Seit 3 Monaten ständige DSL Abstürze

Den Vertrag kannst du erst kündigen, wenn die Telekomtermine tatsächlich mehrere Male nicht eingehalten werden und o2 es nicht schafft, deine Leitung zu entstören. Dass maaal 1-2 Termine nicht klappen, kann passieren.

Wenn du das Internet beruflich nutzt, wäre zudem ein Geschäftsanschluss (bzw. ein Privatanschluss mit Geschäftskonditionen) wohl die bessere Alternative. Dann ist die Telekom innerhalb von 8h bei dir statt den üblichen Zeitfenstern. Und du hast Gewissheit, dass dir schneller geholfen werden kann.

Wenn dein Ticket geschlossen wurde, kann es sein, dass die Telekom schon vor dem Termin was gemacht hat oder die Entstörung nur auf der Straße passiert ist.

Danke für die Info. Die Abstürze sind nicht das einzige Problem auch mein
Download ist oft viel zu niedrig, teilweise 3 MBit/s Hab mal einen Screenshot von der letzten Messung am 8.11.2018 um 21 Uhr gemacht - ja mit Lan Kabel und nein es gab keinen weiteren Download und Programme waren geschlossen. Und ganz ehrlich ich mach doch keinen neuen / anderen Vertrag wenn nicht mal das hier funktioniert.

Das sieht jedenfalls sehr komisch aus, da hier sogar dein Upload-Wert höher als dein Download-Wert ist. Hast du den Speedtest auch mal bei einer anderen Seite probiert? Beispielsweise speedtest.net ?

Wenn du eine Fritzbox hast - zeigt sie dir im Startbildschirm ebenso diesen Wert an (siehe Bild)? Für mich sieht das tatsächlich auch eher nach einer Auslastung des PC's aus. Ich will nicht sagen, dass es nicht doch definitiv die Leitung oder der Router sein könnte ... aber an den Endgeräten könnte es ja nunmal auch liegen. Oder dass das LAN-Kabel einen Treffer hat?

Danke für die Info`s. Ich habe die O2 Homebox 6741 und die wurde genauso wie alle Kabel getauscht, hat leider nicht`s gebracht. An manchen Tagen habe ich auch mal 48 MBit/s aber das ist eher selten. Heute 09.11.2018 sind es immerhin 21 MBit/s. Ja den Speedtest habe ich auch bei anderen Seiten probiert mal mit PC mal mit Laptop um sicher zu gehen das es nicht das Endgerät ist.

Wenn du die Möglichkeit hast, dann teste mal eine Fritzbox. Kann tatsächlich sein, dass die 6741, wieso auch immer, nicht immer eine konstante Leistung erreichen kann.

Jetzt hab ich erstmal vom Support ein neues Ticket bekommen weil die meinen das könnte am Hauptverteiler liegen... aber das mit der Fritzbox werde ich auf jeden Fall versuchen wenn die eh besser ist, dann vielen Dank für deinen Rat!

Hallo IR1,
ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen. Ich sags mal so... wäre der Anschluss ein Pferd, müsste man es erschießen. Das sieht nicht wirklich gut aus und das erklärt auch ziemlich genau die Werte, die Du bekommen hast. es gibt zwar eine Rückmeldung, dass ein Fehler behoben wurde, das hat aber... nicht wirklich eine Besserung gebracht. Da muss auf jeden Fall einer raus und sich das ma lanschauen und genauer messen. Und beheben.
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
ja das mit diesem Anschluss ist echt nicht lustig, es kommt heute nochmal ein Techniker vorbei. Bin gespannt ob der dann etwas hilfreiches findet.

Halte uns da auf jeden Fall auf dem laufenden... :-)
Gruß,
Lars

Echt nicht mehr lustig. Techniker sollte zwischen 8 und 14 kommen. Kam aber nicht. Ticket wurde geschlossen weil der Techniker die Störung angeblich beseitigt hat. Seit 14:05 Uhr laufend Abbrüche..... Support angerufen Ticket wurde wieder geöffnet - soll wieder auf Technikertermin warten....

Hm. Seitens des Technikers wurden Arbeiten durchgeführt, es scheint, als ob da noch mehr im argen liegt :-/
Ich bin sicher, dass es beim kommenden Termin dann aber richtig klappt :-)
Gruß,
Lars

Hallo Lars, ja die Hoffnung stirbt zuletzt 😀 immerhin hab ich mittlerweile seit gestern abend
ohne Probleme Internet, ist bei mir schon ein Grund zur Freude! Mal sehen wie es weiter geht.

Leider zu früh gefreut wieder Abbrüche 😫 nächsten Techniker Termin am 16.11.2018 bekommen....

