Rufnummern vom alten Alice Fun Max flat - Vertrag mitnehmen

Moin.

Das müsste so ziemlich deine Preisliste sein.

https://dsl.o2online.de/selfcare/content/staticcontentblob/kundencenter/300009146/2/data/PreiseDslLightFunComfort.pdf

Grüße, Katja

Danke, für die schnelle Antwort. Also wird die Gebühr in jedem Fall fällig.
Das bedeutet 2 x Handynummer + 1 x Festnetz = 59,70€.
Das ist ein teurer Spaß, aber immer noch günstiger als die derzeitigen Konditionen.
Aber was tut man nicht alles für seine geliebten Nummern.

Dann möchte ich hiermit eine Portierungserklärung für die beiden Handynummern abgeben.

Gruß
Papa Boje.

Moin,

guter Plan, aber funktioniert so nicht.

Da wirst du deinen neuen Anbieter zu Potierung der Rufnummern beauftragen müsse.
So als Tipp - lass die Kündigung den Anbieter erledigen, sonst geht das mit der Rufnummernmitnahme schief.

Greetz

P.S: Achte vor Allem auf die Übereinstimmung der Adressdaten und den richtigen Anbieter (müsste in dem Fall Alice/Hansanet sein) 1!Keine Garantie!

Moin, das versteh ich jetzt nicht. Diesen Auszug habe ich beim o2-Service gefunden.

Das deckt sich auch mit der Aussage meines neuen Anbieters, dass o2 die Rufnummermitnahme verweigert hat, da noch kein Portierung bzw Kündigung erfolgt ist. Gekündigt habe ich aber. Das kann ich auch im Auftragsstatus sehen, dass die Kündigung eingegangen ist. Anscheinend kann ich diese Portierungserklärung nicht online abgeben (zumindest finde ich nicht). Daher werde ich weiter versuchen, den Kundendienst zu erreichen.

Gruß
Papa_Boje

Moin,

das gilt für Nummern aus dem Mobilfunk-Vertrag, oder dem Festnetz-Vertrag.
Die Option Mobile ist ein Sonderfall, einfach für die Rufnummern das Opt-In setzen lassen, dann kann der neue Anbieter 30 Tage lang die Portiertung beauftragen.

Greetz

Hi,

und wo kann ich das Opt-In setzen lassen?
Ich habe bei folgender Tel.Nr. 0800 41 42 407 die Auskunft erhalten, dass bis Donnerstag auf keine kundenspezifische Daten, wegen Wartungsabreiten nicht zugegriffen werden kann.

Gruß
Papa_Boje

Moin,

entweder hier über einen Moderator - dazu Geduld, ich weiß nicht, wann einer vorbei schaut- oder über die Hotline, oder den LiveChat.

Greetz

Hi,

dann werde ich mich wohl in Geduld üben müssen.
Hotline-Nummern habe ich viele, aber wohl keine richtige.
Und den LiveChat kann ich nicht finden.

Gruß
Papa_Boje

Moin,

kein Problem

089 - 787979 400
https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html

Greetz

Moin,

danke für die Hilfe.
Meine Zaubernummer war die: 0176 888 55 222.
Der Mitarbeiter hat die Freigabe gesetzt.
SMS-Bestätigung habe ich eben erhalten.

Gruß
Papa_Boje

Noch eine Anmerkung:
Wenn man außerhalb der Öffnungszeiten anruft, wäre es schön, wenn einem das gleich am Anfang mitgeteilt wird und nicht erst nach der Einverständniserklärung zur Gesprächsaufzeichnung. Das verkürzt die Sache ungemein.

Nachtrag / update - falsche Abrechnung

Eigentlich habe ich gedacht, das Thema wäre erledigt. Mein mulmiges Bauchgefühl hat sich heute leider bestätigt, das dem nicht so ist. Man hat mir natürlich die aktuellen Portierungsgebühren von 29,90€ und nicht die wie im Vertrag angegebenen Gebühren von 19,90€ berechnet. Jetzt muss ich Einspruch erheben, was natürlich nur schriftlich geht.
Schade das es dafür keinen einfacheren Weg gibt.

Gruß
Papa_Boje

Hallo Papa_Boje,

ich habe Dir eine private Nachricht geschickt, und bin sicher, dass wir hier eine Lösung finden werden.

