Seit über 6 Wochen offline und keine Hilfe in Sicht

Guten Tag, 

vorweg: ich wohne in einer großen deutschen Hauptstadt mitten im Zentrum. Wegen einer Technologieumstellung (ich schätze vdsl) hat die Telekom mich seit dem 13.06. vom Netz genommen. Der für den gleichen Tag angekündigte Besuch eines Telekom Technikers wurde bei einem sicherheitshalber getätigten Anruf bei der o2 Hotline „als unnötig“ abgetan. Gut, das stimmte leider nicht: ich bin seit dem 13.06. offline und habe kein Telefon.

Inzwischen habe ich fünf weitere Techniker Termine vereinbart, an denen ich jeweils 6h warten konnte, aber niemand erschien. In dieser Zeit erhielt ich keinen Anruf, kein Entschuldigung und vor allem keine Entstörung. Ich selber musste stets wieder mit der Hotline Kontakt aufnehmen.

 

Die Hotline ist komplett ohne Handlungsspielraum („machen wir einen neuen Termin!“, „rufen Sie später an, ich kann das ticket nicht sehen!“, „noch keine Rückmeldung von der Telekom“ usw…). Ich habe in den vergangenen sechs Wochen so dermaßen viel Ärger deshalb gehabt und entschuldige mich an dieser Stelle an meinen Freundeskreis, meinen Vermieter, meine Nachbarn, meinen Hausmeister und vor allem an meinen Arbeitgeber für die Unannehmlichkeiten.

 

Ich habe zu Beginn der Woche eine Beschwerde aufgegeben und der Hotline nach einem erneut untätig verstrichenen Techniker Termin mitgeteilt, dass dies der letzte Anruf dort war und ich auch keinen neuerlichen Techniker Termin benötige, weil der ja eh nicht eingehalten wird: ich möchte ab jetzt wie ein Kunde behandelt werden. Angeblich soll das Krisen-Management eintreffen, die haben sich aber auch noch nicht gemeldet.

o2 can‘t do