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Schaltung VDSL

  • July 11, 2014
  • 8 Antworten
  • 51 Aufrufe
Fateweaver
Besucher:in
Kleine Frage an die Community und den Support gleichermaßen...

Hat irgendjemand in letzter Zeit noch den "Fehler" gemacht die Option Speed zu seinem Anschluss dazu zu buchen?

 

Bei mir lief das jetzt so ab dass am 26.6. die Schaltung gewesen ist, seit der "Schaltung" habe ich keinen Sync mehr und meine Leitung ist komplett tot. Drei Techniker Termine sind bereits verstrichen, ist nie jemand aufgetaucht oder hätte sich auch nur gemeldet. Die Hotline gibt mir zwar jedesmal wieder einen neuen Termin (für den ich natürlich Urlaub nehmen muss, den tollen Zeiten sei Dank) allerdings bin ich ehrlich gesagt eher weniger optimistisch dass am Montag jetzt tatsächlich jemand auf der Matte steht und sich darum kümmert...

 

Auf mich werden dieses Wochenende wohl relativ enorme Kosten zu kommen, da ich nebenher in Selbstständigkeit die EDV von einigen Kunden deutschlandweit betreue und Wartungszeiträume einzuhalten habe. Da ich jetzt aber nicht von zuhause aus remote arbeiten kann muss ich jedesmal vor Ort fahren ;-)

 

Hat jemand einen Tip wie ich den Techniker denn nun tatsächlich mal dazu bewegen kann sich meine Leitung anzuschauen? Muss man dafür eine Tasse Kaffee und Muffins vor der Tür auslegen um die zu ködern oder was ist der Trick??? Mir vergeht in der Angelegenheit ehrlich gesagt langsam das Lachen... Seit 2 Wochen habe ich zuhause einen toten Anschluss und bereits 2 Tage Urlaub komplett in den Wind geschossen.

 

Edit: Sehe gerade der Post wäre vermutlich im Service-Bereich besser aufgehoben...

Lösung von Fateweaver

Kurzes Update: Der Techniker war heute um kurz nach 9 tatsächlich da und hat das Problem behoben.

Er hat mir dann mit einem Augenrollen genau das erzählt was ich vermutet hatte, nämlich dass einer der beiden Drähte im kvz nicht richtig gesteckt war 😉

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    8 Antworten

    Libermann
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    • Libermann
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    • July 11, 2014
    Ja die gute alte Sache mit den Techniker-Terminen. Wenn du dich mal durch die Foren (auch Vodafone und co) liest wirst du lauter solche Geschichten lesen. Bei mir persönlich hats auch erst mit dem 3. geklappt. Von daher kann ich deine Sichtweise gut nachvollziehen.

     

    Was die Zeiten betrifft, es sind halt normale Arbeitszeiten, die wollen die Telekomleute (ja das sind die Techniker) genauso haben wie du. Jetzt brauchst du den Anschluss und die sitzen damit am längeren Hebel.

     

    Ist denn Sync noch gar nicht vergeben? Sind es Freischalt (5 Werktage Vorlauf) oder Entstörtechniker (3 Werktage Vorlauf)?

     

    Wenn du in die Selbsständigkeit gehst, würde ich dir empfehlen eine Geschäftskundentarif zu machen, dann hast du (soweit ich weiß) bessere Regress-Ansprüche, Stichwort: Verdienstausfall.

     

    Fateweaver schrieb:Hat jemand einen Tip wie ich den Techniker denn nun tatsächlich mal dazu bewegen kann sich meine Leitung anzuschauen? Muss man dafür eine Tasse Kaffee und Muffins vor der Tür auslegen um die zu ködern oder was ist der Trick???

     Wäre vielleicht gar keine schlechte Idee, vielleicht klappt es ja. 😀

    Fateweaver
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    • Fateweaver
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    • July 11, 2014
    Sind wohl Entstörtechniker.. Jedenfalls war der Vorlauf 3 Werktage 😉

    Also am Abend vor der Schaltung hatte ich noch Sync und seit dem Anschalttermin nicht mehr.

