Rufnummern freischalten (01379 und 0900)

Mit DE-Kundennummer kannst du das selbst in "Mein o2" einstellen, sofern noch nicht in der Systemoptimierung. Wenn Vertrag bereits in der Migration ist, können wahrscheinlich keine Änderungen durchgeführt werden.

Wo genau soll ich das einstellen können? »Mein O2« ist relativ groß und die Einstellung gibt es meines Wissens nach nicht.

Unter "Meine Festnetzeinstellungen". Geht nur mit DE-Kundennummer.

Leider gibt es diese Einstellungen in der neuen Oberfläche nicht. Das ist alles, was sich unter »Festnetzeinstellungen« verbirgt:

Schau mal in der "Mein O2 Übersicht", da siehst du, dass du keine DE-Kundennummer hast sondern eine 10stellige, die nur aus Ziffern besteht. Ich schreibe diesen Hinweis ja nicht aus Langerweile, sondern weil es einen Grund hat. Dein Vertrag hatte bereits die Systemmigration, über die du auch per Brief und E-Mail benachrichtigt wurdest. Während der Migration können keine Änderungen durchgeführt werden.
Habe ich alles schon in meiner ersten Antwort geschrieben.

Mit DE-Kundennummer hatte ich gedacht, dass es neben Deutschland auch AT und CH etc. gibt. Danke trotzdem für den Hinweis. Schade, dass die neue Oberfläche weniger Features hat als die alte. Ein Upgrade sollte erst stattfinden, wenn es mindestens die gleichen Features mit sich bringt, wie die vorige Version.

Nein. Die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG bietet o2 DSL-Anschlüsse ausschließlich auf dem Gebiet der Bundesrepublik Deutschland an. DE-Kundennummern zeichnen sich dadurch aus, dass sie mit den Buchstaben "D" und "E" beginnen. Eben genau so, wie du es in deinem ersten Beitrag geschrieben hast.
Im übrigen gelten Kundennummern als personenbezogene Daten und sollten nicht in einem weltweit öffentlich zugänglichen Forum veröffentlicht werden.

Danke für die Info. Selbstverständlich sind Kundennummer personenbezogene Daten. Aber ich bin nicht bereit eine Stunde in der Hotline bzgl. meiner Anfrage zu hängen und eine andere schiftliche Kommunikationsform als diese hier bietet O2 leider nicht. Ich bin ansonsten ja zufrieden, aber der Kontakt zu Support ist jenseits von Gut und Böse.

Wie wäre es mit dem Live-Chat (ab morgen wieder) www.o2.de/chat?

Danke für den Tipp. Aber das geht auch nur zu Werkzeiten, wenn es mal geht. Ich möchte auch mal zu Zeiten, die mir passen, eine Anfrage stellen. Dass ein einem Ticketsystem eingespart wird, ist m.E. sparen am falschen Ende. Menschen aus meinem Bekanntenkreis kündigen aus diesem Grund.

Im übrigen gelten Kundennummern als personenbezogene Daten und sollten nicht in einem weltweit öffentlich zugänglichen Forum veröffentlicht werden.
Hab ich mittlerweile entfernt.

Gruß, Sonic28

Hab ich mittlerweile entfernt.

Wie soll dann meine Anfrage bearbeitet werden?

Danke für den Tipp. Aber das geht auch nur zu Werkzeiten, wenn es mal geht. Ich möchte auch mal zu Zeiten, die mir passen, eine Anfrage stellen. Dass ein einem Ticketsystem eingespart wird, ist m.E. sparen am falschen Ende. Menschen aus meinem Bekanntenkreis kündigen aus diesem Grund.
Ich habe dir nur einen weiteren schriftlichen Weg der Kommunikation mit o2 aufgezeigt, da du behauptet hast
Danke für die Info. Selbstverständlich sind Kundennummer personenbezogene Daten. Aber ich bin nicht bereit eine Stunde in der Hotline bzgl. meiner Anfrage zu hängen und eine andere schiftliche Kommunikationsform als diese hier bietet O2 leider nicht. Ich bin ansonsten ja zufrieden, aber der Kontakt zu Support ist jenseits von Gut und Böse.
Was du draus machst, liegt bei dir.

