Seit über 1 Monat kein Internet, 2 Technikertermine ohne Techniker, keine Rückmeldung auf Beschwerde

Ich habe seit dem 7. März 2017 kein Internet. Die DSL Leuchte am Router blinkt nicht, seitdem mehrere Anrufe bei 02, vielfach ohne Erfolg, 2 Technikertermine, an denen beide Male niemand erschienen ist (jeweils von 14-20Uhr!), somit habe ich einmal 2 Freunde beauftragt und musste einmal Urlaub dafür nehmen. Wie beschrieben niemand erschienen und keinerlei Rückmeldung von o2. Daraufhin nach EINER Woche wieder angerufen (ca. 1h in der Warteschleife) mit der Rückmeldung, man habe keine Rückmeldung seitens der Telekom bekommen. Am nächsten Tag hieß es dann die Störung sei behoben, aber natürlich ist sie nicht behoben.

Dies kostet mich eine Menge an Zeit und Geld (2 verschiedene Sticks gekauft, die beide nicht funktionieren). Brief an O2 geschrieben am 3.2. mit Bitte um Rückmeldung und Stellungnahme bis 10.2., bis heute nichts passiert.

Ich bin langjähriger Kunde bei O2 und finde es einfach nur noch eine Unverschämtheit, wie man mit solchen Kunden umgeht.

Wie kann so etwas möglich sein?

Bei Interese kann ich gerne die Mitschrift der Anrufe und Termine und Wartzeiten, sowie zusätzlichen Kosten zuschicken.

Mfg,

Sandra Himmeldirk