Seit 3 Wochen weder Internet noch Telefon und bei der Service-Hotline keine Chance!

Hallo Community,

seit nun fast drei Wochen funktionieren bei mir weder Internet noch Telefonie. Alles fing mit einer SMS an, in der ich darüber informiert wurde, dass etwas an der Technologie geändert werden muss und es deshalb zu Störungen kommen kann. Diese sollen aber nach einem Tag wieder behoben werden. Als nach drei Tagen immer noch nichts funktionierte, habe ich das erste Mal die Service-Hotline gewählt.

(Auf die unverhältnismäßig hohe Wartezeit und die nervige und schlecht funktionierende Sprachansage bzw. Aufzeichnung möchte ich gar nicht näher eingehen.) 

Die Dame von O2 versicherte mir, dass in meinem Vorwahl-Bereich Wartungsarbeiten der Telekom durchgeführt wurden. Internet und Telefon am nächsten Tag wieder funktionieren würden. Nach zwei Tagen ging leider immer noch nichts. Also habe ich es mehrmals erneut wieder versucht, aber nach mehreren Minuten in der Warteschleife aufgegeben. Als ich dann endlich wieder jemanden bei O2 erreicht hatte, erklärte mir der Herr am Telefon, dass aufgrund der Cyber-Attacke die Systeme aktuell nicht verfügbar sind. Verständlich. Aber es wird einem auch keinerlei Alternative zur Service-Nummer (0800 5251378) angeboten. Weder ein Rückruf, noch die Möglichkeit in irgendeiner Form Online eine Störungsmeldung abzugeben. Seit Tagen versuche ich nun wieder unter der 0800-Nummer jemanden zu erreichen, habe aber nach Wartezeiten von 50 Minuten jeweils aufgegeben. Schließlich habe ich noch anderes zu tun als tagtäglich in nervtötenden Warteschleifen zu hängen. 

Hat irgendjemand eine Idee, was ich noch tun kann?? Oder kennt jemand eine andere Nummer, unter der man nicht ewig in der Warteschleife hängt? Ich weiß leider langsam nicht mehr, was ich noch tun soll!