Router żurück geschickt

Guten morgen ... ich habe am 4.1 meinen alten Router żu Rückmeldung geschickt aber trotzdem ne Rechnung wegen nicht zurück schicken bekommen . Das hat sich wohl über schnitten ... soweit so gut .nach dem ich das ganze Wochenende versucht habe die Hotline zu erreichen,was nicht geklappt hat ,versuche ich nur hier mein Glück auf Klärung.... 

Währe toll wenn sich hier jemand melden könnte 

LG Alice