Servicekatastrophe

Ich habe schon lange DSL bei O2, aber statt der beworbenen 16 MbpS kamen nur ca 6 MbpS an, also habe ich reklamiert und man versprach mir eine Umstellung auf VDSL zum etwa selben Tarif. Umstellungstermin ca in 4 Wochen, genauer gesagt am 8.Dezember.

 

Am Umstellungstag würde weder Telefon noch Internet gehen, ab 17 Uhr sollte alles wieder ok sein. War es nicht. Also Anruf in der Hotline vom Handy (20 min wartezeit) Fazit: Bei uns ist alles ok! Router restten und neu versuchen, warten Sie mal bis 20 uhr, vielleicht hat die telekom noch nicht umgeklemmt. 20 Uhr - nix passiert. erneut in der Hotline gewartet, Fazit: Wir geben es an die Technik, sie bekommen Bescheid per SMS.

 

2.Tag ohne Festnetz und Internet nachmittags kommt die SMS, Frohlocken, aber nix ist! Geht immer noch nicht, Von der Hotline der Hilfreiche Vorschlag mal den Router zu resetten (Kann ich inzwischen mit verbundenen Augen), hat alles nichts geholfen, wir geben es an die Technik. Öhm - icvh dachte das wäre schon gestern nacht passiert?

 

3.Tag ohne Festnetz und Internet. Während der Arbeit erneute SMS von O2, Hoffnung kommt auf! Kaum zu Hause Rückruf auf der genannten Nummer und dann kommt der Knaller: Eine Automatenstimme erzählt mir, es wäre gerade viel los, die Störung könnte bis zur Klärung mehrere Tage in Anspruch nehmen und ich möchte bitte von weiteren Rückfragen absehen!

 

Das habe ich auch noch nicht erlebt! Ich bin versucht eine Mail zu schicken, dass ich bei mir gerade die Rechnungen häufen und, dass die Bezahlung sich noch einige Tage verzögern wird und ich bitte von belastenden Nachfragen abzusehen!

 

Ich bin jedenfalls schwer enttäuscht!

 

Volker Lekies