Service wird immer schlimmer

Hallo Liebes O2 Team,

 

jetzt möchte ich mich mal wieder an euch wenden, da ich wieder mal kurz davor bin das mir die Hutschnur platzt.

 

Fangen wir mal einfach ich bin ein Kunde mit 2 Mobilfunkverträgen und 1 DSL Vertrag, aufgrund das ich einen neuen Lebensabschnitt begonnen habe. Möchte ich zum 31 Juli Umziehen, daher hab ich mich schlau gemacht was für eine Leitung auf dem neuen Wohnort zur Verfügung steht.

 

Die Aussage von O2 war, das können wir ihnen doch nicht sagen. Dazu müssen sie die Leitung auf dem neuen Standort legen und den sehen sie das ja. 

 

Daher habe ich der Dame im Call Zentner erklärt, das ich weiß das sich meine Leitung Geschwindigkeit um ca. 70 - 80 % weniger ist. Dieses musste mir aber auch die Telekom sagen, da O2 dazu nicht in der Lage ist.

 

Aber weiter im Programm, dann habe ich gefragt was man da machen kann. Da in diesem Bereich ein anderer Anbieter die Firma DNS-Net eine 100 MB Leitung legt. Wegen meiner Selbsttätigkeit bin ich auf eine schnellere DSL Leitung angewiesen, hab eich versucht zu erklären.

 

Nachdem ich den 3x angerufen habe und 3 Verschieden Berater hatte und zwei mal die selbe Kollegin  die mir den schon patzig wurde, als ich nach der Kündigungsfachabteilung gefragt hatte sagte sie mir das ich da keine Auskünfte kriege und das ja nicht ihr Problem ist.

 

Wo ich den endlich in der Fachabteilung war hatte man mir gesagt, dass ich einen Umzugsantrag ausfüllen soll und eine bitte um Sonderkündigung wegen der Leitung Schmälerung.

 

Dieses habe ich jetzt gemacht, jetzt wurde erst die Kündigung bearbeitet und abgelegt. Weil ich keinen Umzugsauftrag hatte, da diese storniert worden ist wegen der Kündigung.

 

Jetzt sagte man mir das ich 4 Wochen warten muss, bis eine neue Entscheidung gefällt wird.

 

Das nenne ich mal SERVICE groß geschrieben.

 

Weiter mit dem nächsten jetzt wollte ich auf meinen Business Mobilfunkvertrag meine Festnetznummer Portieren lassen. Was ja mit einem Genion Vertrag nicht das Problem sein sollte.

 

Aber zu früh gefreut es ist nicht möglich meine Festnetznummer auf Genion zu portieren, da bei der Anmeldung meines DSL Vertrages der Vertrag zwar auf meine Firma läuft aber kein Business Vertrag ist. Und es bei O2 nicht geht von Privat auf Business zu wechseln. Was bei jeden anderen Anbieter geht.  

 

Daher bin ich langsam der Meinung alle meine Verträge bei O2 zu kündigen. So kann das nicht weiter gehen.

 

Es wäre schön, wenn es vielleicht ein Feedback von O2 auf diesen Betrag gibt, gerne kann man mich auch anrufen und das Problem persönlich zu klären.