Seit Technologiewechsel kein DSL/ Internet/ Telefon!

Führe bitte einen sog. Power-On-Reset, gefolgt von einem Werksreset durch.

Lege dir bitte die aktuellen Zugangsdaten parat, insbesondere die zehnstellige Zugangs- bzw. VoIP-PIN, die dir O2 mitgeteilt hat, denn ohne diese zehnstellige PIN wirst du nach dem Reset ansonsten kein Internet und kein Telefon haben.

Ziehe an der Box alle Kabel - auch das Stromkabel - ab und schalte sicherheitshalber auch mal alle WLAN-Geräte, die Zugriff auf die Box haben, einstweilen ab.

Warte zwei Minuten.

Stecke nun NUR das Stromkabel ein.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Führe anschließend einen Werksreset durch, indem du mit einem spitzen Gegenstand in die Öffnung "Reset" an der Rückseite des Routers für 20 Sekunden reinstichst. Lasse dann los.

Die Box startet neu.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Stecke dann das graue DSL-Kabel rein und warte, bis "DSL" dauerhaft grün leuchtet und "Info" dauerhaft rot.

Schließe an den Router hinten ein Festnetz-Telefon (schnurgebunden oder schnurlos) an.

Nimm den Hörer ab bzw. drücke die Freisprech/Lautsprecher-Taste und folge den Anweisungen der Stimme. Lege den Hörer erst auf, wenn die Stimme dich im Netz von O2 willkommen heißt und "Power", "DSL", "WLAN", "Internet", "Telefon" und "Info" grün leuchten.

Anschließend kannst du alle restlichen Kabel wieder an die Box anschließen und auch die WLAN-Geräte wieder anschalten.

Viel Erfolg!

"Störungsstelle wird man rausgeworfen." Ich weiß nicht genau, was der Satz wirklich ausdrücken soll.

Zu der Antwort: "...und warte, bis "DSL" dauerhaft grün leuchtet ..." 

Wieviele Jahre muss man hierfür warten?





"Schließe an den Router hinten ein Festnetz-Telefon (schnurgebunden oder schnurlos) an."

Wie schließe ich hinten am Router ein schnurloses Telefon an? Mit dem Wlan-Kabel?

Ist mit Technologiewechsel die Umstellung des Anschlusses auf VOIP gemeint?

Ganz genau.

Moin zusammen, 

bei mir genau das Gleiche! Wurde gestern (08.09.2017) von DSL/analog Telefon auf Voip umgestellt und nun ist tote Hose! 

Die O2 Box direkt an der Telefondose angeschlossen und kein leuchten oder blinken der DSL LED am Router. 

Telefonisch ist da keiner zu erreichen... Wartezeit min. 45! Das dann natürlich am Wochenende! Kein DSL, kein Telefon! 

Wollt ihr mit Gewalt Kunden verlieren? 

Dann mal ein Update von mir:

Ich habe dann am 09.09.2017 nach gut einer Stunde in der Warteschleife doch noch jemanden erreicht (08005251378). 

Die üblichen Ratschläge kamen dann von dem Herren, wie Leitung mal aus der TAE Dose ziehen und neu einstöpseln und der allseits beliebte Werksreset des Routers, aber die DSL LED wollte weder blinken noch durchgehend leuchten!

Daraufhin wurde ein Ticket erstellt und ein Techniker würde sich dann in den kommenden 24h-48h Std. bei mir auf dem Handy melden, laut Aussage vom Herren aus der Störungsannahme. Dann erstmal Funkstille bis Dienstag... Am Montag Abend nach der Arbeit nochmal den Router restettet, aber nö, die DSL LED will einfach nicht leuchten!

Am Dienstag habe ich dann eine SMS bekommen, mit der bitte um Rückruf zwecks Terminabsprache mit einem Techniker! Ehm, wollte sich der Techniker nicht bei mir auf dem Handy melden, oder was redete der gute Mann am 09.09.  

Nuja... ich rufe da mal an und die Computerstimme erzählte auch nur von einer Wartezeit von 5 min.

Nach 30 min. Gedudel aus der Warteschleife musste ich leider auflegen, weil ein Kollege was von mir wollte.

2. Versuch: 1 Minute Wartezeit laut Computerstimme... nach 25 min. Gedudel aus der Warteschleife hatte ich dann wieder was zu erledigen und musste auflegen.

3. Versuch: Wieder nur 1 Minute Wartezeit laut Computerstimme... nach 20 min. ist da doch tatsächlich jemand ran gegangen und wollte dann einen Termin mit mir wegen dem Techniker vereinbaren. Da ich leider berufstätig bin, kann ich nur am Sa. aber da geht das gar nicht! Und nun? Na, nach 96h wird das Ticket automatisiert geschlossen! 

