Seit 6 Wochen kein DSL - 9ter Technikertermin

Magst du uns einmal als PN an den User @o2_DSL deine Kundennummer senden? Dann schauen wir uns das an.

 

Gruß

Stefan

Okay, übermittelt.

Hallo,

ich warte noch auf eine Antwort.

 

LG

Bapp

Wieder Typisch, man muss schon sagen O2 kann ihre Kunden zufrieden stellen, solange es nur über das Telefon ist. Wenn man mal was Handfestes von denen braucht, wie ein tatsächliches erscheinen eines Technickers oder einer LÖSUNG, kann man auch auf Weihnachten warten. 

Hi, wir hatten das an unsere Ansprechpartner bei der Technik geleitet, die haben versucht dich zu erreichen und als dies nicht erfolgreich war dir am 12.11 eine SMS gesendet das du dich bitte für einige Rückfragen bei den Kollegen melden sollst. Da kam bisher laut System nichts.

 

Gruß

Stefan

Hallo,ihr Rückruf war gegen 10 Uhr an einem Werktag. Aber ich habe natürlich zurück gerufen. Dort wurde mir angeboten ich könne einen Technikertermin vereinbaren. Allerdings ist es bei mir etwas eng mit den Urlaubstage ln, da ich schon 9 Tage frei hatte für die letzten Technikertermine. Einen Termin an einem Samstag konnte er mir nicht anbieten und eigentlich dachte ich auch wir wären inzwischen auf der Suche nach einem Expresstermin? Die "Rückfragen" die sie ansprechen: es ging um den zehnten Technikertermin? MfG Bapp

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hallo Bapp,

 

was genau aktuell für ein Termin angedacht ist, sehe ich leider nicht, es klingt so als konntest du keinen Termin vereinbaren? Im System ist dazu nichts ersichtlich.

Die Rückfragen sind in jedem Fall noch zur Störung und auch zum dazugehörigen Termin, ja.

 

Grüße

Yvonne

Hallo, ich habe seit über 8 Wochen kein Internet. Ich habe 10 Techniker Termine vereinbart, 2 wurden sogar durch die Telekom wahrgenommen. Es wurden dann sogar die letzten beiden als Expresstermine angesetzt. Die Telekom sagt von ihrer Seite funktioniert alles. Jetzt sollte etwas ANDERES passieren als weiterhin diese Termine zu vereinbaren. Schließlich geht es hier doch darum mein dsl wieder herzustellen und nicht mich und die Telekom mit nutzlosen Terminen zu beschäftigen. Ihr Kollege hat hier geschrieben es gäbe Rückfragen an mich durch die Hotline, was nicht stimmt. Es sieht eher so aus als würden Sie weiterhin jedes mal wenn wir sprechen bei Null anfangen und dementsprechend mit der Telekom Technikerterminen drohen  anstatt zu versuchen mein dsl Problem zu lösen.

Und wie sie auch sehen ihre Kollegen nichts meiner 8 wöchigen Historie und wollen deshalb wieder mit Schritt 1: Technikertermin beginnen. Deshalb schreibe ich hier, um aus dieser Endlosschleife herauszufinden.

 

VieleGrüße

bapp

 

 

 

 

 

 

 

 

Hallo Leidgenosse,

 

bei mir ziehen sich die Probleme anderer Art jetzt ein halbes Jahr hin. Schriftliche Anfragen werden nicht bearbeitet und die Hotline nimmt immer nur das Anliegen auf und leitet das dann ins Nirvana... Viel Glück 

 

Ein Geschädigter

Bapp schrieb:
 

Und wie sie auch sehen ihre Kollegen nichts meiner 8 wöchigen Historie und wollen deshalb wieder mit Schritt 1: Technikertermin beginnen. Deshalb schreibe ich hier, um aus dieser Endlosschleife herauszufinden.

 

VieleGrüße

bapp

Hallo bapp,

 

Das Problem ist das ein Techniker vor Ort derjenige ist der das lösen kann. Der Techniker bekommt ja nicht nur den Auftrag bei dir zu hause zu messen, sondern auch auch im Verteiler. Ich versuche hier mal die Situation zu erklären:

 

Dein Modem Syncronisiert nicht. Dennoch zeigen Voll- , Leer- und Kurzschlussmessungen unterschiede. Das bedeutet, das wir hier von unserer Seite aus messen können ob dein Modem an der TAE Dose hängt, ob es ab ist oder das TAE Kabel im Lan Port klemmt. Denn je nach Anschluss auf deiner Seite gibt es unterschiedliche Widerstände, die wir messen können.

Wenn bei all diesen Messungen unterschiedliche Werte raus kommen, sehen wir das die Leitung zwischen unserem Prüfmodem und deinem Router in Ordnung ist. Somit kann es eine physische Unterbrechung der Leitung ausgeschlossen werden.

 

Da du laut Ticket aber auch schon mehrere Router ausprobiert hast, wird es kein Defekt des Routers sein. Somit bleibt nur der Port. Der ist in der Vermittlung ungefähr 1500 Meter von deiner Wohnung entfernt. Da kommen wir von hier aus nicht ran. Der beauftragte Techniker soll also auch schauen ob dort alles in Ordnung ist. Hier schient bisher kein Fehler gefunden zu sein.

 

Entweder haben also alle bisherigen Techniker nicht richtig geschaut, oder die von dir getesteten Router waren auch defekt. Von daher bleibt uns nichts anderes übrig als weiterhin Techniker zu schicken um den anscheinend sehr gut versteckten Fehler zu finden. Denn alle anderen Fehler ausserhalb der Verbindung zwischen Vermittlung und deinem Router konnten wir durch die nun schon desöfteren erstellten Messungen zu 100% ausschließen.

