Seit einigen Wochen dsl-Störungen, Techniker kommt nicht

Seit Ende Februar 2018 kommt es bei mir (München) immer wieder zu dsl-Synchronisationsverlusten (mal habe ich nur ein paar Minuten Internet, mal eine halbe Stunde). Telefonieren kann ich entsprechend dann auch nicht, bzw. brechen Telefonate ab.

Habe die Störung im März an o2 gemeldet, wurde aber zunächst abgewimmelt, weil ich die Fritz-Box als Router angeschlossen hatte und nicht die o2-Box. Seit Sonntag 15.April sind die Internetabbrüche heftig geworden. Die o2-Box ist angeschlossen. Habe am Montag 16.April die Störung bei o2 gemeldet und wurde diesmal ernst genommen. Die Störungsmeldung wurde aufgenommen und ein Ticket zur technischen Überprüfung erstellt.

Am Dienstagabend kurz vor 21.00 Uhr kam eine sms von o2, dass ich anrufen soll und einen Technikertermin ausmachen soll. Habe am Mittwoch 18. April vormittags gleich angerufen und einen Termin für Freitag, 20. April ausgemacht, für vormittags von 8.00 - 14.00 Uhr. Bekam auch eine sms von o2, dass mein Ticket an den technischen Außendienst übergeben wurde. Ich habe dafür extra berufliche Termine abgesagt und hatte deswegen auch einen Verdienstausfall.

Aber es kam kein Techniker! Um 15.00 Uhr am Freitag rief ich deswegen noch mal bei o2 an. Die Mitarbeiterin konnte mir aber nicht weiter helfen. Sie hätten noch keine Rückmeldung vom Techniker bekommen, man müsse abwarten. Seitdem hat sich aber nichts mehr getan. Mein Ticket-Status ("Ihr Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben") bleibt unverändert. Ich fühle mich hilflos.

Was kann ich noch tun? Kann mir jemand helfen?