Vielen Dank für Nichts! 

Ahjo, das hatte ich gestern noch im Netz per Zufall gelesen:

O2: Bundesnetzagentur tadelt O2 wegen schlechter Hotline - SPIEGEL ONLINE 

Ob das hier auch nur irgendwer bestätigen kann?! *grübel*

Wie erschreckend!!  Du sprichst mir aus der Seele. Bei mir ganz genau aber sowas von die gleiche Story!!

Gleiches Problem, gleicher Ablauf. Seit 4.9. kein DSL/Telefon... am 7.9. endlich eine lebende Seele am bei der Störungsstelle erreicht. Stellte sich raus, liegt wohl hinter der Telefondose. Aha. Muss an Telekom weitergereicht werden, dauert 2 Werktage, bis sich wer meldet. Jupp... pünktlich gestern kam die sms, ich soll die Nr. 089-787979462 zwecks Vereinbarung Technikertermin vereinbaren. Pustekuchen... elendige Warteschleifen OHNE Ergebnis. Auch ich bin berufstätig und kann es mir nicht leisten, hier den halben Tag an der Strippe zu hängen. Dann fiel mir ein, hab doch vor der Umstellung noch eine sms von o2 bekommen mit Hinweis, dass Technologiewechsel bevorsteht. Darauf konnte ich nämlich per sms antworten, aha!!! Hab ich mal getan... gestern abend. Heute kam sogar eine Antwort, meine DSL-Störung wäre priorisiert weitergeleitet worden, MAN würde sich bei MIR melden!! Klaro, ne Stunde später kam die erneute sms, ich solle mich an bereits eben erwähnte Telefonnummer zwecks Terminvereinbarung wenden. Einziger Unterschied ist, dass nun ne Ticket-Nr. mitgegeben wurde. Was nutzt die mir, wenn man keinen erreicht???? Wie soll das bitte weitergehen, fragt man sich da.

Jo, den Artikel der Bundesnetzagentur findet man heute auf allen Nachrichtenkanälen... wen wundert es.

Da kann ich euch nur raten online die Kündigung vorzumerken.

Daraufhin bekommt man eine Telefonnummer in die Vertragsabteilung.

Zwar gibt es auch hier Wartzeiten, allerdings i.d.R nicht so extrem wie bei der Technik.

Wenn man mit der Kündigung droht  kann die Vertragsabteilung evt. etwas Druck auf die Technik ausüben.

Versuch macht Kluch :-)

Ich habe auch die Umstellung gehabt und nach dem Reset wie in es der SMS stand . Ging das Internet auch wieder . Nur ist bis heute das Telefon im Router auf "Telefonie deaktiviert" und ich weis nicht wie man das wieder in Gang bringt. Hotline will ich garnicht erst versuchen bzw. ich kenne das Problem .

Führe bitte  (erneut) einen sog. Power-On-Reset, gefolgt von einem Werksreset durch.

Lege dir bitte die aktuellen Zugangsdaten parat, insbesondere die zehnstellige Zugangs- bzw. VoIP-PIN, die dir O2 mitgeteilt hat, denn ohne diese zehnstellige PIN wirst du nach dem Reset ansonsten kein Internet und kein Telefon haben.

Ziehe an der Box alle Kabel - auch das Stromkabel - ab und schalte sicherheitshalber auch mal alle WLAN-Geräte, die Zugriff auf die Box haben, einstweilen ab.

Warte zwei Minuten.

Stecke nun NUR das Stromkabel ein.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Führe anschließend einen Werksreset durch, indem du mit einem spitzen Gegenstand in die Öffnung "Reset" an der Rückseite des Routers für 20 Sekunden reinstichst. Lasse dann los.

Die Box startet neu.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Stecke dann das graue DSL-Kabel rein und warte, bis "DSL" dauerhaft grün leuchtet und "Info" dauerhaft rot.

Schließe an den Router hinten ein Festnetz-Telefon (schnurgebunden oder schnurlos) an.

Nimm den Hörer ab bzw. drücke die Freisprech/Lautsprecher-Taste und folge den Anweisungen der Stimme. Lege den Hörer erst auf, wenn die Stimme dich im Netz von O2 willkommen heißt und "Power", "DSL", "WLAN", "Internet", "Telefon" und "Info" grün leuchten.

Anschließend kannst du alle restlichen Kabel wieder an die Box anschließen und auch die WLAN-Geräte wieder anschalten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, sieht es wohl so aus, dass die SIP-Daten fehlerhaft in die Homebox überspielt werden bzw. gar nicht überspielt werden, weil die Firmware der Homebox veraltet ist bzw. nicht mit der neuen Netztechnologie kompatibel ist.

