Router ist nicht angekommen, obwohl die Adresse korrekt war

Hallo zusammen,

der Router zu unserem Neuanschluss ist nicht angekommen, obwohl die Adresse korrekt war. Der Auftrag ist vom 17.12. (die Kundennummer ist die DE16342701), es wurde wohl eine Lieferung am 27.12. probiert, aber erst abends an dem Tag war die neue Wohnung bewohnt.

Leider haben wir bisher niemanden bekommen, der uns weiterhelfen kann. Es gibt scheinbar keine Service-Rufnummer, der Chat ist überlastet, der O2-Shop ist nicht zuständig... sehr ärgerlich und ehrlich gesagt nicht sehr kundenfreundlich in meinen Augen.

Der Anschluß ist theoretisch ab dem 04.01. geschaltet (Telekom-Techniker war da), aber ohne Router können wir ihn nicht nutzen! Wer kann hier weiterhelfen?

VG Jas