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Rücksendung eines DSL-Leihgerätes

  • November 5, 2018
  • 19 Antworten
  • 663 Aufrufe
ronja_k
Besucher:in
Moin, ich habe folgendes Problem:
Nach der Kündigung meines DSL-Vertrages habe den Router nicht zurück geschickt, da ich, fälschlicherweise, davon ausgegangen bin, dass es sich um KEIN Leihgerät handelt.
Nun ist es doch der Fall und mir wurde eine bestimmte Summe als Schadensersatz abgebucht.
Meine Frage lautet nun, an wen ich mich richten muss, um dieses Missverständnis zu klären. Lieben Dank für die Hilfe!

Lösung von o2_Matze

Hallo ronja_k.
Router einfach via Retourenportal zurücksenden. Den Link dazu hat dir RBSN ja netterweise mitgeschickt. Sobald das Gerät bei uns eingegangen ist bekommst du die berechneten Gebühren dafür erstattet.
VG Matze

    19 Antworten

    A
    • Anonymous
    • November 5, 2018
    Schick sie erstmal zurück:

    https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • November 5, 2018
      Hallo ronja_k.
      Router einfach via Retourenportal zurücksenden. Den Link dazu hat dir RBSN ja netterweise mitgeschickt. Sobald das Gerät bei uns eingegangen ist bekommst du die berechneten Gebühren dafür erstattet.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        ronja_k
        Besucher:in
        • ronja_k
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        • Besucher:in
        • November 5, 2018
        Vielen lieben Dank!!!!!!
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • November 6, 2018
          Bitte gern. Bei Fragen einfach hier wieder melden.
          VG Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
            ronja_k
            Besucher:in
            • ronja_k
            • Autor
            • Besucher:in
            • December 10, 2018
            Hallo lieber @o2_Matze ,
            vielen Dank nochmal für deine Hilfe. Der Rücksendeauftrag ist auch seit dem 10.11.18 erfolgreich abgeschlossen. Leider habe ich aber bisher keine dafür angefallenen Gebüren erstattet bekommen. Hast du vielleicht die Möglichkeit nachzuschauen, wann ich damit ungefähr rechnen kann?
            Lieben Dank und viele Grüße,
            Ronja
            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • December 10, 2018
            Hallo ronja_k,

            gern habe ich mir deinen Fall einmal angesehen. Am 18.11.2018 wurde in deinem Datensatz vermerkt, dass der Router zurückgesandt wurde und die Lastschrift in Höhe von 66,58 Euro zurückgebucht wird. Es kann bis zu acht Wochen dauern, bis die Summe wieder auf deinem Konto angekommen ist.

            Viel Grüße,
            Andrea
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              ronja_k
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              • ronja_k
              • Autor
              • Besucher:in
              • December 10, 2018
              Hallo ronja_k,

              gern habe ich mir deinen Fall einmal angesehen. Am 18.11.2018 wurde in deinem Datensatz vermerkt, dass der Router zurückgesandt wurde und die Lastschrift in Höhe von 66,58 Euro zurückgebucht wird. Es kann bis zu acht Wochen dauern, bis die Summe wieder auf deinem Konto angekommen ist.

              Viel Grüße,
              Andrea

              Liebe Andrea,
              vielen Dank, dass du dir meinen Fall angesehen hast!
              Alles klar, dann weiß ich Bescheid!
              Danke für die tolle und schnelle Antwort!
              Liebe Grüße, Ronja
              o2_Andrea
              • o2_AndreaTeam
              • Team
              • December 11, 2018
              Immer gern!

              Viele Grüße,
              Andrea
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                ronja_k
                Besucher:in
                • ronja_k
                • Autor
                • Besucher:in
                • January 14, 2019
                Liebe @o2_Andrea,

                ich wollte nochmal fragen, wie der Stand bzgl. meines Falles ist. Die 8 Wochen sind um und ich habe den Betrag leider immer noc nicht zurück erstattet bekommen. Kannst du mir da eine Auskunft geben?

                Danke im Voraus!
                Liebe Grüsse, Ronja
                o2_Lars
                • o2_LarsModerator
                • Moderator
                • January 18, 2019
                Hallo @ronja_k,
                das ist nichtschön. Hm. Ich habe das einmal an den entsprechenden Fachbereich eskaliert, für die Verzögerung bitte ich um Entschuldigung.
                Gruß,
                Lars
                ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
                ronja_k
                Besucher:in
                • ronja_k
                • Autor
                • Besucher:in
                • January 18, 2019
                Lieber @o2_Lars,
                vielen Dank, dass du dir meinen Fall angesehen und mein Anliegen nochmal weitergeleitet hast.
                Kannst du mir sonst vllt eine E-Mail-Adresse oder Kontaktdaten zukommen lassen, an wen ich mich sonst wenden kann?

                Liebe Grüße, Ronja
                o2_Lars
                • o2_LarsModerator
                • Moderator
                • January 21, 2019
                Hallo @ronja_k,
                E-Mail-Kontakt bieten wir schon eine ganze Weile so nicht mehr an... ich habe den Vorgang aber hier erst mal bei mir auf meienr Liste und hab' da ein Auge drauf.
                Gruß,
                Lars
                ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
                  ronja_k
                  Besucher:in
                  • ronja_k
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • February 6, 2019
                  Hallo @o2_Lars ,

                  gibt es irgendwelche Neuigkeiten von dem Fachbereich? Ich habe immer noch kein Geld zurück bekommen.
                  Liebe Grüße, Ronja
                  o2_Lars
                  • o2_LarsModerator
                  • Moderator
                  • February 6, 2019
                  Hallo @ronja_k,
                  leider immer noch nichts neues, aber ich hab da auch weiterhin ein Auge drauf.
                  Gruß,
                  Lars
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                  o2_Lars
                  • o2_LarsModerator
                  • Moderator
                  • February 14, 2019
                  Hallo @ronja_k,
                  ich hab das jetzt mal auf einem anderen Weg adressiert, das dauert gerade wirklich arg lange...
                  Gruß,
                  Lars
                  ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
                    ronja_k
                    Besucher:in
                    • ronja_k
                    • Autor
                    • Besucher:in
                    • February 15, 2019
                    @o2_Lars vielen Dank!
                      o2_Lars
                      • o2_LarsModerator
                      • Moderator
                      • February 16, 2019
                      So, und schon gibt es gute Nachrichten 🙂
                      Das Ganze ist nun auf dem Weg und die Auszahlung sollte dann auch sehr bald auf Deinem Konto ersichtlich sein :-)
                      Gruß,
                      Lars
                      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
                        ronja_k
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                        • ronja_k
                        • Autor
                        • Besucher:in
                        • February 28, 2019
                        @o2_Lars super vielen Dank! Hat geklappt!
                          o2_Lars
                          • o2_LarsModerator
                          • Moderator
                          • February 28, 2019
                          Hallo und Danke für die Rückmeldung, @ronja_k. Freut mich, dass nun alles so geklappt hat, wie es sollte :-)
                          Gruß,
                          Lars
                          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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