Seit über 1 Woche in Schritt 6 der Aktivierung

Hallo @nordsee1982 ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Ich habe deinen Beitrag einmal abgetrennt und verschoben.
Um mir deinen Fall einmal ansehen zu können benötige ich deine Festnetznummer und deine persönliche Kundenkennzahl.
Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

Hallo Andrea,

Ich habe dir die PN mit Kundenkennzahl und Festnetznummer geschickt.

Vielen Dank, dass du mal nachschaust.

Gruß
Nordsee1982

Hallo @o2_Andrea ,

zunächst einmal vielen Dank für deine Hilfe.

"Mein o2" funktioniert, soweit ich das beurteilen kann.

Allerdings stimmt die Geschwindigkeit vom Anschluss noch nicht.

Ich habe dazu mal einige Dateien zur Verdeutlichung beigefügt.


Gruß
nordsee1982

Hallo @nordsee1982 ,

wie ich sehe hattest du vorhin bereits Kontakt zur Hotline, wo die Performance bereits angesprochen wurde. Ist dein Anliegen hier im Forum damit geklärt?

Viele Grüße,
Andrea

Hallo Andrea,

An der Störungshotline konnte mir leider nicht geholfen werden, da mein Tarif wohl nicht im System gelistet ist und somit keine Störung aufgenommen werden konnte.

Konkret geht es darum, dass meine Leitung die 25Mbit hergibt, ich anfangs sogar 50 Mbit erreicht habe, aber seit dem 14.03. auf 12,6Mbit begrenzt werde.
Aus irgendeinem Grund scheint da gedrosselt zu werden.
Aber auf solche krummen Werte? Und warum?

Vielleicht könntest du dir das mal anschauen?
Wäre sehr nett. Vielen Dank schonmal.

Gruß
Nordsee1982

Hallo @nordsee1982 ,

gern habe ich mir deinen Fall jetzt mal angesehen. Tatsächlich hast du derzeit eine 10/2,4 Mbit Leitung, obwohl du eigentlich laut deines Datensatzes eine 50 Mbit Leitung haben solltest. 😕
Ich habe jetzt einmal die Kollegen von der Technik informiert, damit sie sich das mal ansehen. Du solltest auch direkt von ihnen benachrichtigt werden.

Viele Grüße,
Andrea

Moin @o2_Andrea ,

vielen Dank für deine Hilfe.
Aber wieso sollte ich eine 50 Mbit Leitung haben?
Ich habe doch den my Home S Plus von Check 24 mit 25/5 Mbit.

Oder wie ist das mit den 50 Mbit gemeint? Die Leitung würde die 50 Mbit hergeben, das ist richtig.


Gruß
nordsee1982

Hallo Hallo @nordsee1982 ,

das die Leitung beim Vordienstleister ist eine 50 MBit Leitung, für deinen Vertrag ist eine 25/5 Mbit Leitung vereinbart, das ist richtig.

Viele Grüße,
Andrea

Moin @o2_Andrea ,

ich habe vorhin eine SMS bekommen, dass mein Störungsticket 7466375 bearbeitet und gelöst wurde.
Danach kam eine SMS, dass das Ticket geschlossen wurde.

Leider hat sich nichts geändert, die Störung wurde nicht behoben, ich habe immer noch die von dir angesprochenen 10/2,4 Mbit.

Der Ticketstatus lässt sich übrigens auch nicht abfragen, wenn ich meine PLZ eingebe, dann heißt es "Leider konnte die angegebene PLZ nicht erfolgreich überprüft werden. Versuchen Sie es nochmal..."

Schade. Hätte ja klappen können.

Also bitte weiterhin bearbeiten!


Vielen Dank.

Gruß
nordsee1982