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Rückumzug/Stornierung des Umzugs nicht erfolgt

  • February 9, 2019
  • 2 Antworten
  • 72 Aufrufe
AdMOv14
Besucher:in
Liebes O2-Team,
ich bin mittlerweile seit fast 3 Wochen ohne Internet und Telefon. Meine privaten und dienstlichen Datenvolumina sind bereits aufgebraucht und meine Frau und ich haben uns nix mehr zu erzählen! Wann erlöst ihr uns endlich?🤐

Aber von Anfang: Ursprünglich wollten wir am 19.01.19 in eine neue Wohnung ziehen. Leider hat sich der neue Hausverwalter/Vermieter als unfähig/dilletantisch bis bößartig/hinterhältig herausgestellt, so dass wir nicht umziehen. Hab ich euch auch in einem Telefonat am 14.01.19 erzählt, damit der geplante DSL-Umzug am 21.01. nicht stattfindet.
Am 21.01. dann der Anruf durch die o2-Hotline: Der arme Telekom-Techniker kann mich leider nicht finden, ist ja kein Name am Klingelschild. Also nochmal angemerkt, dass ich NICHT umziehe und für das Misverständnis entschuldigt. Und dann am 22.01. morgens der GAU: Kein DSL mehr, kein Telefon. Alle Verbinungsversuche erfolglos. Aber naiv wie ich bin, hab ich gedacht, dass das bestimmt nur temporär ist und ich nachmittags wieder DSL habe...NOPE! Also bei euren (wirklich sehr freundlichen und bemühten) Kollegen der Hotline angerufen. Leider konnte mir man da lediglich sagen, dass sie mir nicht sagen können, wann der Rückumzug stattfinden kann. Leider wurde wohl vergessen, den Auftrag für den Umzug in die neue Wohnung zu stornieren. Auch der erneute Anruf eine Woche später blieb ohne Erfolg. Das Thema liegt jetzt in der Fachabteilung und man könne mir nicht sagen, wann der Rückumzug erfolgt. Kann bis zu 3 Wochen dauern. Die sind nächste Woche Dienstag erreicht.

Daher mein Anliegen: Bitte meldet euch! Netflix in SD macht einfach keinen Spaß! 😫
Viele Grüße😙
MO

P.S.: Leider konnte ich mich weder mit meinem DSL- noch Handy-Account mit der o2-Community verbinden. Ich hoffe ihr findet mich über meine E-Mail-Adresse. Sonst schreib ich euch gern per PN meine Kundennummer, Telefonnummer, Blutgruppe oder Glückszahl. 😉

Lösung von o2_Lars

Hallo @AdMOv14,
hm... wenn der Anschluss nicht mehr so läuft, wie er soll, ist das ärgerlich ,das stimmt schon. Es ist letztendlich hier hier genau so, wie es @Klaus_VoIP in kurzen Worten geschildert hat. Da bei Schaltung/Abschaltung/Umzug auch der lokale Vorleister mit eingebunden ist, haben diese Prozesse immer eine gewisse Vorlaufzeit. Und in diesem Fall war es leider zu knapp, um das ganze noch zu stoppen...
Es ist bereits alles in die Wege geleitet, damit ein Rückumzug an die bisherige Anschrift so schnell wie möglich durchgeführt wird. Bis dahin kann ich leider nur um Geduld bitten.

Aber es gibt ja auch noch andere Möglichkeiten als Netflix. Wie wäre es denn zum Beispiel mit einem netten Kinoabend? Und vielleicht bekommst Du von uns ja sogar einen Kinogutschein durch den o2 Kinotag? Oder ihr zieht gemeinsam los und macht eure Stadt auf der Jagd nach Büchern unsicher? Oder ein netter Abend im Theater oder Musical? Oder, oder, oder... es gibt so viele Möglichkeiten, da findet sich bestimmt etwas :-)

Gruß,
Lars

    2 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • February 10, 2019
    Beileid!
    5 Tage vor Abschaltung war zu knapp. Bedeutet nach bisherigen Erfahrungsberichten hier meist eine Neubestellung der alten Leitung und das kann 2-4 Wochen dauern.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 13, 2019
    Hallo @AdMOv14,
    hm... wenn der Anschluss nicht mehr so läuft, wie er soll, ist das ärgerlich ,das stimmt schon. Es ist letztendlich hier hier genau so, wie es @Klaus_VoIP in kurzen Worten geschildert hat. Da bei Schaltung/Abschaltung/Umzug auch der lokale Vorleister mit eingebunden ist, haben diese Prozesse immer eine gewisse Vorlaufzeit. Und in diesem Fall war es leider zu knapp, um das ganze noch zu stoppen...
    Es ist bereits alles in die Wege geleitet, damit ein Rückumzug an die bisherige Anschrift so schnell wie möglich durchgeführt wird. Bis dahin kann ich leider nur um Geduld bitten.

    Aber es gibt ja auch noch andere Möglichkeiten als Netflix. Wie wäre es denn zum Beispiel mit einem netten Kinoabend? Und vielleicht bekommst Du von uns ja sogar einen Kinogutschein durch den o2 Kinotag? Oder ihr zieht gemeinsam los und macht eure Stadt auf der Jagd nach Büchern unsicher? Oder ein netter Abend im Theater oder Musical? Oder, oder, oder... es gibt so viele Möglichkeiten, da findet sich bestimmt etwas :-)

    Gruß,
    Lars
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