Seit 7 Monaten versuche ich, einen Internetanschluss zu bekommen, es geht immer was anderes schief, Techniker taucht dann einfach nicht auf, Hilfe!

Ich bin Studentin und seit Anfang Januar versuche ich, bei euch einen dringend benötigten Internetzugang zu bekommen. Ich war so oft im Chat und der Hotline und die o2 Mitarbeiter haben mir so oft fälschlicherweise gesagt, ich solle warten, sie würden die Buchung übernehmen und es würde schon klappen, jedoch haben sie entweder ihr Gesagtes nicht eingehalten oder wußten nicht, dass es nicht klappt, dann hat die Telekom mir noch einen Strich durch die Rechnung gemacht und am 29.6. sollte ENDLICH der Techniker kommen, der Typ ist aber einfach nicht da gewesen und jetzt heißt es von o2, ich müsse noch eine Woche warten, bis die Telekom mitteilt, ob er da war oder nicht, und dann erst könnte ich einen neuen Termin erhalten.

Ich bin verzweifelt und habe unglaublich viel Geld ausgeben müssen, um über LTE mobiles Internet zu kaufen, alles was ich will ist ein Anschluss.

Gibt es eine Möglichkeit, dass sich jemand darum kümmern könnte, dass der Techniker das nächste Mal auch wirklich kommt, dass o2 Handhabe gegen die Telekom hat wegen Vertragsbruch oder so, oder dass ich Geld von denen erstattet bekomme, wenn ich weiterhin mobiles Internet kaufen muss? Hat jemand Erfahrung? Ich bin wirklich sehr frustriert! ☹️

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Die Vorgeschichte:

27.12.2016:
Ich versuche, meinen zum 31.12. gekündigten DSL Vertrag bei o2 doch zu behalten. Es ginge nicht mehr, was ich verstehe, ich solle die Geräte zurücksenden und könne sofort als Neukunde einen neuen Vertrag abschließen, sobald der Vertrag ausgelaufen ist.

1.1.2017:

Die Onlinebuchung eines neuen Vertrages klappt nicht, da mein alter Vertrag zwar ausgelaufen (kein Service mehr) ist, die Leitung auch noch mit dem alten Vertrag als besetzt gilt bei o2.

7.1.2017:

Ich gehe in den o2 Hilfe-Chat, der Mitarbeiter bietet mir an, für mich den neuen Vertrag gleich ins System einzutragen (bzw. Auf der Website für mich zu klicken). Er fragt mich nicht nach Mindestvertragslaufzeit, meldet für mich den Vertrag mit 2 Jahren Laufzeit an, ich frage nach und sage, das sei falsch. Er meinte, ich solle den Widerruf sofort an o2 schicken und er würde mir sofort den neuen Vertrag eintragen. Was er nicht getan hat bzw. was nicht passiert ist, da offenbar der falsch abgeschlossene Vertrag jetzt im System meine Leitung blockierte, was man ja als Mitarbeiter evtl wissen sollte.

Die Stornierung wurde am 17.1. erst bestätigt, es wurde mir dennoch eine Woche später ein Router zugesendet, den ich nicht annahm, der falsche Vertrag wird bis Ende März im System stehen bleiben und meine Leitung blockieren.

Ich versuche, mehrmals nochmal einen Vertrag online zu buchen, jedes Mal bekomme ich eine automatische Antwort, dass sie sich in 2 Tagen melden, nie kommt eine Antwort. Jedoch wird weiterhin der falsche Vertrag durchgeführt, am 6.2. sollte der Anschlusstermin sein, dafür bekam ich SMS und E-Mails.

Um den 20. Januar:
Im o2 Hilfe Chat wird mir bestätigt, dass der falsche Vertrag storniert wurde. Er sagt, es sei entgegen der Behauptung des vorherigen Mitarbeiters und meiner Versuche, neu einen Vertrag zu buchen, kein weiterer Vertrag eingetragen. Er schlägt vor, ich solle den Vertrag neu abschließen, was ich befolge.

Wieder automatische E-Mail mi Auftragsbestätigung und Versprechen einer weiteren Mail nach 2 Tagen. Kommt natürlich nix.

2. Februar:

Im o2 Hilfe Chat wird gesagt, es sei kein Vertrag reingekommen, der falsche gelte aber als storniert und ich solle ihn ignorieren. Für einen eventuellen neuen Vertrag würde der 6.2. als Anschlusstermin aber nicht gelten und ich solle doch zum o2 Shop gehen und die E-Mail mitnehmen, damit sie nachforschen können, der o2 Shop allerdings behauptet, dass er nichts für Online-Kunden machen könnte, da es getrennte Datenbanken gibt.

Am 20.April (!!!!!!!!) erwische ich nach weiteren erfolglosen Versuchen, einen Vertrag abzuschließen, den ersten kompetenten Mitarbeiter von o2, die in der Lage ist, mir erfolgreich einen Vertrag bei o2 zu besorgen.

Da die Verträge für die Leitungen ungünstig sind, wird mir mitgeteilt, dass der Anschlusstermin am 8.6.2017 sein wird.

Eine Woche vorher bekomme ich eine Nachricht, dass aufgrund von Arbeiten an den Leitungen durch die Telekom mein Anschlusstermin auf den 29.6. verlegt werden soll.

Am 29.6. kommt der Techniker einfach nicht.

O2 stellt am Abend noch einen Nachforschungsantrag bei der Telekom.

Am Samstag war die o2 Hotline nicht erreichbar.

Heute, am 3.7., nach erneutem Anruf bei o2, wurde mitgeteilt, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis der Telekomtechniker o2 mitteilt, ob er da war oder nicht, und vorher könne ich auch keinen Termin erhalten.