So geht es nicht weiter

Hallo,
ich bin nun seit einigen Jahren Kunde bei o2, früher Alice.

VORAB: wenn man mal einen Service-Mitarbeiter telefonisch erreicht, sind diese äußerst freundlich und hilfsbereit, auch mein Problem (nach Systemumstellung weder Internet noch Festnetz) wurde dort schnell gelöst
ABER: warum wird es einem ohnehin schon "genervten" Kunden, der ein Problem hat, so schwer gemacht Kontakt mit o2 aufzunehmen? Ich meine damit speziell, eine Anlaufstelle für Beschwerden, die bei o2 wohl überwiegend telefonisch behandelt werden.

Nun zu meinem Problem/Anliegen:
Als ich kürzlich einen Weg gesucht habe, ein Schreiben/email an o2 zu senden, ist mir aufgefallen, dass sich meine Kündigungsfrist bzw. mein Vertrag plötzlich geändert haben.
Bis vor einigen Wochen konnte ich innerhalb von "4 Wochen" kündigen ( o2 DSL All-in M 16000), nun hat sich sowohl der Tarif, wie auch die Kündigungsfrist verändert, genauer gesagt hat nun eine Laufzeit bis 03/2020).
Wie ist das möglich?

Der eigentliche Grund warum ich o2 schreiben wollte, betrifft die nervend langsame Übertragungsrate, die ich seit Beginn habe. Trotz vieler Zusagen in den letzten Jahren, dass sich dies ändert, ist alles so geblieben. Auch nach der aktuellen "Technologie-Umstellung", bei der laut Service-Techniker eine Übertragung bei meiner Leitung mit ca. 13000 angegeben sei, ist alles beim alten.... Ich habe bei meiner 16000er Leitung einen maximalen DOWNLOAD VON 370 KB/s und zahle dafür 29,99 € (davor 19,99 €/mtl.)

Da dies keine Ausnahme ist, sondern KONTINUIERLICH meine maximale Downloadrate ist, erwarte ich eine zufriedenstellende Lösung.