Seit Mittwoch, den 06.02.2019 kein WLAN. Welche Lösung für die Kunden gibt es?

???
WLAN hat erst mal wenig mit Internet und Telefonie zu tun. Oft wurde versehentlich nur WLAN am Router oder im PC ausgeschaltet. Insofern ist die Fehlerbeschreibung nichtssagend.

Wie Klaus sagt, o2 hat mit WLAN nix zu tun, das musst du selber richtig einstellen.

wenn du einen pc oder Laptop hast, kannst du ihn per lanKabel am Router benutzen, bis du das wlan Problem gelöst hast

was sagt den der Router? Hast du ihn mal für 5 Minuten Stromlos gemacht?

falls du mit wlan meinst, das kein dsl bei dir ankommt, dann kommst du um einen Anruf bei der dsl Störungshotline (nicht der normale o2 Kundenservice!) nicht rum.

Erstmal: meinst du mit WLAN, dass kein Internet geht? Oder kann dein Handy den Router nicht mehr finden? Viele bezeichnen das Internet als "mein WLAN geht nicht", daher... kann auch sein, dass hier tatsächlich ein größerer Fehler vorliegt. (Hotline-Erfahrungen FTW :D)

Ich frag mal so: wie leuchten denn die Lampen auf dem Router (o2-Box?)?

• wenn die DSL-LED blinkt oder aus ist --> Störungshotline anrufen (die Nummer aus meiner Signatur)
• wenn Info grün blinkt --> ebenso die Störungshotline anrufen
• Info rot? --> versuche, die Zugangs-PIN einzugeben
• WLAN aus? Dann drück auf den WLAN-Taster, damit es wieder aktiviert ist

Hast du einen anderen Router (bspw. Fritzbox)?

• blinkt DSL-LED --> Störungshotline anrufen
• WLAN-LED aus --> via WLAN-Taster (falls vorhanden) betätigen

Leuchtet DSL durchgehend und ist eine Internetverbindung via LAN möglich, so liegt bei dir ein WLAN-Problem vor. Das ist kein Verschulden von o2, sondern muss generell vom Kunden optimiert werden. Kein Provider kennt die Begebenheiten vor Ort des Kunden, daher ist dies i.d.R. keine garantierte Leistung (trifft ebenso auf Vodafone, Telekom etc. zu!).

Ich hoffe sehr, dass alle Kunden, die von der Störung betroffen sind nicht den monatlichen Beitrag zu zahlen haben. Das ist eine absolute Frechheit die Kunden so im Regen stehen zu lassen.

Die Beiträge müssen gemäß Vertrag bezahlt werden, können aber bei tatsächlich bestehender Störung von der kaufmännischen Abteilung zurück verlangt werden (in Form einer Gutschrift).
Bevor du o2 beschuldigst, prüft doch erstmal selbst, ob du nicht der Verursacher der Störung bist ... nur so als Tipp. 😉

Hi sarahrenee.
Hast du ein Update für uns? Die User hatten dir ja einige gute Hinweise und Tipps hier gegeben, konntest du damit schon was erreichen?
VG Matze

Hallo Zusammen,

Nein, ich habe nicht versehentlich das WLAN am Router oder am PC ausgeschaltet! Ich kann mein WLAN sogar auf allen Geräten (Laptop, IPhone, Smart TV) sehen nur leider bekomme ich keine aktive Internetverbindung, wenn ich in meinem WLAN bin. Es funktioniert also nichts, obwohl ich mit dem WLAN verbunden bin.

Ja, ich habe schon mehrfach den Router über mehrere Minuten vom Strom getrennt. Auch nach erneutem anschließen hat sich nichts an meiner Situation geändert.
Daher habe ich mich letzen Donnerstag über eine Störung informiert und tatsächlich liegt eine Störung einer Basisstation vor. Obwohl ich mich für die Entstörungs SMS angemeldet habe, bekommt man keine weiteren Infos, wann die Störung behoben ist und wie vielleicht eine Zwischenlösung aussieht. So wie ich das ganze verfolgt habe, bin ich nicht die einzige die dieses Problem hat und daher finde ich es Schade, dass von O2 nichts weiter kommt und man von O2 nicht informiert wird.

Ich habe schon mehrfach versucht bei der Entstörungshotline anzurufen. Beim Prüfen der Auslastung der Hotline wird zunächst eine 'geringe Auslastung' angegeben und die Wartezeit betrage nur 10 Minuten. Leider wartet man 45 Minuten +. Außerdem ist es nicht möglich den Rückrufservice zu nutzen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn O2 mich einfach mal zurückruft, da ich absolut niemanden erreichen kann.

Vielen Dank

Hi sarahrenee.
Wie ich sehe bist du wieder online, kannst du das soweit bestätigen?
VG Matze