Service Wüste O2 :-)

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein DSL Anschluss bei O2 ist seit dem 13.12.2018 gestört.
An diesem Tag haben Bauarbeiter aufgrund eines defekten Telefonanschlusses in der Nachbarschaft Erdarbeiten durchgeführt.
Hierbei muss der Hausanschluss August-Bebel-Ring 12 beschädigt worden sein.
Ich habe die Störung am selben Tag telefonsich gemeldet. Der Hotline-Mitarbeiter von O2 folgte meiner Schilderung nicht und widersprach mir. Er meinte, der Router wäre defekt, worauf ich diesen ausgetauscht habe. Allerdings war die Störung danach immer noch nicht behoben und ich hatte weiterhin kein Zugriff auf das Internet.
Bei der erneuten Reklamation über die Hotline wurde ein Techniker Termin mit einer Wartezeit von einer Woche vereinbart - trotz meines wiederholten Hinweises, dass ich nicht wüsste, wie lange die Löcher von der o.g. Baumaßnahme auf der Straße noch offen wären.
Als der Techniker von der Telekom am 21.12.2018 vor Ort war, stellte dieser fest, dass von dem Hausanschluss 12 m Kabel nicht aktiviert wären. In Folge dessen wurde für den 28.12.2018 zwischen 8:00 und 12:00 Uhr (erstellte dasselbe fest wie der Techniker am 21.12.2018) 14 und 20 Uhr ein Termin für die erforderlichen Erdarbeiten vereinbart. Allerdings wurden in dieser Zeit keine Bauarbeiter vorstellig. Auf meine erneute Beschwerde hin wurde über die Hotline ein weiterer Techniker Termin für den 11.01.2019 vereinbart, was völlig sinnlos und hirnrissig ist, da auch dieser Techniker, ohne dass die Erdarbeiten erfolgt und das Kabel freigelegt wurde, keine Abhilfe wird schaffen können. Dass dann ggf. derselbe Fehler aufgezeigt wird, den ich bereits am 13.12.2018 gemeldet habe, ist gelinde ausgedrückt absurd und völlig überflüssig.
Ich fordere Sie daher auf, anstelle eines weiteren Besuchs eines Technikers, unverzüglich die erforderlichen Erdarbeiten in Auftrag zu geben und das Kabel zum Hausanschluss wieder instandzusetzen und dadurch die Internetverbindung wiederherzustellen. Es ist nicht länger tragbar, dass mein DSL-Anschluss nicht funktioniert und ich wochenlang, aufgrund Ihres Unverständnisses und Ihres Unvermögens bei dem klar definierten Sachverhalt adäquat zu reagieren, keinen Zugriff auf das Internet habe.

Vertrags-Nr.:
Ticket-ID (Hotline): 7347848, 7349558

Mit freundlichen Grüßen