    War davor ein "normaler" DSL Anschluss.

     

    Selbstverständlich wollen die auch normale Arbeitszeiten haben, sehe ich auch vollkommen ein. Aber mittlerweile 3-mal in Folge versetzt zu werden ohne jegliche Rückmeldung finde ich trotzdem eine Frechheit.

     

    Ich bin ja wahnsinnig gespannt ob beim mittlerweile 4. Termin am Montag nun tatsächlich mal jemand auftaucht und dann optimalerweise vielleicht sogar das Problem beheben kann 😉

    CAT-71
    Stammgast
    • CAT-71
    • Stammgast
    • July 11, 2014
    Das hört sich Abenteuerlich an. Da werde ich mich doch am Donnerstag glatt mal überraschen lassen was passiert. Da werde ich angeblich auf VDSL umgestellt.  😮

    Fateweaver
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    • Fateweaver
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    • July 11, 2014
    Ich wünsche Dir ganz ehrlich dass Dir diese ganze Sc*** erspart bleibt und es einfach direkt funktioniert; so wie es eigentlich sein sollte...

    Libermann
    Besucher:in
    • Libermann
    • Besucher:in
    • July 11, 2014
    Wenn ich dir jetzt sagen würde, was bei mir damals als Begründung stand, fändest du das noch dreister.

     

    Ich geh mal davon aus das dann eine Störungsmeldung aufgegeben wurde, hast du denn die klassischen Tests (Werksreset, Stromreset) nach den verstrichenen Terminen schon mal getestet? Ich habs nämlich auch schon erlebt das der Techniker das einfach aus der Ferne geschaltet hat.

     

    Fateweaver schrieb:
    Bei mir lief das jetzt so ab dass am 26.6. die Schaltung gewesen ist, seit der "Schaltung" habe ich keinen Sync mehr und meine Leitung ist komplett tot.


    Jetzt nimms mir bitte nicht krumm das ich nochmal nachfrage, da das sicher schon mit der Technik besprochen wurde. Neuen Router und Kabel hast du alle dran? Denn an sich klingt das für mich als wäre noch der alte Router dran und nach dem VDSL Signal kann er sich nicht mehr verbinden.

    Fateweaver
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    • Fateweaver
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    • July 11, 2014
    Nehme ich Dir nicht krumm, keine Sorge. Gibt ja durchaus auch weniger Technik-affine Leute hier. Ich bin aber selbst Netzwerk-Administrator und betreue zehntausende Anschlüsse und einige große Core-Switches und Firewalls (u.a. Extreme Networks X8, Cisco ASA 5550).

     

    Den neuen "Router", falls man die IADs so nennen kann *g*, habe ich natürlich am Mittwoch vor der Schaltung abends schon angeschlossen. Werks-Reset und die ganzen üblichen Faxen habe ich auch schon mehrere male durch, ohne Besserung selbstverständlich 😀

     

    P.S.: laut der Telekom liegt auch eine "offene Leitung" vor, weshalb wohl wirklich mal jemand vor Ort am APL durchmessen müsste. Ich vermute mal dass einfach irgendwas nicht sauber gecrimped wurde im KVZ oder auf dem Port einfach ein falsches VLAN konfiguriert ist.

    Libermann
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    • Libermann
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    • July 11, 2014
    Ich hab schon von etlichen Problemen mit dem 6431 gelesen, ich (und ein ehemaliger Kollege von mir) hatte bisher noch gar keine Probleme mit dem Gerät. Wir nutzen den aber auch nur für die reine Interneteinwahl.

     

    Der Rest ist dann ja "gut", wenn es genauer bekannt ist.

    Fateweaver
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    • Fateweaver
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    • Lösung
    • July 14, 2014
    Kurzes Update: Der Techniker war heute um kurz nach 9 tatsächlich da und hat das Problem behoben.

    Er hat mir dann mit einem Augenrollen genau das erzählt was ich vermutet hatte, nämlich dass einer der beiden Drähte im kvz nicht richtig gesteckt war 😉

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