job nicht vernünftig erledigen und Kunden mit Pauschalausreden abwürgen und Probleme aussitzen?

 

Erst nach 5 Wochen ist einem eurer Mitarbeiter aufgefallen, dass mein Vormieter seinen O2-Vertrag nicht sachgemäß gekündigt hat. Das hätte schon auffallen müssen als ich zum ersten Mal bei der Hotline anrief um nachzufragen warum ich nichts von euch höre. Im Zuge dessen hat mich der Mitarbeiter auch schon fast dazu genötigt den teureren Vertag meines Vormieters zu übernehmen, weil es anders angeblich gar nicht möglich sei meinen Anschluss zu realisieren. Besonders super fand ich den Kommentar des Supportmitarbeiters "Moment, ich schaue mal schnell im System nach". Wenn das so einfach geht, warum muss ich mich dann Wochenlang verschaukeln lassen.

 

Ich wurde mehrfach angerufen, weil es angeblich Probleme mit meinem Auftrag aufgrund einer falschen Adresse gäbe. Ich habe bei der Anmeldung des Umzugs die kompletten Daten meines Vormieters, ebenfalls O2-Kunde, angeben. Sie hatten also von Anfang an alle notwendigen Daten und wieder wurde mein Auftrag wegen einer lächerlichen Kleinigkeit verzögert.

 

Nichts von dem was schiefgelaufen ist können Sie mir anlasten, ich habe immer den Kontakt gesucht um die Probleme zu lösen und den Auftrag abzuschließen. Mehrfach habe ich angerufen, Fax-Nachrichten und Emails geschickt, diese wurden nach Aussagen eines Servicemitarbeiters auch empfangen und archiviert, aber auch einfach nicht weiter bearbeitet. Also, was davon ist mein Problem? Ich sehe hier nur interne O2-Probleme.

 

 

Mich stört nicht einmal das es 4 Wochen dauert um einen Umzug des DSL-Anschlusses über die Bühne zu bekommen. Mich stört vielmehr wie mit dem Kunden umgegangen wird und wie unzuverlässig die Aufträge bearbeitet werden.