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Warum O2
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Gelöst

Sonderkündigung

  • March 7, 2019
  • 3 Antworten
  • 219 Aufrufe
I
Besucher:in
Hallo Zusammen,

hat jemand Erfahrungen mit Sonderkündigungen, bzw, unverständliches Vorgehen von O2?

Kurz zum Werdegang:

Da ich umgezogen bin, hatte ich im Vorfeld bei O2 nachfragt wegen dem Umzug des Anschlusses. Telefonisch wurde mir mitgeteilt dass eine neue Belieferung an den neuen Wohnort nicht möglich sei, ich deshalb Kündigen könnte. (bevor ich es vergesse, dies wurde mir von drei MA bestätigt, hatte mehrer Telefonate mit denen)
Ich natürlich gekündigt, Router zurückgesendet und nach neuem Anbieter geschaut....

Dann erhalte ich eine Kündigungsbestätigung zu 2021 🤔
Auf Nachfrage wird mir dann gesagt sie können doch liefern...., deshalb sei die Kündigung abgelehnt worden...
Jetzt der Oberknaller, sie können nur 1/5 von der alten Geschwindigkeit liefern, soll aber das gleiche bezahlen??

Das ganze ist einfach unverständlich, jetzt soll ich als Verbraucher bestraft werden dass ICH falsche Auskünfte (wohlgemerkt, MEHRFACH) bekomme....

Wer hat mit einem solchen Fall Erfahrung?

Lösung von bielo

Für andere hier Mitlesende und für den TE für die Zukunft (egal wo): In so einem Fall immer den Umzug beauftragen. Dann wird geprüft und wenn Schaltung nicht möglich, erfolgt die Kündigung gem. § 46 Abs 8 TKG mit einer Frist von 3 Monaten ab Datum des Umzuges.

      3 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      Schau doch mal in die Vertragsunterlagen und in das Produktinformationsblatt. Die klären die vertragliche Situation.
      Ansonsten verstehe ich nicht das Problem mit der Geschwindigkeit - alle Anbieter mit Telekom-Resale-Leitung können i.d.R. keine bessere Geschwindigkeit liefern. Also was soll´s ?
      Nachverhandeln ist natürlich legitim. 😉
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        bielo
        Legende
        • bielo
        • Lösung
        • March 7, 2019
        Für andere hier Mitlesende und für den TE für die Zukunft (egal wo): In so einem Fall immer den Umzug beauftragen. Dann wird geprüft und wenn Schaltung nicht möglich, erfolgt die Kündigung gem. § 46 Abs 8 TKG mit einer Frist von 3 Monaten ab Datum des Umzuges.
          I
          Besucher:in
          • Isa1984
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 7, 2019
          Vielen Dank für die Antwort, dies sollte meiner Meinung nach von den Mitarbeiter (sofern richtig geschult) auch erwähnt werden, denn ich als Laie kann das nicht wissen.
          Ich handele mit bestem Wissen und Gewissen, gehe davon aus dass ich richtige Informationen erhalte.

          Was mich am meisten nervt ist dass man von O2 einfach stehen gelassen wird, ohne Lösungsvorschläge, bzw. entgegenkommen.
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