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Gelöst

Rückrufnummer DRINGEND

  • November 8, 2018
  • 10 Antworten
  • 238 Aufrufe
K
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben für den 9.11.2018 einen Techniker Termin für unseren DSL Anschluss mit folgender Nummer S-XXXXXXXXXX von Ihnen erhalten, für den Zeitraum von 12 - 16 Uhr. Leider stimmt die angegebene Rückrufnummer nicht für diesen Zeitraum, bitte verwenden Sie folgende Nummer: XXXXXXXXXX.

Danke & mit freundlichen Grüßen,
A Wolff

Edit o2_Lars: Es handelt sich hier um ein öffentliches Forum. Bitte niemals personenbezogene Daten wie zum Beispiel Kundennummern oder Rufnummern posten!

Lösung von o2_Lars

Hallo Kippenhorn,
ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen, dieser sieht aktuell stabil und synchron aus. Laut unseren Unterlagen wurde kein Router zum Anschluss bestellt. Falls Du, von wo auch immer, einen o2 Router bekommen hast, so kann es sein, dass nicht alle Dienste ohne Einschränkung nuzubar sind. Bei Nutzung eines eigenen Routers empfehle ich immer ein freies Gerät ohne jegliches Providerbranding, egal von welchem Anbieter. Und ja, das beitrfft auch und besonders o2 Router.
Gruß,
Lars

      10 Antworten

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • November 10, 2018
      Hallo Kippenhorn,
      eine Änderung so kurz vor einem vereinbarten Termin ist... sportlich, egal über welchen Wege die Kontaktaufnahme erfolgt.
      Für zeitkritische Anfragen empfehle ich dann aber doch eher den Kundenchat oder aber die Hotline, denn eine Bearbeitung in Echtzeit können wir hier nicht garantieren.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        K
        Besucher:in
        • Kippenhorn
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 10, 2018
        Warum kann man als Kunde mit Login Account nicht einfach die Telefonnummer in den persönlichen Daten ändern? Das wäre doch sinnvoll. Mit besten Grüßen, AW
        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • November 10, 2018
        Kann man, aber was bringt dir das wenn die Nummer bereits an den Techniker weitergeleitet wurde? Die Techniker der Telekom haben logischerweise keinen Zugriff auf deine Kundendaten.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          K
          Besucher:in
          • Kippenhorn
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 10, 2018
          Ah, danke für die Antwort!
          Jetzt noch eine andere Frage, die Telekom -Techniker waren gestern da und haben den Zugang eingerichtet. Leider kam der Router erst einen Tag später per Post. Da braucht man jetzt einen PIN, wo finde ich den?
          Danke!
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+44
          • bs0Legende
          • Legende
          • November 10, 2018
          Die PIN solltest du in der Auftragsbestätigung finden.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            K
            Besucher:in
            • Kippenhorn
            • Autor
            • Besucher:in
            • November 10, 2018
            Aber welche Auftragsbestätigung?
            Ich hab eine email erhalten : Willkommen bei o2 DSL, darin ist das pdf mit gleichem Namen, da steht :
            Verwendung eines eigenen Routers
            Sie haben sich für die Nutzung eines eigenen Gerätes entschieden und keinen Router von O2 gebucht. Alle notwendigen Zugangsdaten für die Einrichtung Ihres Telefonanschlusses finden Sie nach Freischaltung des Anschlusses im Online-Kundencenter "Mein o2" unter www.o2.de/mein-o2.
            Wählen Sie dort im Bereich "Tarife & Optionen" den Menüpunkt "Vertrag Verwalten", um zu den Telefonie- Zugangsdaten für Ihren Router zu gelangen.


            Wenn ich aber im o2 Forum unter Mein o2 mich einlogge, kann ich"Tarife & Optionen" nicht anwählen.

            Sondern nur Auftragsstatus, und da steht:
            "Ihre Aktivierung Ihres DSL-Anschlusses steht kurz bevor.
            In Ihrer Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail / Brief erhalten haben, finden Sie alle wichtigen Details. "

            Also was nun?
            o2_Manga
            • o2_MangaModeratorin
            • November 12, 2018
            Hallo Kippenhorn,
            hat es jetzt nach der Aktiverung geklappt mit den Zugangsdaten? Konntest du die notwendigen Infos finden?
            BG Manga
            Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
            Muckilein79
            Stammgast
            Hmmm das klingt aber nicht sonderlich durchdacht.

            Wenn man sich für einen eigenen Router entscheidet kommen die Zugangsdaten nicht vorab per Brief so wie früher?
            Man soll sie online selbst nachlesen? Hmmm ich habe aber noch kein Internet ohne diese Zugangsdaten...ok mit dem Smartphone dann. Man kommt aber erstmal nicht ran an die Zugangsdaten bis die Schaltung komplett durchgelaufen ist? Ich nenne das mal suboptimal.
            Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
            Sächsin
            Legende
            • SächsinLegende
            • November 13, 2018
            Doch, die Zugangsdaten für den Internetanschluss kommen mit der "Willkommen"-Mail und stehen da im PDF-Anhang.
            Nur für die Telefonie-Daten muss man dann aufs Portal zugreifen, aber auch nur, wenn der Router die nicht selbst zieht (ich brauchte die z.B. gar nicht, meine 7490 hat sich die allein gezogen).

            Die/der TE hat ja aber wohl einen Leihrouter (es wurde was von einer PIN geschrieben, ich gehe daher von einer HB aus) von o2 und da passt der oben zitierte Text überhaupt nicht dazu.
            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
              o2_Lars
              • o2_LarsModerator
              • Moderator
              • Lösung
              • November 13, 2018
              Hallo Kippenhorn,
              ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen, dieser sieht aktuell stabil und synchron aus. Laut unseren Unterlagen wurde kein Router zum Anschluss bestellt. Falls Du, von wo auch immer, einen o2 Router bekommen hast, so kann es sein, dass nicht alle Dienste ohne Einschränkung nuzubar sind. Bei Nutzung eines eigenen Routers empfehle ich immer ein freies Gerät ohne jegliches Providerbranding, egal von welchem Anbieter. Und ja, das beitrfft auch und besonders o2 Router.
              Gruß,
              Lars
              ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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