Viele Grüße

Giulia

2.update / Nachtrag - ungekündigter Vertrag?

wie oben bereits geschrieben, hatte meinen alten Alice Fun Max flat analog - Vertrag (jetzt - o2 DSL Fun Max flat Analog) zum 31.10.2018 gekündigt. Die Kündigung wurde am 24.09.2018 telefonisch durch mich ausgelöst und inzwischen schriftlich bestätigt. Da ich meine Festnetznummer zu meinem Anbieter mitnehmen wollte, habe ich dies beantragt. Leider habe ich heute von meinem neuen Anbieter ein Schreiben bekommen, dass Sie (O") diesem Antrag mit der Begründung: "Wechsel aus laufendem Vertrag nicht möglich" wiedersprochen haben.

Warum??? Läuft mein Vertrag immer noch?

Gruß
Papa_Boje

Hi Papa_Boje
.....
Die Kollegen der IT sind schon dran, ich kann dich leider aktuell nur um Geduld bitten.
VG Matze

Eigentlich ist mir für gestern die Lösung des Problems zugesagt worden. Leider besteht das Problem heute immer noch. Gespannt bin ich auch auf meine nächste Rechnung. Da mein Vertrag fristgemäß gekündigt wurde, sollten keine Gebühren anfallen und ich bekomme eine Gutschrift (abzüglich der Portierungsgebühr für die Festnetznummer von 19,90€) zurück. Oder verstehe ich das falsch?

Gruß
Papa_Boje

Hallo,
sollte nach Ende der avisierten Laufzeit tatsächlich noch Grundebühren auf der Rechnung berechnet werden, so werden diese natürlich wieder zurück erstattet.
Gruß,
Lars

Moin,

irgendwie ist das alles nur enttäuschend, man fühlt sich hilflos und im Stich gelassen!
Mein neuer Anbieter hat mir heute mitgeteilt, dass O2 die Rufnummermitnahme, wegen laufendem Vertrag erneut abgelehnt hat.
Auf der einen Seite möchte man nicht täglich nerven, auf der anderen Seite hört man auch von Seiten O2 nichts.

Ist das alles was ich machen kann, mich in Geduld üben?

Gruß
Papa_Boje

Hallo Papa_Boje.
Die Kollegen der IT konnten die Datenbank bereinigen und den Fehler korrigieren.
Bitte deinen neuen Anbieter jetzt noch mal um die Anfrage der Rufnummer, diesmal sollte es funktionieren.
VG Matze

Guten Abend,

gerne würde ich schreiben, dass das Kapitel o2 abgeschlossen ist. Leider ist dem nicht so. Das Positive vorweg: Die Rufumstellung zum 20.12.2018 hat funktioniert. Aufgrund der aufgetretenen Probleme habe ich eine Guthabenbuchung erhalten. Und jetzt das Negative:
Warum wurden mir im Dezember 1 x Belastung / Telefonie berechnet? Die Grundgebühren für den November wurden mir auch nicht zurück erstattet. Das ist alles so frustrierend. Wahrscheinlich werde ich mich jetzt eine Nacht lang ärgern und es morgen noch einmal bei der Telefonhotline versuchen Antworten zu bekommen, habe aber wenig Hoffnung. Und wenn mir in 4 Wochen nicht wieder Geld abgebucht werden sollte, werde ich das ganze wohl vergessen, was für mich dann das Beste ist.

Papa Boje

Hi Papa Boje.

Wie ich sehe hast du schon mit den Kollegen im Chat alle offenen Punkte klären können.
Falls doch noch Fragen aufkommen melde dich gerne wieder hier bei uns im Forum.

Beste Grüße Matze

Moin,

aufgrund der diversen Ungereimtheiten traue ich mich noch nicht einen Schlussbericht zu veröffentlichen. Nur soviel: Nachdem ich in den richtigen Chat geleitet wurde, sind meine offenen Fragen geklärt worden. Zum einen bedeutet 1 x Belastung / Telefonie = Portierungsgebühr für die Rufnummermitnahme, die falsch berechnet wurde (29,95€ statt 19,90€ - Guthabenrechnung wurde veranlasst). Zum anderen bedeutet: "Guthabenbuchung aufgrund der aufgetretenen Probleme" nichts weiter, als das mir die berechnete Grundgebühr für November zurück erstattet wurde, was sowieso hätte gemacht werden müssen.

Papa Boje