Es gibt nun zwei Möglichkeiten: entweder unter 0800/5251378 (kostenlos) eine Störung melden und warten, bis sie behoben wird.

Oder, wer hier nicht lange warten möchte, kann zu Mediamarkt/Saturn fahren, eine Fritzbox 7430 für 89,99 € kaufen, die dann einem auch selbst gehört, und dann unter Verwendung des Profils "o2DSL" unter Eingabe des mitgeteilten neuen Internet-Benutzernamens (endet mit "s92.bbi.o2.de" oder "s93.bbi-o2.de") und des Internet-Passworts diese selbst konfigurieren lassen. Wichtig: damit sich die Fritzbox selbst konfiguriert, muss man nach Eingabe der DSL-Zugangsdaten bei „o2DSL“ nach dem Abspeichern den Einrichtungsassistenten beenden/abbrechen und darf auf gar keinen Fall im nächsten Schritt die Telefonnummern manuell eintragen. Im Idealfall werden die Telefonnummern innerhalb von fünf Minuten automatisiert, korrekt und aktiviert in die Fritzbox übertragen.

Falls dabei auch hier die SIP-Daten fehlerhaft von O2 eingespielt werden, kann man diese jedenfalls manuell konfigurieren/anpassen, was bei der Homebox eben nicht möglich ist, da die entsprechenden Felder ausgegraut sind.

Die Nacht gab es ein FW Update, was aber auch keinen Erfolg hatte. Internet geht Telefonie nicht.

Nach dem nächtlichen Firmware-Update ist nun ein erneuter Reset, wie ich ihn vorstehend beschrieben habe, erforderlich, damit die Telefoniedaten in die Homebox eingespielt werden.

Immer noch : Internet geht Telefonie nicht.

Bei mir leider genau dasselbe Dilemma. "Vergnüge" mich seit 3 Abenden damit, die neue Box 6641 zu resetten, um vielleicht doch noch das DSL-Signal zu erhalten. Gestern Abend habe ich dann versucht die Hotline zu erreichen. Nach zweimaligen jeweils ca. 45 Min. Warteschleifen Vergnügen - vom Handy aus, weil ja auch das Festnetz nicht geht - bin ich schon verzweifelt. Auch nachdem ich hier nun im Forum leider nix Aufbauendes gelesen habe.

Ich probier' heute Abend nochmal die Anleitung von rentek. Sage morgen Bescheid, vielleicht.............klappt's ja doch noch! Man soll die Hoffnung ja nieeeee aufgeben.

Das probiere ich schon seit letzte Woche Montag... hoffe jeden Tag aufs neue, dass nach power-on und werksreset doch noch die dsl led leuchter... nix. Habe aber gestern endlich jemanden an der hotline f d technikertermin erreicht... der soll nun am Freitag kommen. Schauen wir mal... sind dann schonmal 2 Wochen ohne Telefon/Internet.

Das Problem dürfte vorliegend darin bestehen, dass die SIP-Daten fehlerhaft in die Homebox überspielt werden bzw. gar nicht überspielt werden, weil die Firmware der Homebox veraltet ist bzw. nicht mit der neuen Netztechnologie kompatibel ist.

Es gibt nun zwei Möglichkeiten: entweder unter 0800/5251378 (kostenlos) eine Störung melden und warten, bis sie behoben wird.

Oder, wer hier nicht lange warten möchte, kann zu Mediamarkt/Saturn fahren, eine Fritzbox 7430 für 89,99 € kaufen, die dann einem auch selbst gehört, und dann unter Verwendung des Profils "o2DSL" unter Eingabe des mitgeteilten neuen Internet-Benutzernamens (endet mit "s92.bbi.o2.de" oder "s93.bbi-o2.de") und des Internet-Passworts diese selbst konfigurieren lassen. Wichtig: damit sich die Fritzbox selbst konfiguriert, muss man nach Eingabe der DSL-Zugangsdaten bei „o2DSL“ nach dem Abspeichern den Einrichtungsassistenten beenden/abbrechen und darf auf gar keinen Fall im nächsten Schritt die Telefonnummern manuell eintragen. Im Idealfall werden die Telefonnummern innerhalb von fünf Minuten automatisiert, korrekt und aktiviert in die Fritzbox übertragen.

Falls dabei auch hier die SIP-Daten fehlerhaft von O2 eingespielt werden, kann man diese jedenfalls manuell konfigurieren/anpassen, was bei der Homebox eben nicht möglich ist, da die entsprechenden Felder ausgegraut sind.

Oprtion 2 fällt raus, da ich ja die HB2 auch bezahle, wenn auch indirekt.

