seit über 2 Wochen Totalausfall Festnetz Fax nach Anschlußumstellung

Grüß Gott,

seit 2 1/2 Wochen, seit 18.05.2017, funktionieren mein Festnetzanschluß und mein Faxanschluß, die ich auch beruflich nutze, durchgehend nicht mehr. Befinde mich im Vorwahlgebiet 089.

Lediglich DSL Internet Zugang funktioniert noch.

Die Störung besteht seit der Anschluß für diesen Bereich wohl auf VDSL am 18.05.2017 umgestellt wurde. 

Der genaue Tag der Umstellung wurde vorher nicht mitgeteilt. Die Mitteilung erfolgte quasi dadurch, daß die Leitung an dem Tag nicht mehr funktionierte und man dann bei der Hotline anrufen mußte, um näheres zu erfahren. Zu der Umstellung hatte ich zuvor auch eine aktuelle Homebox2 6441 erhalten und nach Anruf bei der Hotline am Tag der Umstellung angeschlossen. Auch mit der eigenen Fritzbox 7390, die ich probeweise auch noch einmal kurzzeitig angeschlossen habe und  die ich 2014 bei o 2 gekauft habe und vorher einwandfrei nutzen konnte, ist auch nach Mitteilung der Zugangsdaten nur noch das Internet nutzbar.

Bei der Hotline wurde mehrfach angekündigt, daß eine andere Homebox2 versandt wird und in den nächsten Tagen geliefert werden wird, da die aktuelle Box für 2 Nummern nicht nutzbar sei. Als ich jeweils einige Tage später mitteilte, daß die Box noch nicht geliefert wurde, wurde mir mitgeteilt, daß ein Versand entweder gar nicht beauftragt wurde, oder daß man noch auf eine Mitteilung der Telekom warten müße.

Bei meinem letzten Hinweis, daß die angekündigte Homebox2 mich immer noch nicht erreicht habe, wurde mir dann mitgeteilt, daß keine verschickt wird und daß ich nun aber einen Technikertermin vereinbaren solle.

Der Techniker erschien dann am vereinbarten Tag und zur vereinbarten Zeit zwischen 8 h und 12 h ohne vorige Mitteilung ebenfalls nicht. Ich war vor Ort von 8 h bis 17 h erreichbar. Von der Hotline konnte man am selben Tag auch nichts zu dem ausgefallenen Termin erfahren.

Bei der Hotline erreichte ich auch bei 2 Versuchen am nächsten Tag nach gesamt knapp 2 h  keinen Mitarbeiter, dem ich den fehlgeschlagenen Technikertermin mitteilen konnte. Auch eine Anfrage per Chat wurde von o 2 nicht beantwortet und der Chat wurde automatisch geschlossen. Das weitere Vorgehen hat o 2 entsprechend ebenfalls nicht mitgeteilt. 

Zufälligerweise kam ich an dem Tag noch an einem o 2 shop in München vorbei. Dort wurde mir aber auf Anfrage auch mitgeteilt, daß man bei Festnetzstörungen auch nicht helfen kann.

Habe nun auch schon zwei Briefe per Einschreiben an o 2 versandt, in dem ich die außerordentliche Kündigung ankündige, da der Totalausfall von Festnetz und Fax ja nun bald 3 Wochen dauert.

o 2 hat zunächst zwei Wochen benötigt, um festzustellen, daß der Versand einer anderen Box wohl doch nichts bringt. In der dritten Woche der Störung wurde dann ein Technikertermin vereinbart, der ohne Begründung ausgefallen ist. Zum weiteren Vorgehen erfährt man auch nichts mehr von o 2.

Bin seit über 8 Jahren Kunde bei o 2. 

Man muß wohl aber zur teureren Telekom wechseln, da diese Störungen im eigenen Netz wohl direkt schneller behebt, als wenn o 2 Störungen erst irgendwann an die Telekom meldet und diese dann tätig wird.

Mittlerweile habe ich auch aus diversen Internetforen erfahren, daß es bei der Anschlußumstellung bei o 2 wohl häufiger passiert, daß danach nur noch Internetzugang funktioniert, daß aber Festnetzanschluß dann komplett ausfällt.

Möglicherweise teilt mir o 2 auf diesem Weg mit, wie weiter verfahren werden soll.

Gruß