Servicewüste O² für Neukunden?

Hallo!

Ich habe Anfang des Monats bei O² telefonisch (weil ich noch Fragen hatte) einen Wechselvertrag abgeschlossen. Dabei wurde mir gesagt, das Formular zur Rufnummerportierung läge 'morgen in der Post'.

Bei meinem alten Provaider habe ich übrigens schon lange vorher selbst gekündigt- das am Rande.

 

Fast eine Woche verstrich....kein Formular. Skeptisch geworden, nochmals angerufen; die Mitarbeiterin sagte mir, das 'sei wohl was schiefgelaufen'. Der Abschluß würde als einer von einem O² Shop geführt (??) und deshalb sei noch kein Formular geschickt worden, ginge aber sofort raus.

 

Naja- nach drei Tagen immer noch nichts da, wieder angerufen. Der Mitarbeiter O²s war diesmal so clever und fragte, warum die das nicht per E-Mail geschickt haben (ich mich übrigens auch).

Ok, das Ding aus der Mail sofort ausgedruckt, ausgefüllt, noch die Kündigungsbestätigung des alten Provaiders und dessen letzte Rechnung in Kopie drangeheftet (sicher ist sicher) und gehofft, dass es endlich eine umfassende Bestätigung gibt.

Ferner die Bitte, mir wenigstens diesen USB-surfstick zu schicken.

 

Als ich von der Post zurückkommme, ist immerhin tatsächlich das Portierungsformular von O² angekommen bei mir; dass , wovon ich grad den E-mailAusdruck verschickt hatte.... 😀

Sonst nix von gehört....

 

Jetzt wird die Zeit langsam knapp. Also nochmal angerufen. Die Sachlage geschildert.

 

-  an der Kündigung beim alten Provaider kanns nicht liegen. die liegt bestätigt vor.

-  Hardware brauche ich auch nicht. Ich habe mehrere Router und  das ganze Haus ist mit LAN verkabelt. Da werde ich mir nicht so ein Provaider-Billig-WLanteil antun. (ITler sind da komisch ☺️ )

-  da DSL seit mehreren Jahren läuft, muß also nur an irgendeinem Telekom- Schaltkasten ein Schalter umgelegt werden

 

Ferner habe ich gesagt, wenns mit der Rufnummernübernahme nicht so schnell klappt (gekündigt ist ja bereits), dann könnte ich notfalls auf die alte Tel-nr. verzichten.

War der O² auch gleich Feuer und Flamme, ich freute mich, dass endlich Bewegung in die Sache kommt.

Bis dann rauskam, dass der Vertrag dann unter für mich wesentlich schlechteren Bedingungen wäre.

Es sei dann kein 'Wechsel' mehr. Hallo?!?! Wen wollt Ihr denn hier ver.....?

 

Langsam wird es eng, da der alte Vertrag am 31.01.2013 ausläuft. Halten wir fest-mindestens zwei Wochen wurden durch seltsame 'Verwaltungswege' bei O² verbaselt....

Ich hätte jetzt gern entweder eine verbindliche Zusage, wann der berühmte Schalter umgelegt wird

oder

noch besser Hardware in Form des Surfsticks für den Übergang.

 

Ich hoffe schwer, dass hier jemand mit Kompetenz mitliest.

In diesem Sinne mit freundlichem Gruß

ImWaiting

 

PS- was ist eigentlich aus dieser Zufriedenheitsgarantie geworden?