Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Seit Tagen kein Internet und kein Telefon

  • January 17, 2014
  • 5 Antworten
  • 363 Aufrufe
CasaBuschi
Besucher:in
Hallo,

Seit nun mehr einer Woche geht bei uns weder der Telefon- noch Internetempfang mehr. Wir hatten von Anfang (vor 1 Monat) an Probleme damit, das oft die Verbindung des Internets und des Telefons einfach wegbrach. Haben die Selbsthilfe durchgeführt, was internettechnisch etwas brachte, telefontechnisch nichts. Nach mehreren Telefonaten mit O2 wurde uns diese Woche ein neues Modem mit Router zugeschickt (4421). Nun geht gar nichts mehr. Weder Telefon noch Internet. Beim Versuch wieder die alte Box anzsuchließen, ging da auch nichts mehr. Wir haben nun schon vier mal bei O2 angerufen, da wird man aber immer auf Kollegen und auf eine erneute neue Box. Aber es scheint ja offensichtlich nicht an der Box zu liegen, sonst würden nicht direkt zwei in die Knie gehen, sondern an der Leitung.
Wir sind nun seit einer Woche telefonie- und internetlos!

    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    5 Antworten

    Libermann
    Besucher:in
    • Libermann
    • Besucher:in
    • January 17, 2014
    Wie leuchten denn aktuell beim neuen Gerät die Lampen (das Gerät solltest du anschließen da das alte schon ausgebucht wurde). Insbesondere Power, DSL und Info.

    CasaBuschi
    Besucher:in
    • CasaBuschi
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 17, 2014
    Wenn man das Gerät anmacht, leuchten nur Power und Info. Dann geht entweder für ca. 15 Minuten entweder Telefon oder Internet, nie gleichzeitig, bis dann nichts mehr geht und nur noch Power und Info leuchten. Man muss das Gerät für 2h vom Netz nehmen, damit das Spiel wieder von vorne losgeht bis wieder nichts mehr geht.

    Libermann
    Besucher:in
    • Libermann
    • Besucher:in
    • January 17, 2014
    Wenn DSL gar nicht leuchtet ist das Gerät aber defekt, da sich das Gerät gar nicht versucht zu verbinden.

    CasaBuschi
    Besucher:in
    • CasaBuschi
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 18, 2014
    Laut den nun schon 10 verschiedenen Mitarbeitern nicht. Syattdessen kommt man mit immer neuen 'Loesungen', die das Problem nicht loesen. Weiß jemand, ob man rechtliche Schritte einleiten kann? Ich sehe es langsam nicht mehr ein, das Spielchen, das von o2 gespielt wird, mit zu spielen. Wieso soll ich fuer nichts Geld zahlen?

    N
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+17
    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • January 18, 2014
    CasaBuschi schrieb:
    Laut den nun schon 10 verschiedenen Mitarbeitern nicht. Syattdessen kommt man mit immer neuen 'Loesungen', die das Problem nicht loesen. Weiß jemand, ob man rechtliche Schritte einleiten kann? Ich sehe es langsam nicht mehr ein, das Spielchen, das von o2 gespielt wird, mit zu spielen. Wieso soll ich fuer nichts Geld zahlen?

    Wenn DSL sich nicht verbindet sollte aber auch Telefon und Internet nicht für 15 Minuten funktionieren. Oder meintest du nur, dass die Lämpchen blinken?

     

    Wenn die DSL-Leuchte dunkel bleibt ist ja aber trotzdem ein Defekt des Geräts wahrscheinlich.

    In diesem Fall würde ich empfehlen über das Forum eine Nachricht an den Benutzer o2_dsl (*Klick*) zu schicken und den Moderatoren erklären, dass bei deiner Box die DSL-Leuchte weder blinkt noch leuchtet und ein Defekt der Box wahrscheinlich ist. Schick auch deine Kundennummer, dein persönliches Kundenkennwort und einen Link zu diesem Thema mit.

    Ich bin mir ziemlich sicher, dass du mindestens die anteilige Grundgebühr als Gutschrift erstattet bekommst, sodass du nicht für nichts zahlen musst. Das macht aber erst nach Ende der Störung Sinn.

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica