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Seit 6 Wochen kein Internet und Techniker dreimal nicht gekommen!

  • May 7, 2018
  • 3 Antworten
  • 141 Aufrufe
HHEV
Besucher:in
Seit dem 28 März 2018 funktioniert unser Internt nicht. Am Router leuchtet nur Power und WLAN - sonst nichts. Ein Reset bringt auch nichts.

 

Konnte erst nach Ostern am 3 April einen Termin vereinbaren. Für den ich mir frei nahm

 

Techniker kommt nicht! Muss aber fast 2 Wochen warten um einen "neuen" Termin zu vereinbaren weil O2 erst eine Ticket vom Techniker braucht - obwohl der garnicht da war.

 

2ter Termin am 16 April - Techniker kommt, sagt: “Leitung ist super - es muss woll der Router sein.”

 

Ich muss wieder fast zwei Wochen warten bis O2 einen Rückmeldung von Techniker hat. Nach mehren Anrufen kann ich sie dazu bewegen eine Router rauszuschicken. Der ist in 2 Tagen da, aber das Internet funktioniert immer noch nicht.

 

Dann vereinbare ich einen Techniker Termin am Donnerstag 3 Mai - kein Techniker kommt.

 

Dann vereinbare ich einen Techniker Termin am Montag 7 Mai - kein Techniker kommt.

 

Für alle vier Termine habe ich mir frei genommen - danke für die verloren Urlaubstag! Seit 6 Wochen haben wir kein Telefon, TV und Internet. Mein Freund arbeitet von zu Hause aus - was das größte Problem für uns darstellt. Ohne Telefon und Internet den Kontakt zu seinen Kunden aufrechtzuerhalten ist schwierig.

 

 

Also O2 wie finden wir eine Lösung? Würde mich SEHR über eine positive Rückmeldung eurerseits freuen.

Lösung von o2_Lars

Hallo @HHEV,

ich habe mir das mal angeschaut. Natürlich ist es mehr als unglücklich, wenn sich so etwas so lange hinzieht und dann auch anscheinend kein Techníker erscheint. Es ist bei vielen Technikerterminen auch so, dass nicht zwingend ein Besuch direkt vor Ort beim Kunden erforderlich ist, viele Messungen können auch so stattfinden.

Eine solche Messung fand gestern statt, wenn ich es richtig sehe, und Du soltlest dazu auch bald ein Rückmeldung erhalten. Es sind hier weitere Schritte erforderlich, eventuell leider auch noch ein weiterer Technikertermin, tut mir leid

Gruß,

Lars

    3 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • May 8, 2018
    Hallo @HHEV,

    ich habe mir das mal angeschaut. Natürlich ist es mehr als unglücklich, wenn sich so etwas so lange hinzieht und dann auch anscheinend kein Techníker erscheint. Es ist bei vielen Technikerterminen auch so, dass nicht zwingend ein Besuch direkt vor Ort beim Kunden erforderlich ist, viele Messungen können auch so stattfinden.

    Eine solche Messung fand gestern statt, wenn ich es richtig sehe, und Du soltlest dazu auch bald ein Rückmeldung erhalten. Es sind hier weitere Schritte erforderlich, eventuell leider auch noch ein weiterer Technikertermin, tut mir leid

    Gruß,

    Lars

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    MoMü
    Besucher:in
    • MoMü
    • Besucher:in
    • May 16, 2018
    "Seit dem 28 März 2018 funktioniert unser Internet nicht. Am Router leuchtet nur Power und WLAN - sonst nichts. Ein Reset bringt auch nichts."

    Dem kann ich mich (leider) nur anschließen, wir haben dasselbe Problem. Auch bei uns sollte zum 28.03.18 die Technikumstellung erfolgen, worüber wir mehrfach per email, sms und per Post informiert wurden. Seitdem ist Funkstille: kein Internet, kein Festnetz und keine Rückmeldung auf meine mehrfachen, zeitraubenden Anrufe bei der Hotline. Dort wurde ich jedesmal freundlich aber eben erfolglos abserviert: Das Ticket sei eingestellt, sie hätten selber keine Rückmeldung, es läge an der Telekom, sie können nichts machen, wir müssen eben abwarten.

    Sechs Wochen warten sind definitiv genug, ich werde meinen Anbieter wechseln.

    PS: Die monatliche Gebühr für die nicht erbrachte Leistung im April wurde aber selbstverständlich zuverlässig abgebucht...  ;-)

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • May 18, 2018
    Hallo @MoMü,

    ein Störungsticket ist in der Tat eröffnet und auch weiterhin in Bearbeitung...

    Welchen Router genau nutzt Du denn und wie genau ist der angeschlossen? Wie alt sind die Kabel, die zum und vom Router führen und wie alt ist das Netzteil?

    Auch, wenn das eigentlich alles abgeprüft sein sollte, sind dies letztendlich noch einige wenige Dinge, die wir hier noch einmal abklopfen können.

    Gruß,

    Lars

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