Aber eine weitere Möglichkeit ist Anbieter wechsel.

Mal interessehalber, welche Firmware hat deine Box? Ich hab die 1.00(AAJG.0)D9b .

Dann drücke ich dir mal die Daumen, dass er auch kommt! 😉 

Ein Kollege von mir hatte 3 Techniker Termine und zu keinem ist einer aufgetaucht! 😮

Ich habe den Rat von minimuehli befolgt und meine Kündigung vormerken lassen! 

Heute kam eine SMS, dass ich mich nochmal unter der 08005251378 melden soll, damit weitere Prüfungen vorgenommen werden können! 😜 Ich werde heute Abend mal mein Glück versuchen....

Mensch, bei den Leuten ohne DSL Signal haben die sich nur verschaltet! Da braucht kein Techniker zu kommen! Die müssen doch wissen wo jeder mit seinen Doppelardern ankommt und dann nur auf den richtigen Port schalten! 

Ist sicher nur ein Zahlendreher beim Weitergeben der Daten gewesen, oder man ist ein Port verrutscht, oder was weiß ich! 😉 

Ach, ich weiß es auch nicht. Jeden Feierabend führe ich die Resets durch... immer in der Hoffnung, es tut sich was     . Tja, was den Techniker angeht, DAS glaube ich erst, wenn der tatsächlich vor der Tür steht. Hab das hier leider auch schon gelesen, dass dieser nie zu sehen ward   . Aber ich geb die Hoffnung ja nicht auf. Auch das mit dem "verschaltet" hab ich hier gelesen ... aber auch daran kann ich ja nix machen... weiterhin angewiesen auf die Hilfe von o2. Am 21.9. wird ein Freund ebenfalls umgestellt... mal schauen wie es bei dem läuft... vorgewarnt isser schon.  

Bei mir war das heute  genauso! Nach der Umstellung Telefonie und Internet deaktiviert. Dann selbst Reset und Eingabe vom 10-stellig. PIN über analoges Telefon. Jetzt geht Internet aber im Homebox2 steht auch "Telefonie deaktiviert". Will O2 seine

Kunden vergraulen ?

Und, ist der Techniker gekommen und läuft es wieder bei dir? 

Ich habe am 14.09. nochmal mit der 08005251378 gesprochen.

Der gute Mann hat eine leere TAE Dose gemessen, in meiner jedoch steckte brav suchend die Fritzbox! 

Ganz klare Sache... hab eine falsche/andere Doppelader auf meinem Port! 

Meine Fritzbox meldet mir auch, dass in den ersten 200m kein Problem vorliegt! Spricht arg für den KVz/DSLAM.

Bisher jedoch noch immer keine Behebung! Ist jetzt Tag Nr. 10 ohne Internet/Telefonie seit der Voip Umstellung! 

Halli Hallo. Ich habe extrem gute Neuigkeiten. Bei mir läuft nun seit Freitag Nachmittag alles wieder (waren somit 12 Tage ohne Festnetz/Internet). Der wirklich freundliche Techniker eines Subunternehmens der Telekom war nun tatsächlich pünktlich (an der Hotline f d Terminabsprache hieß es zw 14 und 20 Uhr) um 14.30 am Freitag da. Zu diesem Zeitpunkt hat er schon am Telefonkasten an der Straße was umgeschalten oder wie auch immer. Jdfalls lebte plötzlich meine dsl-led wieder in grün auf und die info-led in rot. Kleiner Reset... dann konnte er die Zugangs-Pin eingeben und alles lief wieder, FAZIT: bei der Umstellung am 4.9. Auf VoiP wurde iwas falsch geschaltet... das wars. Jetzt warte ich mal ab wie meine nä Rechnung aussieht. Für die 12 Tage ohne Leistung werde ich definitiv nicht zahlen. Ich kann dir nur raten, bleib hartnäckig... antworte auf sms... so kam es dann bei mir in Gang.

Gestern Abend bin ich heim gekommen und wieder nischt mit DSL! ☹️ 

Aber was musste ich da erspähen als ich ins Bett wollte...DSL dauerhaft grün und das rote Leuchten der Info LED ist erloschen! 😮 Schnell nochmal den Rechner starten und checken! Da hat sich meine Fritzbox doch tatsächlich um 0:21 verbunden! 😀 Leitungskapazität lag bei 16 mbit (ADSL2+), aber der DSLAM hat mir nur 3,5 mbit gegönnt...  Aber immerhin etwas! Heute morgen dann wieder das alte Spiel! DSL LED am Blinken und Info LED rot! ☹️ Hoffentlich richtet ihr es am heutigen Tage! 😉 Ich bin auf dem Status am Feierabend gespannt...