Schlussrechnung fehlt- DSL nach Umzug von O2 gekündigt

o2 hat dir nicht gekündigt, sondern du bist umgezogen. o2 hätte dich ja am alten Standort weiter versorgt. 

 

Wenn am neuen Standort keine Versorgung angeboten werden kann, darfst du als Kunde mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten kündigen. So ist es seit einiger Zeit gesetzlich festgelegt. Wenn du also erst Mittag Oktober gekündigt hast, musst du noch bis Mitte Januar zahlen. 

 

Es ist immer sinnvoll, die Weiterversorgungsmöglichkeit frühzeitig zu klären, damit man im besten Fall bereits mit Wirkung zum Umzugstag kündigen kann. 

Chaos2002 schrieb:
 Portierung wurde 2x abgelehnt, "meine" Kündigung zum 25.03.2015 bestätigt,

Da ist was schiefgelaufen. Die Weiterberechnung von 3 Monaten ist TKG-konform. Die Nummern müssen aber mit dem Umzug freigegeben werden. Damit endet nach TKG das Vertragsverhältnis. Dem Provider stehen nur noch 3 Monats-GG zu. Das hat mit der Vertragslaufzeit rein gar nichts zu tun, denn es findet auch keine Leistung mehr statt!

 

Vielleicht kann das  ein netter Mod von @o2_DSL  in die richtigen Wege leiten.

Hallo Chaos2002,

 

das Problem ist hier die Portierung wie es aussieht, der Vorgang konnte noch nicht abgeschlossen werden, weil im ersten Durchlauf der Standort falsch war, die Kündigung ist derzeit zunächst zum Ende der Laufzeit hinterlegt, sobald der Vorgang geklärt werden konnte, wird das Datum vorgezogen. Das ist zur Zeit aber noch in Bearbeitung, daher muss ich dich noch um Geduld bitten.

 

 

Grüße

Yvonne

Hallo Yvonne,

 

danke für die Rückinfo.

 

Ich habe mittlerweile auch eine Ummeldebestätigung des Einwohnermeldeamtes an o2 geschickt und hoffe, dass die Portierung baldmöglichst erfolgt.

 

Ergänzend möchte ich noch anmerken, dass ich bei keinem meiner Telefonate mit der Hotline nach dem Umzug darüber informiert wurde, dass ich den Vertrag kündigen muss. Nachdem ich den Umzug im Online-Portal angemeldet habe, wurde ich zurückgerufen und habe von dem Mitarbeiter erfahren, dass eine weitere Versorgung am neuen Wohnort nicht möglich ist und der Vertrag aufgelöst werden muss.

Nach diesem Gespräch ging ich davon aus, dass mir o2 eine Auflösungsbestätigung schickt.

Dadurch ging natürlich wertvolle Zeit verloren. Die eigentliche Kündigung erfolgte dann nämlich erst durch meinen neuen Anbieter mit dem Wunsch auf Portierung der Festnetznummer.

 

Hier sollte o2 kundenfreundlicher werden und uns Kunden genau über den weiteren Ablauf informieren. Aber ich habe das Gefühl, dass o2 gerne noch den einen oder anderen Monatsbeitrag mitnimmt, da der DSL-Kunde ja dann sowieso weg ist, wenn keine Versorgung mehr möglich ist.

 

Die Mitarbeiter in der Kundenbetreuung sollten aber daran denken, dass dieser DSL-Kunde (sprich ich) auch noch mehrere Handyverträge bei o2 haben könnte!

 

Aber hier hat o2 doppelt profitiert: ich muss länger einen nicht nutzbaren DSL-Anschluß bezahlen und meine Handyrechnung ist explodiert, da ich nun mangels Festnetzanschluss (bisher keine Portierung erfolgt) auch notwendige Gespräche ins Ausland über mein Handy führen muss.

 

Ich war über 10 Jahre zufriedener Kunde bei o2, zufrieden bin ich gerade nicht mehr, wie lange ich noch Kunde bin, mache ich von der weiteren Abwicklung abhängig.

 

Viele Grüße

 

Manny