 

Da es auch keine weiteren Kunden in der Umgebung gibt welche den Ausfall beklagen und auch alle anderen Ports korrekt funktionieren, ist ein Fehler in der Vermittlung eher ausgeschlossen.

 

Ih möchte einfach mal eine Frage in den Raum stellen. Als du andere Router getestet hast, hast du dort auch ein anderes Kabel zwischen TAE Dose und Router getestet? Denn wenn es nur das Kabel ist, würde das erklären warum der Techniker keinen Fehler findet. Denn er nimmt ja das Kabel von seinem Prüfgerät.

 

Gruß

Stefan

Stefan, danke für die Erklärung.

 

Die Telekom sagt bei uns in der Wohnung kann sie nix machen, sie braucht von euch den Auftrag den Port zu switchen(die wohl schon ab und zu mal defekt sind), bzw was auch immer ihr sonst beauftragt. Und so wie ich Dich verstehe siehst du das auch so, dass der Telekommann bei uns im Haus nichts ausrichten kann. Ehrlich gesagt bin ich mir auch fast sicher dass die gar nicht mehr kommen, da sie zwei mal mit dem selben ergebnislosen Besuch beauftragt waren und ungehalten über O2 geschimpft haben- und nun nur noch an O2 melden uns nicht angetroffen zu haben um ihre 50 Euro zu kassieren und mir alle Urlaubstage zu stehlen.

Wegendem Router: als wir die Tests mir ihrer Hotline durchgeführt hatten, haben wir den weißen O2 Router, eine O2 Fritz Box und einen neu gekauften Dlink Router mit 3 verschiedenen Kabeln versucht und jeweils von ihrer Hotline dieselben Ergebnisse bei der Messung erhalten.

Und jetzt?

Grüße Bapp

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bapp schrieb:
Stefan, danke für die Erklärung.

 

Die Telekom sagt bei uns in der Wohnung kann sie nix machen, sie braucht von euch den Auftrag den Port zu switchen(die wohl schon ab und zu mal defekt sind), bzw was auch immer ihr sonst beauftragt. Und so wie ich Dich verstehe siehst du das auch so, dass der Telekommann bei uns im Haus nichts ausrichten kann. Grüße Bapp

 

Ja, das sehe ich derzeit ebenso, ein erneuter Termin ist aber nicht ausgeschlossen.

 

Ob hier ein Portschwenk notwendig ist und Besserung bringen würde kann ich nicht einmal genau sagen. Laut Techniker ist ja immer alles in Ordnung. Solange uns keiner der Techniker sagt das das Notwendig ist, wissen wir ja auch nicht das wir das beantragen sollten 😞.

 

Bapp schrieb:

Und jetzt?

Grüße Bapp

 

Nun habe ich deinen Fall per Mail etwas höher eskaliert und die entsprechenden Kollegen direkt angesprochen. Ich hoffe hier kommt nun Bewegung rein.

 

Gruß
Stefan

@Bapp 

 

 

So, nun geht es weiter. Folgende Antwort von dem Kollegen.

 

"Zur Störung:

Du hast vollkommen Recht, dass die Leitung durchgängig ist, was wir an der Leer-, Voll- und Kurzschlussmessung sehr gut nachvollziehen können. Nach deiner Aussage können wir bereits einen Hardwaredefekt ausschließen, da drei verschiedene Geräte getestet wurden. Die physikalische Leitungsmessung zeigt keinen Fehler auf der Leitung des Kunden. Wichtig ist, dass wir nicht alle Einflussfaktoren physikalisch abgreifen können. Aus diesem Grund habe ich mir das Spektrum (ADSL1) der Leitung von Frau xxxx angeguckt und gehe von einer negativen Beeinflussung im Spektrum bis 300KHz aus. In diesem Spektrum erfolgt die Übertragung von Pilottönen. Mit den Pilottönen kommuniziert die Hardware des Kunden mit unserem DSLAM (Port). Mit dieser Kommunikation werden die verschiedenen Parameter zwischen den Endpunkten ausgehandelt und den vorhandenen Gegebenheiten angepasst. Da jedoch dieses Spektrum des Kunden gestört ist und aus diesem Grund keine Kommunikation mit den Endpunkten möglich ist, kommt keine Verbindung zustande. Eine negative Beeinflussung kann unterschiedliche Ursachen haben: Werkstatt in der Nähe des Kunden, CB-Funk, Induktionsheizung, defekte Netzteile, aber auch eine defekte TAE (Telefondose) oder Endleitung.

 

Wie geht es weiter?

Da wir bereits insgesamt 7 Ticket zu dieser Leitung bei der Deutschen Telekom AG erstellt haben, besteht in diesem Fall die Deutsche Telekom AG auf eine sogenannte ELQ-Messung. Bei dieser Messung wird ein Experte der Deutschen Telekom AG eingesetzt, der die Leitung viel ausführlicher prüfen und messen kann, als die regulären Servicetechniker, um so einen Fehler im Verantwortungsbereich der Deutschen Telekom AG auszuschließen. Hierfür benötigen wir einen Endkundentermin (Mo-Fr 08:00 – 12:00 Uhr oder 13:00 – 17:00 Uhr, samstags nicht möglich) mit einer Vorlaufzeit von 4 Werktagen. Der Zugang zum APL muss hier zwingend gewährleistet sein, um den Leitungsweg auf seine Teilabschnitte überprüfen zu können."

 

 

Du bekommst gleich von mir per PN eine Möglichkeit den Kollegen direkt zu kontaktieren, damit ihr das absprechen könnt.

 

Gruß

Stefan