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SIP-Zugangsdaten

  • February 20, 2019
  • 2 Antworten
  • 227 Aufrufe
F
Besucher:in
Hallo o2-Community!

Ich benötige SIP-Zugangsdaten. Hier meine Eckdaten: Neukunde, o2 my Home M flex, eigener Router (Fritzbox 7390), freigeschaltet seit 19.02.2019, Internetverbindung steht, da Zugangsdaten erhalten. Telefonie nicht, da Zugangsdaten bislang NICHT erhalten.

In "Mein o2" ist der Reiter "Tarif & Optionen" nicht freigegeben, so dass ich die Zugangsdaten auch von dort nicht beziehen kann.

Habe ich da noch Optionen ohne eine Odyssee durch die o2-Hotline zu unternehmen, die - wie ich hier in vielen Berichten anderer betroffener Kunden mit identischem Problem nachlesen konnte - in genau diesem Fall nicht helfen konnte, da die SIP-Daten für die Hotline-Mitarbeiter offenbar nicht zugänglich sind.

Danke schon mal für jede Antwort, die mich in der Sache weiter bringt.

Fludir

Lösung von Fludir 1

Heute ist nun die Freigabe von "Tarife & Optionen" in Mein o2 erfolgt und die SIP-Daten sind zugänglich. Die Telefonie funktioniert somit wie erwartet. Danke an den Techniker, der das heute gelesen und offenbar auch gleich gehandelt hat!

Es ist für mich jedoch nur schwer nachvollziehbar, wieso o2 an dieser Stelle einen solchen Stressfaktor für seine Kunden produziert. Ich habe rund 8 Stunden mit diesem Problem verbracht, Foren durchstöbert, die Fritz-Box immer wieder neu konfiguriert, mich mit der SIP-Technologie befasst. Das hätte ich mir gern erspart!

Ein Satz in der Auftragsbestätigung hätte das alles vermieden wie etwa dieser: "Als Nutzer eines eigenen Routers benötigen Sie zum Einrichten der IP-Telefonie in bestimmten Fällen SIP-Zugangsdaten. Diese erhalten Sie nach vollständiger Freischaltung von Mein o2 im Bereich 'Tarife & Optionen'. Die vollständige Freischaltung von Mein o2 kann in seltenen Fällen erst einige Stunde oder Tage nach erfolgter Freischaltung Ihres Anschlusses wirksam werden."

Mehr ist es nicht, liebes o2-Management, und Sie würden vielen Ihrer Kunden jede Menge Stress mit dem neuen Anschluss ersparen!

    2 Antworten

    F
    Besucher:in
    • Fludir 1
    • Besucher:in
    • Lösung
    • February 21, 2019
    Heute ist nun die Freigabe von "Tarife & Optionen" in Mein o2 erfolgt und die SIP-Daten sind zugänglich. Die Telefonie funktioniert somit wie erwartet. Danke an den Techniker, der das heute gelesen und offenbar auch gleich gehandelt hat!

    Es ist für mich jedoch nur schwer nachvollziehbar, wieso o2 an dieser Stelle einen solchen Stressfaktor für seine Kunden produziert. Ich habe rund 8 Stunden mit diesem Problem verbracht, Foren durchstöbert, die Fritz-Box immer wieder neu konfiguriert, mich mit der SIP-Technologie befasst. Das hätte ich mir gern erspart!

    Ein Satz in der Auftragsbestätigung hätte das alles vermieden wie etwa dieser: "Als Nutzer eines eigenen Routers benötigen Sie zum Einrichten der IP-Telefonie in bestimmten Fällen SIP-Zugangsdaten. Diese erhalten Sie nach vollständiger Freischaltung von Mein o2 im Bereich 'Tarife & Optionen'. Die vollständige Freischaltung von Mein o2 kann in seltenen Fällen erst einige Stunde oder Tage nach erfolgter Freischaltung Ihres Anschlusses wirksam werden."

    Mehr ist es nicht, liebes o2-Management, und Sie würden vielen Ihrer Kunden jede Menge Stress mit dem neuen Anschluss ersparen!
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • February 26, 2019
    Hallo @Fludir 1,
    danke für die Rückmeldung, freut mich, dass nun alles so läuft, wie es soll. tut mir leid, dass es bei der Anzeige der SIP Daten zu Verzögerungen gekommen ist.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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