Schnelleres dsl bestellen und router pin

Hallo. Ich versuche seit einiger Zeit schnelleres Internet bei o2 zu bestellen. Ich habe bereits einen Anschluss über o2. 8mbit in kombination mit der o2box. Jetzt bekomme ich seit wochen post von allen anbietern, dass jetzt an meinem wohnohrt höhere geschwindigkeiten bis zu 100mbit erreicht werden können. Also bin ich zum o2 shop und wollte bestellen. Da wurde ich nur angeblafft, dass da keine bessere leitung ist und man könne ja nicht hellsehen, ob es da in zukunft was gäbe. Also hab ich geduld gezeigt und auf den stichtah der andere Anbieter gewartet und bin wieder zum o2 shop. Und ja, jetzt könnte ich einen schnelleren anschluss bestellen, aber nicht im shop, nur bei der hotline. Na, vielen dank. Leider ist es unmöglich telefonisch jemanden zu erreichen. Also kann mir bitte endlich jemand helfen?

Außerdem hab ich meine o2 box resettet und kann kein internet mehr nutzen da ich den pin nicht mehr habe. Könnte ich bitte einen neuen bekommen?