Schlechter Kundenservice!

Hallo, alle zusammen!

Ich bin ein uralter Alice-Kunde (seit über 15 Jahren) und habe mir bei einem Elektronikriesen eine neue Fritzbox 7580 gekauft.

Mit den Daten, die mir damals von Alice zugesandt wurden, komme ich ins Internet, aber die Telefonie funktioniert nicht. Ich habe ausgehend ein "Besetzt-Zeichen" und für andere bin ich "derzeit nicht erreichbar". Wie es aussieht, brauche ich die Zugangsdaten für VoIP, damit ich den Router für die Telefonie einrichten kann. Und die bekomme ich nicht! Jedenfalls nicht per Mail.

Ich habe vier Mal bei der O2-Hotline angerufen und bin vier Mal aus der Warteschlange geflogen, mit dem Hinweis, dass ich es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen soll. Beim fünften Mal wurde ich mit einem Techniker verbunden, der mir sagte, dass ich kein VDSL habe (obwohl ich mit 32 MBit unterwegs bin und vor der Drosselung sogar 50 MBit hatte) und einen neuen Vertrag abschließen müsste, damit die Fritzbox bei mir funktioniert. Das wäre dann 4,99 Euro teurer im Monat und ich hätte nur eine 25 MBit-Leitung. Das konnte ich mir nicht vorstellen und habe ihm gesagt, dass ich es mir noch einmal überlegen würde.

Dann habe ich erneut mehrmals bei der Hotline angerufen, mit der Hoffnung, dass ich zu jemanden durchgestellt werde, der mir einfach die Zugangsdaten mitteilt bzw. zusendet. Irgendwann habe ich auch jemanden erreicht, der mir sagte, dass er mir die Zugangsdaten per E-Mail zusendet. Er sagte zwar, dass es ein paar Stunden dauern kann, bis die E-Mail ankommt, aber das war vor drei Tagen und ich habe bislang keine E-Mail erhalten. Natürlich habe ich auch den Spam-Ordner und den Papierkorb überprüft. Der Kundenberater hatte auch die richtige E-Mail-Adresse, denn ich habe sie mit ihm telefonisch abgeglichen.

Gestern habe ich es mit dem Live-Chat versucht und nach einer halben Stunde hatte ich einen Mitarbeiter im Chat. Dieser sagte mir, dass er mir die Zugangsdaten noch mal per E-Mail zusendet. Ich habe ihm erklärt, dass die Mail beim letzten Mal nicht ankam und ihn gebeten, mir die Zugangsdaten zusätzlich über den Postweg zuzusenden. Er wollte das tun, wies mich aber daraufhin, dass die Zugangsdaten (via Post) erst nach Weihnachten bei mir ankommen. Ich hatte natürlich die Hoffnung, dass seine E-Mail vorher bei mir ankommt, damit ich nicht so lange ohne Telefon auskommen muss, aber die Mail kam nicht. Ich habe im Kundencenter skeptisch meine Kontaktdaten überprüft, aber dort ist die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt.

Ich bin maßlos enttäuscht, wie bei O2 der Kundenservice aussieht!
Entweder man erreicht niemanden, weil man vorher aus der kostenpflichtigen Warteschlange geworfen wird oder erst nach mehrmaligen und längeren Versuchen (und im Ergebnis wird einem dann trotzdem nicht geholfen und man muss sich erneut um Kontakt bemühen)! Es tut mir ehrlich leid, aber ich habe dafür nicht die Zeit und Geduld. Und ich finde auch, dass man so etwas seinen Kunden nicht zumuten kann bzw. sollte.
Ich bezahle seit über 15 Jahren, ohne einen Verzug, meine Rechnung. Ist es zu viel verlangt, dass ich jemanden einfach und schnell erreichen kann, der mir hilft, wenn ich mal ein Problem habe?

Ich bin so fair und warte (sogar) bis zum Ende der ersten Januar-Woche auf die Zugangsdaten, die mir per Post zugehen sollen. Wenn ich dann immer noch keine Daten habe und somit auch keine Telefonie, dann wechsele ich den Anbieter.