Seit Wochen Auftragsbestätigung ausstehend

Hallo,

vor über drei Wochen wurde mein DSL-Vertrag über EPOS online bei O2 eingegeben. Nachdem mich über zwei Wochen kein Anruf zum Abgleich meiner Vertragsdaten und keine Auftragsbestätigung per Mail erreicht hat, habe ich mich letzten Donnerstag (11.05.17) telefonisch an den Kundenservice gewendet. Dort wurde nach längerer Suche im O2-System mein DSL-Auftrag auch gefunden, aber angeblich war keine eMail-Adresse hinterlegt, obwohl diese über EPOS übermittelt wurde. Diese wurde nachgetragen, und mir wurde zugesichert, dass ich eine Bestätigungsmail erhalten werde und der Anschluss innerhalb der nächsten zwei Wochen geschaltet wird. Nachdem nun über eine Woche wieder keine Bestätigung per Mail eingegangen ist, habe ich heute ein weiteres Mal bei O2 angerufen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Anschluss heute freigeschaltet wird und man mir meine Zugangsdaten in der nächsten halben Stunde zuschickt und mich danach zurück ruft. Das war vor 8 Stunden und bis jetzt immer noch keine Mail.

Zwischenzeitlich habe ich weit über drei Stunden in der Warteschleife verbracht (davon zuletzt sogar eine Stunde sinnlos mit dem Ergebnis, dass die Verbindung einfach von O2 beendet wurde und ich mich erneut zu einem anderem Zeitpunkt melden soll) und ich weiß nicht mehr was ich noch machen kann, damit mein Internet freigeschaltet wird. Ich erhalten immer nur irgendwelche für mich nicht nachvollziehbare Begründungen und irgendwelche Versprechungen, welche dann nicht eingehalten werden.

Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann - ein Kontakt per Mail scheint ja nicht möglich zu sein.

Danke schon mal und liebe Grüße,

Bella