Seit Technologiewechsel kein DSL/ Internet/ Telefon!

Also mittlerweile bin ich absolut stinksauer. Bin zwar am 17.9.17 tatsächlich in der hotline auf einen Menschen mit Ohren getroffen und nicht nach 45 min rausgeflogen, aber seitdem tut sich auch nichts mehr. Habe also seit 8.9.17 kein Internet und kein Festnetztelefon. Habe die hervorragende Anleitung von rentek so ca. jeden 2. Tag durchgeführt, aber ich bekomme kein DSL-Signal. Wenn ich es mal wieder in der hotline versuche, heißt es nur, dass die Störung bei meinem Anschluss aufgenommen wurde und es noch dauert bis sie behoben wird. Das kann doch nicht sein, dass 3 Wochen nichts funktioniert. Allerdings muss ja die Telekom den Schaden beheben und dass das dann länger dauern kann leuchtet mir auch ein. Ich überlege nun aber doch den Anbieter zu wechseln, obwohl ich seit 2006 bei dem "Verein" bin. Zumindest sollte ich versuchen, die Grundgebühr für September zurückzufordern - oder ???? Ach ja eine SMS habe ich bis dato auch nicht erhalten.

Also "fröhliches" Durchhalten an Euch Alle!

Bleib bloß hartnäckig dran. Hast du nicht vielleicht noch die SMS von o2 auf deinem Handy, in der sie nochmal auf die bevorstehende Umstellung Technologiewechsel hingewiesen haben?? Auf diese hatte ich geschrieben einige Male... die hatte nämlich Antwortfunktion. Dann kam plötzlich ne SMS von denen, man würde sich kümmern. Habe zu dem Zeitpunkt auch eine Störungs-Nummer erhalten. Dann die Nummer um Technikertermin zu vereinbaren (089-787979462)... und dieser kam pünktlich und in 5 Min wars erledigt. Bei der Umstellung haben sie sich verschaltet... das ganze hat bei mir 2 Wochen gedauert. Hab o2 auch geschrieben, dass meine nä RG um die Tage ohne Leistung zu kürzen ist!!! Mal abwarten.... !! Ich drücke dir die Daumen.

Auch bei uns geht nach der Umstellung auf VoIP am 07.06.2018 nichts mehr. Kein Zugangsnetz. Mehrere Werksresets durchgeführt. Ich kann jetzt hier auch nur schreiben, da ich mich nicht habe überreden lassen, auch noch für mein Smartphone einen derart unfähigen Anbieter zu wählen. Die Problematik besteht ja offensichtlich nun schon seit letztem Jahr und da schafft man es nicht, diese zu lösen, obwohl offensichtlich bekannt? Ein Kündigungsvorvermerk ist bereits abgesandt, Diesen soll ich telefonisch bestätigen?  Welche Bestätigung liegt mir dann vor? Das ist doch kein normales Geschäftsgebaren - Kündigungen sind in schriftlicher Form einzureichen und zu bestätigen . Bundesnetzagentur und Bundeskartellamt scheinen sich aber nicht dafür zu interessieren. Ich habe am 08.06.18 ein Ticket erhalten und soll nun auf sms-Rückmeldung eines Technikers warten. Mal angenommen, meine simkarte wäre auch von O², wie genau wollte man mich da kontaktieren? Ohne Worte. Mein SEPA-Mandat für dieses merkwürdige Unternehmen wird ad hoc storniert, da ich nicht überzeugt bin, dass das Problem in den nächsten 14 Tagen gelöst werden wird - obwohl es scheinbar durchaus möglich wäre. Ich zahle doch keine Gebühren für nicht erbrachte Leistungen.

Ein Kündigungsvorvermerk ist bereits abgesandt, Diesen soll ich telefonisch bestätigen?  Welche Bestätigung liegt mir dann vor? Das ist doch kein normales Geschäftsgebaren - Kündigungen sind in schriftlicher Form einzureichen und zu bestätigen .

Und warum hast du dann nicht schriftlich gekündigt? Wer zwingt dich denn, die Online-Kundigungsvormerkung zu nutzen?

Mal angenommen, meine simkarte wäre auch von O², wie genau wollte man mich da kontaktieren? Ohne Worte. 

Weil Mobilfunk und DSL unterschiedliche Netze sind? Echt ... ohne Worte.

nailak schrieb:

Die Problematik besteht ja offensichtlich nun schon seit letztem Jahr und da schafft man es nicht, diese zu lösen, obwohl offensichtlich bekannt?

Moin Moin,

das nennt man den menschlichen Faktor, der lässt sich nicht völlig ausschließen. Es ist aber auch schon seit Jahren bekannt das wenn Menschen arbeiten diese auch Fehler machen.

Das Problem haben nach meiner Erfahrung alle Anbieter bei denen Mensch arbeiten.

Und wenn man kürzere Entstörzeiten wünscht dann sollte man Verträge wählen die einen besseren Service Level haben.

Da steigen dann allerding die Monatlichen kosten für den Anschluss.

Denn alles schöne hat seinen Preise.

Weil Mobilfunk und DSL unterschiedliche Netze sind? Echt ... ohne Worte.

Das ist sogar mir klar. Schau Dich mal in diversen Foren um, wer mit seiner O² Karte irgendeine Verbindung zustande bekommt. Nicht nur Hamburg scheint diesbezüglich seit Tagen platt zu sein.

 

Ich bekomme eine hin ... und welcher Spruch kommt nun?

Vermutlich liegt HH nicht in Sachsen.  Was für ein Problem hast Du mit mir? 

Das ist in dieser Community wirklich nicht hilfreich. Wir lesen uns hoffentlich erst wieder, wenn Dir 

der Saft durch  "zukunftsweisende Technologie" abgestellt wird.

Hallo @nailak,

willkommen im o2 Kundenorum. Das beudetet, dass hier überwiegend Kunden anderen Kunden helfen. Der Ton ist normalerweise gemäßigt, auch hier gilt die Devise mit dem Wald, dem reinrufen und dem rausschallen.

Bei jeglicher Aktion an einem DSL Anschluss, die mit einer Schaltugn zu tun hat, kann es dazu kommen, dass nicht das richtige Kabel aufgeschaltet wird. Das ist der Faktor Mensch, der lässt sich nicht wirklich ausschließen. Sicherlich ist das ärgerlich, aber daraus ein "seit letztem Jahr bestehendes Problem" zu schreiben geht ein wenig am Thema vorbei. Dies gibt es, seitdem Anschlüsse geschaltet werden, das gab es bereits, als es noch gar kein DSL gab. Und so lange ein Mensch seine Finger auf eine Leitung legt, um diese zu schalten, besteht die Chance, dass eben nciht die richtige Leitung aufgeschaltet wird.

In einem solchen Fall hilft nur ein neuer Termin mit einem techniker, der sich am schnellsten und einfachsten über die DSL Hotline vereinbaren lässt.

Gruß,

Lars