Hm. Das ist ärgerlich. Ich bin aber sicher, dass sich das weiter eingrenzen lässt und die Ursache auch gefunden werden wird :-)
Gruß,
Lars

So, der Techniker war da und hat eine Störung an der Homebox festgestellt. Bringt wohl zuwenig Leistung. Soll nun zum zweitenmal getauscht werden. Bin sehr gespannt. 🤔

Hab gerade nochmal einen Speedtest gemacht weil das Internet sehr langsam ist
-17.11.2018 um 18:25 Uhr - solche Werte sollen wie der Techniker sagt nur an der
Homebox liegen? Zumal diese ja bereits schonmal getauscht wurde und diese Werte auch nicht ständig vorkommen. Hab manchmal das Gefühl da hängt noch jemand in der Leitung, was ja wohl nicht geht......

Dein Ping ist ja unterirdisch ... dass das an der HB liegen soll, ist unglaubwürdig.

Na war vom Techniker auch wohl eher ins blaue geschossen weil vorher meinte er es ist die Telefondose dann das Kabel, erst nachdem ich gesagt hatte dass das alles getauscht wurde meinte er naja dann ist es die HP..... die Werte sind echt krass, hab heute morgen nochmal einen Speedtest gemacht - mein Vertrag ist über 50 Mbit/s bekommen tue ich 3 Mbit/s

Hm. Auf die Verkabelung zwischen APL und TAE hattest Du den Techniker hingewiesen? Das wurde auch alles entsprechend geprüft?
Auf jeden Fall ist das ganze auch bei uns noch in Bearbeitung und nicht vollständig abgeschlossen.
Gruß,
Lars

Hallo Lars, ja hab ihm sogar extra gesagt das es sich zum Teil um nicht abgeschirmtes Kabel also sozusagen um Kingeldraht handelt. Hat er sich auch angeschaut ist sich aber absolut sicher dass das nicht das Problem ist sondern die HB. Hab ihm auch gesagt dass das Kabel über insgesamt 4 Verteiler Dosen im Haus geht die wollte er sich aber nicht anschauen. So lamgsam nervt das Ganze doch erheblich......

Hm. Je nachdem, wie die Kabel so ausehen, kann das funktionieren ode halt auch nicht. Zusätzliche Verteilerdosen zwischen APL und der TAE.Dose, wo sie hin sollen sind natürlich immer unglücklich, bringt dies doch letztenelich weiteres Störungspotential.
Letztendlich ist es aber auch tatsächlich nicht die Aufgabe des Technikers, sich die Leitung anzuschauen, denn diese Leitungen liegen ja nicht wirklich im Hoheitsgebiet des Vorleisters. Eine Messung direkt üebr den APL und eine über die TAE sollten nach meinem Verständnis aber die Ursache weiter eingrenzen können. Hier kann es dann unter Umständen erforderlich sein, dass durch den Vermieter oder Hausbesitzer eine neue Verkabelung gelegt wird.
Der Router selbst ist aber dauerhaft an, der startet sich also nicht neu? Und ist auch alleine an einer Steckdose und nicht mit anderen Geräten an einer Mehrfachsteckdose?
Gruß,
Lars

Zur Zeit startet der Router nicht wie sonst dauernd neu sondern ist dauerhaft an. Die Leitung zwischen APL und TAE wurde beim vorletzten Techniker besuch gemessen. Beim Vorbesitzer der Leitung haben wir nachgefragt der hatte zwar einen anderen Anbieter aber nie Probleme. Zur Zeit hab ich sogar wieder Leistung - siehe Speedtest 20.11.2018 um 14 Uhr. Aber keine Ahnung wieso.... 🙂 und ja der Router hat eine eigene Steckdose.

Okay, der Router startet also immer wieder neu? Okay, ich enke mal, das ist der interessante Punkt, den wir heir einmal mitnehmen können oder müssen. Denn diese Neustarts haben so erst einmal nichts mit der Leitung an sich zu tun. Wie viele Geräte sind denn mit dem Router verbunden? Sieht es mit der Stromverkabelung im Haus ähnlich aus wie mit der fürs Telefon?
Gruß,
Lars

Also wie gesagt zur Zeit startet der Router eben nicht (wie sonst) ständig neu sondern
ist relativ stabil, drei vier mal pro Tag startet er im Moment etwa neu. Nein die Stromversorgung sieht ganz normal aus und hat moderne Sicherungen. Kabelsalat gibt es bei uns nicht. Der Router hat eine eigene Steckdose. Angeschlossen an den Router ist über wlan ein PC und seit kurzen unsere TV Box (auch wlan) die Sender kommen aber über TV Kabel nur Software updates gehen über DSL also Telefonleitung. Da alle gemeldeten Störungen übrigens jedesmal auserhalb unseres Hauses also im Hauptverteiler usw. von Technikern beseitigt wurden denke ich mittlerweile dass das Problem wohl auserhalb liegt. Dafür spricht eigentlich auch die ständig wechselnde Leistung siehe Speedtest von heute abend.

Hallo IR1,
und genau das soll ein Router eben nicht tun. Der soll dauerhaft online sein. Neu starten, und das eventuell auch noch mehrmals am Tag ist absolut nicht in Ordnung. Ich habe diese Info einmal dem Störungsticket hinzugefügt. sieht für mich so aus, als ob ein neuer Router erforderlich ist. Aber das wird der technische Fachbereich dann entscheiden.
Gruß,
Lars