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Router ist 2 Wochen nach Umstellung immer noch nicht da.

  • December 20, 2016
  • 9 Antworten
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tnnakebnu
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Hallo zusammen,

da ich über die anderen Kontaktmöglichkeiten bisher keinen Erfolg hatte, jemanden zu erreichen (bzw. nachdem ich im Chat jemanden erreicht hatte, wurde ich 30 Minuten lang weitergeleitet um dann vom Chat getrennt zu werden) versuche ich es hier.

Am 5.12. wurde mein Anschluss auf eine neue Technik umgestellt. Den Brief mit den Zugangsdaten habe ich erhalten, jedoch immer noch keinen neuen Router. In dem Online-Portal steht seit rund einer Woche beim Versandstatus "Abgeschlossen", was ich als versendet verstehe. Doch, wo bleibt denn nun mein neuer Router? Vielen Dank im Voraus =)

Viele Grüße,

tnnakebnu

9 Antworten

rentek
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  • December 20, 2016
Welchen Router hast du denn aktuell?

tnnakebnu
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  • December 20, 2016
Einen o2 DSL Router Comfort glaube ich, also ist ein Austausch denke ich unumgänglich 😉

rentek
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  • December 20, 2016
Ja, mit diesem kannst du nichts mehr anfangen.
Du kannst bei "Mein O2" unter "Meine Daten" - "Bestellungen" schauen, ob eine Homebox an dich versandt wurde.
Wenn ja, kann es sein, dass dieser vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
Wenn nein, musst du diesen unter 08005251378 anfordern, oder du gehst morgen zu Mediamarkt, Saturn o. a. und kaufst dir eine Fritzbox. Die Homebox ist nur ein Leihgerät.

tnnakebnu
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  • December 20, 2016
Die Bestellung des Routers (Status "Abgeschlossen") kann ich dort sehen. Da ich keine Abholbenachrichtigung erhalten habe und auch keine von meinen Nachbarn, habe ich gehofft, dass ich einen o2 Mitarbeiter über Hotline/Chat oder Forum erreiche, der mir sagen kann wo das Paket steckt und ob es überhaupt versandt worden ist. Mal sehen wann es soweit ist 😉

rentek
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  • December 20, 2016
Leider bin ich kein O2-Mitarbeiter, nur ein O2-Kunde.

Vielleicht wird bald ein Moderator auf diesen Thread aufmerksam und kann dir sagen, wo der Router steckt.

Ansonsten musst du wirklich morgen ab 8 Uhr bei der 08005251378 anrufen.

Oder, wie gesagt, du kaufst dir eine Fritzbox, wenn du morgen schon wieder im Internet sein möchtest.

o2_StefanX
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  • December 20, 2016
Kundennummer bitte einmal per PN.

Gruß

Stefan

o2_StefanX
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  • December 20, 2016
Danke für die Daten, der Router kam zurück, da laut DHL nicht zustellbar. Die Kollegen konnten dich bisher auch nicht erreichen, da die im System hinterlegte Rückrufnummer scheinbar nicht ereichbar ist.

Magst du mal online unter "mein o2" deine Kontaktdaten überprüfen?

Gruß

Stefan

tnnakebnu
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  • December 20, 2016
Vielen lieben Dank für die schnell Info 🙂,

die Nummer habe ich heute Mittag per Zufall schon aktualisiert. Die hinterlegte E-Mail Adresse ist aber weiterhin aktuell.

Kann man eventuell eine alternative Versandadresse vereinbaren? Damit es nicht zu Zustellproblemen kommt und ich damit auch über die Feiertage garantieren kann, dass das Paket angenommen werden kann.

Viele Grüße!

o2_StefanX
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  • December 20, 2016
Schick mir die gewünschte Adresse per PN, dann veranlasse ich den erneuten Versand.

Gruß

Stefan

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