Rückerstattung der Kosten für einen DSL-Router

Sehr geehrte Damen und Herren,

in o.g. Angelegenheit ein letzter Versuch die ungerechtfertigten Kosten für einen DSL-Router erstattet zu bekommen.

Hier meine „DSL-Router“ Ereignisse:
Habe am 13.04.2018 (O2 Shop Lehrte) mein Handyvertrag verlängert und gleichzeitig einen neuen DSL-Vertrag bei O2 abgeschlossen. Der Termin für den DSL-Anschluss war für den 04.05.2018 seitens O2 vorgesehen. Vor dem Termin kam ein DSL-Router per Post (Seriennummer: A801057321). Am 04.05.2018 / Anschlusstermin, bekam ich einen Anruf ob ich auch ein Namensschild an der Klingel hätte, ich bejahte die Frage. Wie sich herausstellte befand sich der Servicetechniker am falschen Haus, der Servicetechniker stand vor der Hausnummer 11 und nicht vor der 7, wo ich wohne. Mir wurde mitgeteilt dass es einen neuen Termin geben muss, da der falsche Anschluss freigeschaltet wurde. Ich rief die DSL-Hotline an und klärte alles mit einem Herrn D., der sich allerdings nicht erklären konnte warum der Servicetechniker nicht einfach zu meiner Wohnung gefahren ist.
Der neue Anschlusstermin wurde seitens von O2 auf den 23.05.2018 festgelegt. Vor dem Termin kam allerding ein 2. Router von O2, per Post. Zum 2. Versuch des Anschlusses also auch einen 2. Router??? Der Servicetechniker kam an dem vereinbarten Termin und installierte den 1. DSL-Router (Seriennummer: A801057321). Auf der nächsten Rechnung (Rechnungsnummer 1866786976/05 von 23.07.2018) wurde mir dann der 2. DSL-Router mit einem Nettobetrag von 66,58 € in Rechnung gestellt. Nach ein paar Gesprächen mit der DSL-Hotline wurde mir ein Retour-Aufkleber zugeschickt. Der 2. DSL-Router wurde dann mit der DHL-Retournummer 196573764867 am 24.07.2018 / 14:31 Uhr verschickt und wurde am 25.07.2018 / 3:56 Uhr bei Telefonica Germany c/o KOMSA Kommunikation Sachsen in Wittgensdorf zugestellt. Die Rückerstattung sollte 10-14 Tage dauern, bis heute wurde kein Geld zurück erstattet!
Ich telefonierte in einem 14-tätigen Rhythmus mit DSL-Hotline Mitarbeitern (Frau U., Herr S. . . . ) Ich habe immer wieder den Vorgang geschildert und das ich auf die Rückerstattung warte. Ein Mitarbeiter wollte sich wohl einen Scherz erlauben, anders kann ich diese Aktion von O2 nicht deuten, und schickte mir einen 3. DSL-Router zu. Ich telefonierte ein weiteres Mal mit der DSL-Hotline, diesmal mit einem Herrn K.. Ich erzählte wieder die ganze „Geschichte“. Herr Ka. versicherte mir eine Rückerstattung für den DSL-Router und schickte mir einen Retour-Aufkleber für den 3. DSL-Router zu. Der 3. DSL-Router wurde dann mit der DHL-Retournummer 196573966681 am 18.09.2018 / 11:57 Uhr verschickt und wurde am 19.09.2018 / 3:31 bei Telefonica Germany c/o KOMSA Kommunikation Sachsen in Wittgensdorf zugestellt. Die Rückerstattung ist wieder nicht erfolgt! Ich telefonierte wieder mit einigen Mitarbeitern der DSL-Hotline, die Namen habe ich mir nicht mehr notiert weil es scheinbar sinnlos ist. Die Gespräche werden doch aufgezeichnet, auf jeden Fall hatten Sie meine Zustimmung, hören Sie doch mal in einem Gespräch von vielen hinein. Das letzte Gespräch war am 17. Oktober 2018 und erfolgte über den Anschluss meiner Freundin.
Ich habe es aufgegeben die Hotline zu kontaktieren, da sich O2 anscheinend weigert der Rückerstattung Folge zu leisten. Ich verschwende meine Zeit nicht mehr in der Hotline oder bringe irgendwelche Päckchen zur Post.
Dieses Schreiben habe ich per Fax (01805571766) am 27.11.2018 um 14:57 Uhr verschickt, keine Reaktion von O2. Ich bitte um Klärung!!!


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