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Router Erstattung

  • June 4, 2018
  • 1 Antwort
  • 142 Aufrufe
Mobydick_2000
Besucher:in
Habe leider meine Fritzbox 9470 zu spät zurück geschickt und man hat mir dafür 56€ berechnet. Jetzt ist der Router bei O2 eingegangen, habe den Beleg erhalten.

Ich habe meine Erstattung für meinen Router noch nicht bekommen. Weder wurde mir eine Gutschrift wertgestellt noch auf Rechung verrechnet. Bei der Hotline hat man mir erklärt das ich eine E-Mail diesbezüglich bekomme. Aber keine erhalten. Hotline kann mir nix dazu sagen. Was soll ich jetzt machen, man wird nur vertröstet. Bitte um Hilfe.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Mobydick_2000,

die Guthabenbuchung hat sich mit der Erstellung deiner aktuellen Rechnung überschnitten, daher taucht diese Position nicht darauf auf.

Wie dir aber vermutlich zwischenzeitlich aufgefallen ist, haben wir trotzdem das Guthaben bereits mit der neusten Rechnung verrechnet. Abgebucht haben wir den neuen Rechnungsbetrag am 1.6. nämlich nicht, da durch das Guthaben bereits ausgeglichen und auch das restliche Guthaben wird anteilig noch mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Liebe Grüße

Larissa

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    1 Antwort

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 7, 2018
    Hay hay @Mobydick_2000,

    die Guthabenbuchung hat sich mit der Erstellung deiner aktuellen Rechnung überschnitten, daher taucht diese Position nicht darauf auf.

    Wie dir aber vermutlich zwischenzeitlich aufgefallen ist, haben wir trotzdem das Guthaben bereits mit der neusten Rechnung verrechnet. Abgebucht haben wir den neuen Rechnungsbetrag am 1.6. nämlich nicht, da durch das Guthaben bereits ausgeglichen und auch das restliche Guthaben wird anteilig noch mit der nächsten Rechnung verrechnet.

    Liebe Grüße

    Larissa

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