Sonderkündigung wegen nicht versprochener Leistung!

Du müsst natürlich erstmal o2 die Möglichkeit geben, die Leistung zu erbringen. Hast du die Störung inzwischen gemeldet und wurde daraufhin ein Ticket erstellt, so, dass der Sache nachgegangen wird? Vertraglich vereinbart sind mindestens 5000 und bis zu 16000. Nur wenn o2 nicht mindestens 5000 liefern kann hättest du ein ausserordentliches Kündigungsrecht.

Ich hatte am Dienstag und gestern eine Störung gemeldet, ohne Erfolg!

 

Die meinten es sei alles in Ordnung! Haha....

Wenn du ein Problem auf deiner Seite ausschliessen kannst, dann musst du dich leider schriftlich an o2 wenden. Setze dabei eine Frist zur Nachbesserung (14 Tage ab Zugang des Schreibens wären angemessen).

Bei mir hat sich nichts geändert weder Wohnsitz noch sonst was. Bei 1und1 hatte ich eine 6.000 Leitung und laut FritzBx waren auch die 12.000 möglich.

Sonst wäre ich doch nicht zu O2 gewechselt!

Hallo Rickey,

 

bestellt wurden bei Bestellung der Leitung volle 16 Mbit. Geschaltet werden konnte leider nur ein 3 Mbit Fallback-Profil, weil die Leitung nicht mehr hergibt. Ich habe gerade versucht ein 6 Mbit RAM-Profil für dich zu beantragen aber auch das ist nicht möglich.

 

Die Kollegen haben ein Störungsticket erstellt, ich befürchte aber, dass es dabei kein anderes Ergebnis als beim letzten geben wird.

 

Die Beschaffenheit der Leitung lässt leider nicht mehr zu, tut mir leid.

 

Grüße

Yvonne

Wie kann ich eine Leistung verkaufen und diese nicht einhalten. Ich hatte gestern nochmals einen Breitbandcheck für meine Adresse (Einfamilienhaus) bei O2 durchgeführt mit dem "Ergebnis" (Haha) 16.000 möglich technisch 12.000.
Bei 1und1 hatte ich volle 6.000 und laut FritzBox waren 12.000!!! möglich!
Momentan bekomme ich noch nicht mal 3.000 und WLAN im Haus ist eine Katastrophe.
Nix geht, weder SkyGo, selbst Internetradio bricht ständig ab.

Soooo nicht O2!!!

Warum hätte ich zu O2 wechseln sollen, wenn ich nicht davon ausgehen kann diese Leistung auch zu bekommen???
Ich hätte auch erst gar nicht den Tarif All in M bestellen können/dürfen, wenn O2 das nicht leisten kann!

Wenn O2 nach meinen Sonderkundigungsschreiben nicht die mir garantierte volle Bandbreite ermöglicht muss der Vertrag gekündigt sein/werden, zur Not auch mit Hilfe eines Anwaltes.

Frist setzen ist gut - stört O2 aber nur bedingt, da die Bearbeitungszeit derzeit bei 6 Wochen liegt . . .

 

Verwundert mich nicht, wenn ich schon an der Hot/offline angesagt bekomme Ihre Wartezeit beträgt mindestens 10 (zehn) Minuten. Schön wärs ich warte manchmal bis zu 30 Minuten!

"Kopfschüttel" Servicewüste Deutschland!

DSL-Frust schrieb:
Frist setzen ist gut - stört O2 aber nur bedingt, da die Bearbeitungszeit derzeit bei 6 Wochen liegt . . .

 

Das ist nicht das Problem des Kunden. 14 Tage gelten als angemessen i.S. des BGB, und wenn o2 die Frist verstreichen lässt, dann ist das zu deren Nachteil. Da o2_Yvonne hier bereits gesagt hat, dass mehr al 3000 nicht drin sind hat der Kunde hier sowieso ein ausserordentliches Kündigungsrecht, weil ihm (gemäß AGB) vertraglich mindestens 5000 zugesagt werden.

ich bin ebenfalls seit wenigen Tagen Kunde und habe nahezu das selbe Problem. Mich würde jetzt intressieren wo das mit den mindestens 5000kbits steht?

Hätte ich zudem ein Sonderkündigungsrecht weil ich noch 1,5 Monate mit der bescheidenen homebox arbeiten muss obwohl ich vertraglich die fritzbox geordert habe?

Hi benedels,

 

etwas stimmt mit deiner Verbindung PC -> Router nicht. Das Modem verbindet derzeit mit folgenden Werten:

 

DSL-Downstream: 16602 kbit/s, 22 dB, 6 dB

DSL-Upstream: 2558 kbit/s, 11.2 dB, 6 dB

 

Da liegen die vollen 16Mbit/s an.

 

Gruß

Stefan

Ich versteh das nicht mehr. Mir wurde schriftlich bestätigt dass der Vertrag zum 31.12.14 zur Kündigung vorgemerkt ist. Nun habe ich mir einen neuen Provider ausgesucht, warte täglich auf den Umschaltetermin und dann bekomme ich heute Post, dass mein Vertrag erst zu 2016 kündbar ist. Was soll denn der Sch...???
An der Offline erreicht man natürlich mal wieder keinen!

