Seit 2 Wochen Support nicht erreichbar / Rechnungsgutschrift

Ich versuche seit 2 Wochen vergeblich über den Chat und über die Hotline den Kundenservice zu erreichen. Was soll ich sagen geht nicht. Werde aus dem Chat gekickt & per tel. nach einer Stunde rausgehauen. Sag mal nicht mehr, aber das hat mit KUNDEN-Betreuung nix zu tun.

Anliegen, bei mir war im Januar für über 2 Wochen Tel. & DSL tot. Dafür sollte ich eine Gutschrift erhalten, aber auf der letzten Rechnung war nichts. Wann erfolgt diese Gutschrift im Normalfall?