Router, GLS, Paket nicht zugestellt und doch zugestellt

Hallo.

Mir sollte der Router ausgetauscht werden. Das sollte im Swap-Verfahren über GLS geschehen. Jetzt, im dritten Anlauf, ist folgendes passiert:

O2 behauptet, dass Paket sei mir erfolgreich zugestellt worden (Telefonat heute, 3.12.18). Letzte Woche hieß es noch, es sei an "Ha.Usler" zugestellt worden. Wie dem auch sei. So heiße ich nicht und ich habe auch kein Gerät erhalten.

Das Telefonat heute mit GLS hat ergeben, dass GLS der Meinung ist (Telefonat heute, 3.12.18), dass das Paket am 21.11.18 wieder zurück an O2 versandt wurde. Und dort (bei O2!!!) wäre es am 23.11.18 bei "Häusler" abgegeben worden.

GLS sagt also, das Paket liegt bei O2.
O2 sagt, das Paket liegt bei mir. Und ich hätte den alten Router nicht zurückgeschickt.

Mehr als bei GLS und bei O2 anrufen und denen das sagen kann ich leider nicht machen. Was soll ich tun? O2 redet leider nicht mit GLS!

Es kann also sein, dass mir bald ein Gerät in Rechnung gestellt wird, dass ich nie erhalten habe.
Sollte dem so sein, schalte ich meine Rechtschutzversicherung ein. Mehr als die Situation am Telefon zu schildern und es hier zu posten finde ich nicht verhältnismäßig.