Router zurückgeschickt, aber immer noch kein Geld bekommen

Hallo, ich schildere mal was bisher so lief: Am 01.10.12 hab ich mein o2 Vertrag gekündigt und danach vergessen meinen Router zurückzuschicken. Daraufhin wurden mir 74,88 (wenn ich mich recht entsinne) vom Konto abgebucht. Daraufhin hab ich von o2 zwei Retourenscheine zugeschickt bekommen, von denen ich einen zum Zurückschicken des Routers benutzt habe. Nach ca 2 Monaten und immer noch keiner Rücküberweisung des Geldes habe ich mal bei der Hotline angerufen: Eine Kollegin erklärte mir der Router sei bereits da, aber irgendwie scheint eine Überprüfung des Gerätes noch anzustehen und sie wüsste auch nicht, warum das so lage dauern würde, sie "verspreche" (wörtlich) mir aber, dass ich mein Geld bald bekommen würde. Da ich nun wusste, dass der Router bei o2 war, hab ich den Einsendebeleg aussortiert. Das scheint ein Fehler gewesen zu sein, denn nachdem nach weiteren 2 Monaten kein Geld da war, rief ich nochmal an und ein Mitarbeiter erklärte mir, er könne nicht sehen, dass der Router jemals angekommen wäre und ich solle doch den Einsendebeleg einschicken. Ich erklärte ihm die Situation und er meinte, er können da auch nichts machen und ich solle mich schriftlich melden. Das habe ich auch getan, nur scheint man da meine Nachrichten erst gar nicht zu lesen, es kam zurück, ich solle mich doch bitte in mein Kundenkonto einloggen (was jedem der meine Email gelesen hätte, klar hätte machen müssen, dass das nicht mehr möglich ist) und eine Rückzahlung sei per Einsenden des Einsendebelegs möglich. Da der Kundendienst anscheinend meine Email nicht lesen will, hoffe ich, dass sich meinem Fall hier im Forum ein Mod annimmt. Ich bitte also darum, entweder sich die Bänder anzuhören um festzustellen, dass mir tatsächlich gesagt wurde, der Router sei da und ich bekäme mein Geld. Auch toll wäre natürlich, wenn es möglich wäre herauszufinden, welche Retourenscheine mir geschickt wurden, denn die enthalten ja bereits die Paketnummer. Für meine Kundennummer kann man sich natürlich gerne per PN melden. Viele Grüße