Schlechter Kundenservice

Ich muss hier nun mal kurz meine Erfahrung mit dem unzureichenden Kundenservice bekannt geben. Ich habe bzw. hatte bisher viel Verständnis, aber nun ist ein Punkt erreicht, bei dem auch ich als langjähriger Kunde kein Verständnis mehr habe. Ich bin seit über einer Woche Internet und Telefon (DSL)los, da aufgrund eines Gewitters Schäden enstanden sind. Na dem man endlich die Hotline erreicht hat, wird ein Termin vergeben, wo ein Telekom-Techniker vorbeikommt. Nach 3 Tagen, es war ein Freitag, extra Urlaubstag genommen, war besagter Telekomm-Techniker da und meinte die Leitung ist in Ordnung, der Router ist kaputt und das ist etwas für den Telefonanbieter. Wieder lange Minuten in der Hotline bis man durchgestellt wird. Auskunft von seitens des Anbieters, Sie müssen erst auf die Rückinfo des Technikers warten, Router kann frühestens am Montag bei uns sein. Nachdem Dienstag noch kein Router da war, wieder die Hotline angerufen. Nein hier ist nichts vermerkt, dass ein Router versendet werden soll. Telekom hat zurückgemeldet, das alle Störungen beseitigt worden sid und alles funktioniert. Aber nach wie vor habe ich kein Telefon und Internet. Hotline-Mitarbeiter hat Reset des Routers vorgeschlagen, aber auch das erfolglos, sodass ein erneuter Techniker-Termin vereinbart werden musste. Hotline-Mitarbeiter gab einen Termin vor, der schon in 2 Tagen sein sollte. Angenommen und gedacht, dass es nun sich schon regeln würde. Aber nein, am Tag des Termines gab es eine SMS von der Terminvereinbarungs-Hotline, mit der Bitte sich doch zwecks Termin zumelden.
Also ich mich dort gemeldet.
Die Mitarbeiter lies mich gar nicht zu Wort kommen um mein Problem zu schildern, sondern unterbrach mich immer wieder, das interessiert sie nicht, sie kann eh nichts dazu sagen. Sie macht nur Termine aus. Ich sagte ihr , dass ich schon einen habe. Sie meinte, dass im System nichts hinterlegt ist. Und entweder ich will nun einen Termin oder nicht. Und der nächste Satz war, Sie kann das Gespräch dann auch beenden und auflegen.
Also, was bleibt einem da als Kunde übrig, ich habe nun einen neuen Techniker-Termin, in 3 Tage....und das heißt dann aber auch noch lange nicht, dass dann alles funktioniert. Schade wenn man als Kunde so hängen gelassen wird. Ich bin echt am überlegen den Anbieter zu wechseln, genug Möglichkeiten gibt es ja.