Schaltungstermin wird nicht genannt, widersprüchliche Aussagen

Halllo!

 

Habe am 22.09. einen DSL-Neuvertrag abgeschlossen und bis heute keinen Schaltungstermin erhalten. Da wir am 11.10. in eine neue Wohnung umziehen, hatte ich mir den 13.10. als Termin gewünscht. Bei mehrfachem Nachfragen bei der Hotline und im Chat konnte man mir immer wieder nur sagen, dass man bei der Telekom den 13.10. als Schaltungstermin angefragt habe, die Telekom sich aber bisher nicht gemeldet habe. Wie lange es dauern würde, konnte man mir auch nicht sagen.

 

Jetzt erfuhr ich heute im Chat, dass die Telekom O2 angeblich mitgeteilt habe, dass "Leitungsmangel" herrsche. Als ich nachfragte, was dies konkret bedeute, antwortete einfach niemand mehr und nach 15min "warf man mich aus dem Chat".

 

Die Hotline meinte eben im Anschluss, von Leitungsmangel sei keine Rede, wer mir das denn erzählt hätte.

 

A sagt immer etwas anderes als B und man bekommt nie eine verbindlich Aussage. Wie lange dauert es noch, was ist der Grund für den angeblichen Leitungsmangel (mein Vormieter versicherte mir, er sei mit seinem DSL-Vertrag umgezogen, somit dürfte, sofern er nicht gelogen hat, der Port nicht blockiert sein) und vor allem: WIE GEHT ES JETZT WEITER?

 

Muss/kann/darf ich O2 eine Frist setzen, bis wann die Leitung geschaltet sein muss und kann den Vertrag ansonsten stornieren (Widerufsfrist ist ja nach 2 Wochen abgelaufen)???

 

Es kann doch im Jahr 2014 nicht so schwer sein, innerhalb von 3 Wochen, Internet und Telefon zu bekommen.