Routertausch wegen Umstellung

Heute habe ich eine Mail bekommen, dass ich die alte Homebox 6641 innerhalb zurückschicken soll, ansonsten wird sie mir in Rechnung gestellt.
Ich würde sie ja gern zurückschicken, habe dann aber keine Möglichkeit, mein Telefon anzuschließen.
Gibt es denn keine Möglichkeit, die 6641 zu behalten und die neugelieferte 6441 dafür zurückzuschicken?

Nein, die Seriennummer der Box ist an den Vertrag gebunden und lässt sich nicht tauschen. Du kannst aber beide zurückgeben und dir entweder eine bessere Box bei o2 bestellen oder du holst dir bei amazon und co eine fritzbox

Hallo @joeg1970-2,
ich habe mir das einmal angeschaut...
Nach den mir vorliegenden Informationen ist hier eine Verlängerung in einen Tarif mit hoher Geschwindigkeit aber ohne ISDN Funktion angeboten und auch angenommen worden. Dadurch wurde der Versand der neuen Homebox ausgelöst und die bisherige ist in die Rückforderung gegangen.
Ist es da eventuell irgendwo zu einem Missverständnis gekommen?
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
die ISDN-Option steht bei mir drin.
siehe Bild.

Gruß

Johannes

Hallo @joeg1970-2,
das ist ein Zwischenschritt... nach den mir vorliegenden Unterlagen wurde ein Wechsel in den XL eben ohne ISDN Option angeboten und auch angenommen...
Der DSL All-In L ist ein systemisch erforderlicher Zwischenschritt. Hast Du dazu eventuell auch schon einmal Rücksprache mit dr Kundenbetreuung gehalten?
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
mit der Kundenbetreuung habe ich noch nicht gesprochen, da mir nicht bekannt war, dass bei dem XL kein ISDN dabei ist.
Habe am 10.01.2019 einen Anruf von O2 wegen einer Verlängerung erhalten.
Im Verlauf dieses Gesprächs habe ich dann einen Wechsel in den XL mit ISDN beantragt, man wollte mir dazu eine FritzBox schicken, aber haben uns dann darauf geeinigt, dass ich die Homebox behalte. Deswegen war ich schon irritiert, dass plötzlich eine neue Homebox geschickt wurde
Der Zwischenschritt wurde mir mitgeteilt.
Da bei dem DSL All-In L ISDN dabei war bin ich davon ausgegangen, dass die Option auch für den Endvertrag gilt.
Ich brauche die alte Homebox unbedingt, da ich sonst nicht telefonieren kann, bzw. ich mir ein neues Telefon kaufen muss.

Hallo @joeg1970-2,
na, da scheint da ja irgendwo etwas schief gelaufen zu sein. Ich habe das ganze interne einmal mit entsprechender Priorität adressiert, damit die Umstellung auf ISDN erfolgt und Dir wieder ein ISDN-Router zugesendet wird. Wenn der da ist, die beiden anderen Router bitte über unser DSL Logistikportal zurück senden.
Gruß,
Lars

Hallo Lars,

vielen Dank für die schnelle Lösung.

Super gemacht

Ist leider noch in Bearbeitung, aber war ja auch Wochenende. Ich bin da guter Dinge, dass das noch klappt :-)
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
danke für die Info.
Da die Umstellung auf den XL erst am 06.03. ist, habe ich ja noch etwas Zeit.

Gruß

Johannes

Ist leider noch in Bearbeitung, ich bin da aber auch guter Dinge :-)
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
gibt es schon was neues?

Gruß Johannes

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Anscheinend verzögert sich die Umstellung in den Zieltarif noch ein wenig :-/
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
die Umstellung auf den neuen Tarif ist abgeschlossen. Auch die ISDN-Option ist jetzt in meinem Tarif sichtbar.
Hast Du schon etwas mitbekommen. wie es mit der o2-Box weitergeht?

Habe außerdem eine SMS von O2 bekommen, dass der Kombirabatt deaktiviert wurde.
Habe aber immer noch 2 Handy-Verträge bei O2. Ist das mit der deaktivierung richtig?

Gruß

Johannes

Hallo Lars,

vielen Dank für deinen Einsatz.
Dass ich die beiden anderen Router zurückschicken muss, macht nichts. Hauptsache ich habe überhaupt einen ISDN Router.
Der Kombivorteil ist auch schon aktiviert.
Gruß

Johannes

Danke für die Rückmeldung, dann bin ich guter Dinge, dass das bald abschließend geklärt sein wird :-)
Gruß,
Lars