seit ca. Sep.2013 zahle ich zuviel

Hallo,

nachdem ich jeden Monat mit der Hotline telefoniere probiere ich es auch hier mal....

 

War langjähriger Alice light Max Flat - Bestandskunde.

Circa im September 2013 besorgte ich für mein Handy das O2 blue All-in-M Produkt.

Ich hatte vorher von Alice die kostenlose Option Mobile-Sim. --> Rufnummermitnahme erfolgte selbstverständlich.

Ende des Jahres ließ ich mich von der Hotline überzeugen vom Alice Produkt zu O2 DSL All-in-M zu wechseln. Dies geschah dann auch Februar.

( War natürlich begeistert als Bestandskunde 20€ für Produktwechsel, 50€ für Modem und 10€ für Versand zu zahlen!! 😖 )

Durch den ganzen Hickhack landete ich dann auch genervt in der Kündigungsabteilung... Ergebniss war ein monatiger Erlass auf die Produktgebühren.

 

Nun zum eigentlichen Thema:

Durch die ganze Produktwechselei bekam ich eine 2. neue automatische Handynummer zum DSL (??).

Beim Aliceprodukt hatte ich damals die: Option-Mobile-Internet-Flat-Handy in Höhe von ca. 6 oder 7€.

Seit dem (Sept.2013) taucht diese, von mir nicht genutzte, Handynummer in meiner Rechnung auf und O2 bucht auch seit dem weiterhin monatlich die Option MIFH ab!!

 

Diese monatlichen Telefonate mit der Hotline bringen absolut garnichts; Mir werden Gutschriften für die überzahlten Beträge versprochen...aber nix passiert. Der Kollege in der Kündigungshotline versprach mir das diese ungenutzte Handynummer verschwindet/gekündigt wird...aber nix passiert.

Beim Telefonat, letzten Monat, mit der Hotline wurde versprochen das nun endgültig diese H.Nummer verschwindet...aber nix passiert. Ich zahle und zahle und zahle. .....für nix.

Immer wurde gesagt das geht ja von dieser in diese Abteilung und die eine weiß nicht was die andere macht und entscheidet.... wahrlich Kundenfreundlich.... (als ob das den Kunden interessiert)

 

Wie soll's weitergehen? ....Kündigen?, Anwalt einschalten?

Im Endeffekt liegen alle Fehler auf der Seite von O2 und ich zahle und zahle.... und die Gutschriften kommen auch nicht.

 

Ein etwas genervter Kunde