Ja. Bedankt hatte ich mich dafür. Meine Kritik an O2 ist, dass das aus meiner Sicht nicht angemessen ist. Als zahlender Kunde (ich habe nicht nur einen Vertrag) möchte ich eine Anfrage stellen, wenn es mir passt. Das ist nicht zu viel verlangt, finde ich. Was O2 daraus macht, liegt bei O2.

Hab ich mittlerweile entfernt.Wie soll dann meine Anfrage bearbeitet werden?
Ganz einfach: Du kannst hier auf eine(n) o2 Modertor(in) warten, bis sich diese Person von selber hier im Thread zu Wort meldet. Das kann schnell gehen und in ein paar Minuten erledigt sein. Das kann unter Umständen auch mal ein paar Stunden / Tage dauern, je nachdem wieviel hier im Forum zu tun ist. Du erkennst eine(n) o2 Moderator(in) am blauen o2 hinter dem Benutzernamen.

Ich hab deswegen deine persönlichen Daten entfernt, weil du hier in einem öffentlichen Forum gelandet bist, wo jeder Mensch auf der Welt mitlesen kann, ohne für das Forum registriert und eingeloggt zu sein. Nur zum schreiben muss sich solch eine Person registrieren und einloggen. Und was würdest du davon halten, wenn solch eine Person deine persönlichen Daten kennt und für was auch immer (miss)braucht?

Sollte es wichtig sein, dass ein(e) o2 Moderator(in) deine persönlichen Daten (z. B. realer Name ; Mobilfunknummer ; Festnetznummer ; Kundennummer ; Vertragsnummer ; Postadresse ; etc.) wissen muss, um dein Anliegen zu bearbeiten, dann wirst du darum gebeten, diese per PN (Persönliche Nachricht) mitzuteilen, damit sie nicht veröffentlicht werden.

Gruß, Sonic28

Hallo @teledude,

bei der Festnetznummer mit welcher du im Forum registriert bist liegt aktuell keine Sperre für die Gassen 0137x und 0900 vor.
Konntest du bereits anderweitig die Gassensperren aufheben lassen?

Grüße,

Emanuel

Hallo, leider entspricht das nicht der Realität. Die Fritzbox meldet folgendes:

Hast du eventuell in der Fritzbox selbst eine Sperre hinterlegt?

Danke für den Tipp. Nein, keine Rufsperre hinterlegt.

Hallo @teledude bitte entschuldige die späte Rückmeldung. :(

Bei uns ist aktuell keinerlei Sperre für den Anschluss hinterlegt, was genau hörst du wenn du versuchst eine 013x oder 0900er Nummer anzurufen?
Das Anliegen beobachtest du bei mehreren Rufnummern?
Alle anderen Vorwahlen können problemlos angerufen werden?

Viele Grüße,
Katja🐦

Hallo Katja,

bei Fritzbox sind wie gesagt keine Sperren hinterlegt. Siehe Screenshot. Beim Versuch die Nummern anzurufen, wird »Anruf abgewiesen« angezeigt, auch siehe Screenshot.

Viele Grüße, André

Moin @sheydin ,

ist in deinem Smartphone vielleicht eine Sperre für die Rufnummern eingerichtet?

Oder mit welchem Gerät telefonierst du über die Fritzbox?

Gruß
nordsee1982

Hallo @sheydin ,

ich benötige zunächst deine Festnetznummer und deine persönliche Kundenkennzahl, um mir deinen Fall einmal ansehen zu können. Dazu schreibe ich dir eine private Nachricht vom o2_Support aus.

Viele Grüße,
Andrea

ist in deinem Smartphone vielleicht eine Sperre für die Rufnummern eingerichtet?

Prinzipiell ausgeschlossen. Die App hat nichts mit evtl. gesperrten Telefonnummern beim Mobilfunkanbieter zu tun. Mobilfunkanbieter ist übrigens auch O2, dort sind keine Sperren hinterlegt.

Oder mit welchem Gerät telefonierst du über die Fritzbox?

iPhone + Fritz Fon App Version 4.1.2

Hallo @sheydin ,

ich benötige zunächst deine Festnetznummer und deine persönliche Kundenkennzahl, um mir deinen Fall einmal ansehen zu können. Dazu schreibe ich dir eine private Nachricht vom o2_Support aus.

Viele Grüße,
Andrea

Blöderweise habe ich zwei Benutzernamen, warum weiss ich nicht. Mal ist der eine, mal der andere aktiv. Bitte eine PN an @teledude senden, die andere kann ich nicht sehen.