seit 5.1.17 kein Internet/Telefon

Schwerlich, da die eigentliche Ursache nicht bekannt ist.

Die Umstellungen scheitern manchmal, wenn die Telefonica-Leitung abgeklemmt und die Telekom-VDSL angeklemmt werden soll. Entweder es gibt Verschaltungen oder die Telekom blockiert für eine Zeitlang alle Schaltungen wegen Umschaltungen der eigenen Leitungen auf das aktuelle Netmanagementsystem.

Den Verdacht von VoIP-Droide teile ich.

Bei mir sollte nur von Telefonica auf Telekom im Rahmen des Technologiewechsels umgestellt werden. Das ging kräftig in die Hose. Was war passiert?

O2 hat bei der Telekom einen Telekom-Bistream-Port mit einer NEUEN Teilnehmeranschlusleitung bestellt, ohne die vorhandene Teilnehmeranschlussleitung zu kündigen. 

Der Telekom-Fritze klemmt also am Tag der Umstellung in der Vermittlungsstelle meine vorhandene Leitung ab und schaltet auf die NEUE Leitung den Telekom-Port, ohne dabei aber die NEUE Leitung zugleich bei mir im Hausverteiler an meine Telefondose ebenfalls durchzuschalten.

Ergebnis: kein Signal.

Nach zig Anrufen dann Techniker-Termin fünf Tage später.

Glücklicherweise hab ich noch nen Telekom-Techniker der alten Schule bekommen.

Hab ihm meinen Verdacht geschildert, dass hier wohl der neue Port auf eine neue Leitung geschaltet wurde. Ob er denn nicht den Port auf meine bereits vorhandene Leitung schalten und die Datenbank dann berichtigen könne.

Nach einer Weile ruft er mich zurück und bestätigt meinen Verdacht. Er hat dann den neuen Port auf meine alte Leitung geklemmt, und seitdem läuft es wieder.

Leider denkt aber auch die Telekom nicht mit, sondern bearbeitet die Aufträge nach Schema-F. Sonst hätte die Telekom den Fehler von O2 eigentlich auch von Anfang an erkennen und das ganze in die richtige "Spur" lenken können.

Hi, bei mir war es eine Unstimmigkeit zwischen der Leitungsbelegung physisch im Nebenhaus und der Telekomdatenbank. Mein Tip: Nerve den Support, ggf. Bundesnetzagentur. Wenn Du weiter ausholen willst, setze eine Frist und dann fristlose Kündigung. Dies ist auch ein Grund, warum ein weiteres Vertragsverhältnis mit O2 mit unserem Umzug beendet wird.

Hallo looking,

warum die Umstellung nicht direkt im ersten Anlauf geklappt hat, kann auch ich Dir nicht beantworten.

Leider haben wir keine Möglichkeit den weiteren Ablauf zu beschleunigen. Ohne einen weiteren Technikertermin vor Ort werden wir den Anschluss leider nicht zum Laufen bekommen. Dieser ist für den 06.02. angesetzt. Eine frühere Option kann ich Dir leider nicht anbieten.

Gruß,

Christian