Router wurde nicht geschickt

Ein neuer Router wird nur geliefert, wenn er technisch notwendig ist. Falls du bereits eine O2 Box 6431, O2 Homebox 6641, O2 Homebox 6441 oder O2 Homebox 6741 hast, so ist kein neuer Router notwendig.

Falls du keines dieser Modelle besitzt, so kannst du das an der O2 DSL Hotline reklamieren.

Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass ein neuer Router nötig ist. Ich habe außerdem eine SMS bekommen, dass der neue Router unterwegs ist, kam aber keiner. Also gehe ich davon aus, dass ich einen neuen benötige, sonst hätte es diese Infos so nicht gegeben. Eine Hotline finde ich leider nirgendwo, wie lautet diese?

Wenn Router benutzt du denn nun derzeit?

Wenn du deinen o2 Anschluss derzeit nicht zum telefonieren nutzen kannst, so kannst du die Rufnummer der kostenlosen Störungshotline verwenden.

DSL Störung: Schnell beheben oder bei o2 melden 

Das kann ich leider gerade nicht prüfen. Am Samstag habe ich ein Paket vom Nachbarn geholt, weil ich dachte es wäre der Router. War es leider nicht, dann habe ich versucht irgendwie heraus zu finden wo ich jemanden erreichen kann, das ist echt grausig bei O2. Ich bin Sonntagabend dann beruflich nach Ägypten, sitze jetzt hier und versuche irgendwie sicher zu stellen, dass mir bis Freitag ein neuer Router geschickt wird, damit ich am Wochenende wieder Internet und Telefon zu Hause habe. Ich kann also nicht sagen was für einen Router ich habe, aber das muss doch O2 wissen und darf mir dann nicht telfonisch und per SMS sagen, dass ich einen neuen brauche und er per Post kommt. Ich muss jetzt schauen ob ich bei der Telefonnummer von Ägypten aus anrufen kann... Danke

Dieser Link funktioniert nicht, ich bekomme einen 500 - Internet Fehler :-(

Vielen Dank für diese qualifizierte Antwort! Ich zahle dafür, also muss es auch funktionieren und wenn ich das erst regeln kann, wenn ich wieder im Land bin, dann dauert es ja sicherlich noch eine Weile bis ich den Router dann wirklich habe und wieder Internet habe. Noch dazu weiß ich immer noch nicht wo ich mich eigentlich hin wenden kann/soll, denn der Link funktioniert ja nicht (hin oder her wo ich mich gerade befinde). Ich brauche am Freitagabend Internet!

Es muss doch hier jemanden geben der sich angesprochen fühlt, prüft ob es eine falsche Aussage war, dass ich einen neuen Router brauche oder nicht und ggf. einen neuen Router los schickt???

Oder man gibt mir eine Telefonnummer, dann ruf ich da eben von Ägypten aus an...

Welchen Router hast du denn nun in Benutzung gehabt ? Du machst hier gerade andere Kunden zur Schencke,ohne das Geringste zur Aufklärung der Sitiation beizutragen.Also,bitte eine klare Antwort auf eine klare Frage.

Bitte die Kommunikation lesen, da steht alles drin. Ich denke nicht, dass ich andere Kunden zur Schnecke mache, außer wenn die so nette, qualifizierte Kommentare schreiben, die nur noch mehr Salz in meine Wunde streuen 😉 Ich bin sauer auf O2 und brauche daher keinen Kommentar, dass jemand entscheidet wann ich Internet benötige und nicht und ich trotzdem ja noch keinen Schritt weiter bin. Ich brauche Internet am Freitagabend und habe keinen Zugriff auf meinen Router um zu prüfen welcher es ist. O2 müsste das aber wissen, wenn ich da mal jemanden erreichen würde....

Vielleicht ist ja der Router zwischenzeitlich schon eingetroffen? Du bist ja anscheinend nicht in der Lage, das Gerät entgegenzunehmen oder bei DHL abzuholen. Insofern ist es sinnlos, jetzt etwas zu tun. 

Im übrigen funktioniert der Link bei mir und Kosten für Gespräche aus dem Ausland werden von o2 auch nicht erstattet.

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Dass er zwischenzeitlich angekommen ist, ist natürlich möglich, allerdings will ich das nicht erst am Freitag festellen (dass er nicht gekommen ist). Dann habe ich am WE sicher kein Internet, lieber kläre ich das jetzt ab. Vielen Dank für die Telefonnummer, auch wenn keine Kosten übernommen werden, mir ist es wichtiger, dass das geklärt ist. LG