Bei einem 24-Monatsvertrag nicht verwunderlich. Wie war der genaue Wortlaut zu dem Termin 31.12.14? Auf 5 MBit-Regel in den AGB verwiesen und außerordentlich gekündigt?

 

 

 

So ich habe endlich mal jemanden an der Hotline erreicht. Man bestätigte mir dann doch den Termin zum 31.12.14. Das ist irgendwie alles sehr sehr komisch

Nicht wundern ... bei O2 ist vieles nicht logisch  😉

Ich bin da mal gespannt ob das nun doch alles so klappt wie versprochen. Wundern tut mich jedenfalls nix mehr bei O2.

Ich bin mal gespannt was morgen mit meinem Anschluß passiert?!

Diese "Hinhaltetacktick" nervt total.

Ich habe gerade bei meinem neuen Provider angerufen. Die haben immer noch nix von O2 bekommen.

Echt eine riesen Sauerei!

Ich habe gerade meinem neuen Provider die Kündigungsbestätigung von O2 geschickt.

 

Never ending story.........

 

Hallo Rickey,

 

die Kollegen sind noch dran, bzgl. einer vorzeitigen Beendigung wurde soweit alles veranlasst, hier muss aber noch bzgl. der Portierung etwas geklärt werden, das ist derzeit noch in Arbeit. Ich muss dich da leider noch um Geduld bitten.

 

Grüße

Yvonne

Ich bekam gerade eine SMS, dass die Umschaltung am 26.Januar stattfinden soll. Mal sehen ob das klappt.

Hat natürlich am 26.1. nicht geklappt.
Vorsorglich hatte ich vorige Woche nochmals bei O2 und meinem neuen Provider angerufen.
Mein neuer Provider meint er hat noch keinen Termin von O2.
O2 meint das sie es gemeldet hatten.
Heute würde ich dann doch abgeschaltet, allerdings nicht(wie vorher schon befürchtet) mit einer Aufschaltung beim neuen Provider. Hab also momentan kein DSL und Telefon

Große Klasse O2 (can't do)

Rickey1 schrieb:
Hat natürlich am 26.1. nicht geklappt.
Vorsorglich hatte ich vorige Woche nochmals bei O2 und meinem neuen Provider angerufen.
Mein neuer Provider meint er hat noch keinen Termin von O2.
O2 meint das sie es gemeldet hatten.
Heute würde ich dann doch abgeschaltet, allerdings nicht(wie vorher schon befürchtet) mit einer Aufschaltung beim neuen Provider. Hab also momentan kein DSL und Telefon

Hi Rickey1. 

 

In diesem Fall bitte direkt beim neuen Anbieter melden, wir können hier jetzt leider nichts mehr tun, es tut mir leid :-/ 

 

VG, Matze

Mein neuer Provider ist darüber natürlich informiert. Ich verstehe nur nicht warum mich O2 abschaltet, obwohl sie wissen das es da noch Probleme gibt.
Internet bekomme ich ab Samstag per USB Stick kostenlos vom neuen Provider.
Bin aber telefonisch sicherlich bis dahin immer noch nicht erreichbar.

.... Fortzetzung folgt....

Hey rickey,

Ich hatte ein ähnliches problem, muss jedoch sagen, dass o2 bei mir nach einem umzug und einem damit verbundenen umzugsauftrag selbst gesagt hat, ein dsl anschluss sei unter meiner neuen anschrift nicht verfügbar, ich hab daher das recht außerordentlich zu kündigen da es technisch einfach nicht möglich ist...

Fand ich ja sehr nett... theoretisch... ich hab demnach über das internet eine kündigungsvormerkung gemacht und eine Kündigung postalisch nachgereicht, da mir mitgeteilt wurde, eine Kündigung könne nur erfolgen, wenn ich es schriftlich mache...

Tjoa... dann kam bei mir eine op mit längerem kh Aufenthalt, wodurch alles in vergessenheit geriet... das war vor einem guten 3/4 jahr wenn ich mich recht erinnere... meine freundin hat mich die woche gefragt wie es eigentlich mit dem internet aussieht, ob ich es denn immernoch bezahle da ich ja keine Bestätigung von o2 bekam.

Beim blick auf die Rechnung fiel mir auf... ups... das läuft ja immernoch... ich bezahle demnach seit einem guten 3/4 jahr eine internetleitung bei o2 die überhaupt nicht existiert! Unter meiner alten adresse wurde sie abgeschaltet, unter meiner neuen adresse jedoch nie aktiviert...

Ich habe jetzt per fax erneut gekündigt und bin mal gespannt was passiert..

Wenn du ganz normal kündigst, dann gilt die Kündigung natürlich zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.

Wenn o2 dir am neuen Wohnort kein DSL bieten kann, musst du schon explizit außerordentlich kündigen mit Verweis auf die Regelungen im Telekommunikationsgesetz.

Auch die kündigungsvormerkung online + Bestätigung ist eine ganz normale Kündigung zum Ende der MVLZ.

Dessen bin ich mir bewusst und genau aus diesem grund wurde ausdrücklich darauf hingewiesen das ich von meinem sonderkündigungsrecht gebrauch mache... ich habe in der urpsrünglichen Kündigung sogar den Sachverhalt ausführlich erörtert und mich darüber hinaus auf die telefonate mit o2 bezogen in denen mir mitgeteilt wurde, ich solle außerordentlich kündigen