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Schadensersatz für Router auf Rechnung, obwohl dieser zurückgesendet wurde

  • August 24, 2018
  • 8 Antworten
  • 430 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo o2-Team,

ich habe nach Vertragsende meinen o2-Router am 18.07.2018 wieder zurückgeschickt. Trotzdem wurde jetzt auf der Rechnung von heute ein Schadensersatz von über 84 € für nicht zurückgesendete DSL-Leihgeräte berechnet. Laut Sendungsverfolgung ist der Router am 20.07. eingetroffen, den Einlieferungsbeleg habe ich auch noch (Sendungsnummer kann ich gerne per PN schicken).

Ich widerspreche hiermit der Rechnung und bitte um sofortige Rückbuchung. Vielen Dank!

Lösung von o2_Giulia

Hallo alexmunich,

alles wird gut 🙂 Die Gebühren für den Router sind jetzt ausgebucht, es erfolgt nur die Abbuchung des Differenzbetrags. Du brauchst Dich jetzt also um nichts mehr zu kümmern. Die Korrektur der Rechnung erfolgt mit der nächsten Rechnung unter "Beträge aus dem Vormonat".

Für den Ärger möchte ich mich nochmal ausdrücklich bei Dir entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

      8 Antworten

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      • Legende
      • August 24, 2018
      Vorab: Hier kannst du nichts widersprechen und nichts fordern.

      Wenn du den Zustellbeleg aus der Sendungsverfolgung hast, kannst du ihn hier hochladen, dann wird ihn ein Moderator zwecks Prüfung weiterleiten.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        A
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        • alexmunich
        • Autor
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        • August 24, 2018
        Danke! Hier sind Einlieferungsbeleg sowie ein Screenshot der Sendungsverfolgung ...

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • August 26, 2018
          Hallo alexmunich,

          ich habe den Einsendebeleg an unsere Logistikabteilung weitergeleitet. Dort wird der Verbleib geprüft und wenn der Router gefunden wird, der Betrag gutgeschrieben und ggf. auf Dein Konto zurücküberwiesen.

          Viele Grüße

          Giulia
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          A
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          • alexmunich
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 26, 2018
          Hallo Giulia,

          vielen Dank für deine Unterstützung! Der Router ist definitiv bei Euch eingegangen, sieht man ja an der Sendungsverfolgung. Ob ihr den jetzt wiederfindet oder nicht, ist mir eigentlich erstmal egal 😉 Es wäre daher sehr nett, wenn ihr mir den Betrag sofort gutschreibt.

          Muss ich nochmal formal Einspruch gegen die Rechnung erheben? Nur für alle Fälle ...

          Viele Grüße
          alexmunich
            o2_Giulia
            • o2_GiuliaModeratorin
            • Moderatorin
            • August 26, 2018
            Hallo alexmunich,

            wir können den Router nicht gutschreiben, das erfolgt durch die Fachabteilung. Für einen Einspruch ist es noch zu früh, lass uns erst einmal abwarten, was bei der Prüfung herauskommt. Ich informiere Dich, sobald ich Rückmeldung erhalte.

            Viele Grüße

            Giulia
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              • alexmunich
              • Autor
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              • August 27, 2018
              Hallo Giulia,

              alles klar, dann erstmal vielen Dank!
              Ich hoffe das dauert nicht allzu lange ...

              Viele Grüße
              alexmunich
              o2_Giulia
              • o2_GiuliaModeratorin
              • Moderatorin
              • Lösung
              • August 28, 2018
              Hallo alexmunich,

              alles wird gut 🙂 Die Gebühren für den Router sind jetzt ausgebucht, es erfolgt nur die Abbuchung des Differenzbetrags. Du brauchst Dich jetzt also um nichts mehr zu kümmern. Die Korrektur der Rechnung erfolgt mit der nächsten Rechnung unter "Beträge aus dem Vormonat".

              Für den Ärger möchte ich mich nochmal ausdrücklich bei Dir entschuldigen.

              Viele Grüße

              Giulia
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                • alexmunich
                • Autor
                • Besucher:in
                • August 28, 2018
                Vielen lieben Dank, Giulia!
                Toll, dass es so schnell und problemlos geklappt hat!
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